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abril 6, 2021 | Cheryl Cross

Cómo el nuevo enfoque de Hitachi Capital para la financiación de facturas reducirá el tiempo de captación de clientes a menos de 24 horas

  • Hitachi Capital no es una empresa nueva en el sector de la financiación de facturas en el Reino Unido, pero su nuevo enfoque tecnológico está a punto de causar sensación al reducir el tiempo de onboarding de clientes a menos de 24 horas.
  • Hitachi Capital Invoice Finance lleva 25 años ofreciendo soluciones de financiación de facturas asequibles a empresas de todo el Reino Unido, pero cuando Andy Dodd se incorporó a Hitachi Capital Invoice Finance como director general en 2016, enseguida tuvo una visión de su futuro.

«Desde el primer día que entré a la oficina, supe que podíamos adoptar un enfoque más fintech para manejar las aplicaciones financieras».

Andy es un gran defensor de utillizar un enfoque digital avanzado no sólo para mejorar la eficiencia, sino también para apuntalar y potenciar un manejo centrado en el cliente. Su visión del futuro de Hitachi Capital Invoice Finance implica la adopción de numerosas soluciones tecnológicas para crear una increíble experiencia de usuario en cada paso del proceso e impulsar grandes cambios dentro del negocio.

Impulsando el cambio en el sector y en la organización

El sector de la financiación de facturas es conocido por su naturaleza manual y de uso intensivo de papel, pero estos métodos no funcionarían con la visión de futuro de Andy. Para muchas empresas, especialmente las que tienen 25 años de historia, la transformación hacia una organización de vanguardia digital sería extremadamente lenta y difícil. Sin embargo, Hitachi Capital Invoice Finance ya está adoptando una tecnología que les posicionará como líderes digitales del sector.

Andy atribuye la transición exitosa del equipo hacia un enfoque de avance digital a dos factores clave: conversaciones honestas y comunicación abierta. «Tuvimos conversaciones abiertas con nuestra gente sobre lo que queríamos cambiar y lo que podríamos lograr al adoptar un enfoque más fintech». Si bien muchos empleados se mostraron ansiosos por los detalles, Andy se apresuró a señalar que los empleados tienen necesidades diferentes a la hora de comprender los pasos que toma la empresa. Se trata de «mantener a las personas informadas al nivel que quieran estarlo».

Con la ayuda de un liderazgo sólido y un claro mapa de ruta hacia el futuro, el equipo de Invoice Finance está entusiasmado con lo que la digitalización puede aportar al negocio y cómo la automatización potenciará el crecimiento. De hecho, su equipo estableció grandes metas para el próximo año, entre ellos duplicar la cantidad de clientes incorporados cada mes y ofrecer financiación para empresas más grandes. En el centro de todo esto está la visión de Andy: el éxito empresarial depende de ubicar las necesidades de los clientes al frente de todo lo que hacen, y crear una infraestructura que lo pueda respaldar.

Decir que estás centrado en el cliente no es suficiente

«Es fácil decir que estás centrado en el cliente. De hecho, todas las empresas del mundo dicen que sus clientes son lo más importante para ellos». Pero a menudo se sacrifica la experiencia del cliente, especialmente en el mercado de financiamiento de facturas, donde el rol que cumple el papel del procesamiento de la solicitud convierte a la emisión de financiamiento en un proceso engorroso. Andy cree firmemente que la tecnología adecuada puede ayudar a una empresa a centrarse en el cliente, incluso en la financiación de facturas, y él y su equipo llevan 24 meses en un viaje de transformación desde hace 3 años, basada en varias soluciones SaaS para potenciar la experiencia de sus clientes.

«Desde el principio del customer journey se intenta que su interacción con nosotros sea lo más sencilla posible». Pero las soluciones de software que el equipo está implementando no sólo mejorarán la experiencia del usuario, sino que también están diseñadas para potenciar el proceso: «La principal necesidad de nuestros clientes es conseguir financiación y la necesitan rápidamente. Tenemos que ser capaces de proporcionar esa financiación en 24 horas».

Usar la tecnología para reducir el tiempo de captación de clientes a 24 horas

Esta mejora de la velocidad es sólo uno de los impresionantes objetivos incorporados en la visión de Andy y su equipo para el futuro de Hitachi Capital, con el objetivo de reducir el tiempo que se tarda en incorporar un nuevo cliente a menos de 24 horas. Para que quede claro, son 24 horas desde que un nuevo cliente se pone en contacto con el equipo hasta que la empresa tiene acceso a su financiación. Entonces, ¿cómo va a conseguir esto exactamente Hitachi Capital Invoice Finance?

«Somos muy conscientes de lo que está sucediendo en las industrias fintech y la revolución que han traído. Pero también, e igual de importante, de la oportunidad que demostraron para hacer cosas de manera más eficaz y centrada en el cliente. Adoptar algunos de estos métodos tecnológicos ha sido un factor clave a medida que llevamos adelante este proyecto «.

Con la ayuda de Aimee Raseta, Manager de Sales Excellence, el equipo ha creado un mapa de ruta de digitalización que ayudará a automatizar la mayoría de los procesos de aplicación internos, permitirá que los empleados se concentren en las tareas más importantes y reducirá drásticamente la cantidad de papeleo que se usa manualmente.

Para lograr esto, Hitachi Capital eligió el sólido modelo de toma de decisiones de Provenir, integrado con Salesforce, para procesar las solicitudes y hacerlas pasar por un sofisticado proceso de toma de decisiones antes de transmitir los resultados al equipo de suscripción. «La flexibilidad de Provenir nos permite crear nuestros propios flujos de trabajo de toma de decisiones de riesgo que pueden conectarse fácilmente con cualquier fuente de datos». Este método de procesamiento de solicitudes va a facilitar mucho la suscripción, ya que el proceso de decisión de riesgo ya habrá verificado la solicitud frente a información procedente de 13 fuentes de datos y habrá puesto en evidencia cualquier aspecto preocupante que el equipo de riesgos deba examinar. Esta capacidad de mostrar al equipo en qué debe centrarse con cada solicitud es una parte crucial del nuevo objetivo de 24 horas, mediante un motor de toma de decisiones capaz de reducir el tiempo de suscripción de 3 días a una hora. Un paso que es esencial para que los clientes tengan acceso a los fondos cuando los necesiten.

Lo que se viene para el equipo de financiación de facturas de Hitachi Capital

Habiendo implementado todos los cambios digitales, Hitachi Capital Invoice Finance está listo para crear una experiencia de cliente sobresaliente: aprobar una solicitud mientras un representante de Hitachi Capital completa una visita in situ con un nuevo cliente. En tan solo 24 horas, desde el primer contacto hasta la aprobación, con todos los documentos legales completados en línea y la financiación disponible al instante. Con este nivel de enfoque en el cliente, seguramente se convertirán en la primera opción para muchas empresas y abrirán paso en una industria que aún no ha adoptado por completo la digitalización.

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