Rent-A-Center aumenta la velocidad de aprobación de solicitudes + la calidad de las decisiones sobre riesgos
El reto
En las tiendas Rent-A-Center, en rentacenter.com y en los quioscos Acceptance Now situados en tiendas minoristas asociadas, Rent-A-Center (RAC) aprueba a los clientes y asume el riesgo de comprar muebles, electrodomésticos, aparatos electrónicos y computadores. Un sistema propio de solicitud de clientes y toma de decisiones resultaba demasiado engorroso para seguir el ritmo de la demanda. La inflexibilidad del sistema impedía a RAC hacer crecer su marca y ampliar los productos a más locales y tiendas. RAC quería sustituir su sistema actual por una plataforma de toma de decisiones más flexible.
«No siempre es fácil decir que una plataforma de toma de decisiones es fácil de usar y de alto rendimiento a la vez, pero Provenir fue capaz de ofrecer ambas cosas. Provenir permite a nuestro equipo realizar cambios críticos sobre la marcha, lo que ha potenciado nuestra capacidad para gestionar requisitos empresariales en constante cambio.»
CAROLINE ZHU, DIRECTORA GENERAL DE ANÁLISIS DE RIESGOS Y DECISIONES
Por qué Provenir
La empresa consideró varios proveedores además de Provenir, entre ellos SAS y GDS Link. Para RAC, el factor decisivo a favor de Provenir fue su facilidad de uso. Al equipo de RAC también le gustó la posibilidad de realizar pruebas visuales, lo que elimina la necesidad de desplegar modelos en un entorno de pruebas. Además, la empresa ha aprovechado los adaptadores de integración configurables de Provenir para agregar datos de múltiples terceros, como CoreLogic, ID Analytics, TransUnion y FactorTrust.
Los resultados
RAC desplegó por primera vez la solución Provenir en casi 1.400 quioscos Acceptance Now. Lanzado justo antes del Black Friday 2020, Provenir funcionó a la perfección. La solución está decidiendo ahora aproximadamente 200.000 solicitudes al mes, proporcionando a los clientes una respuesta en menos de 10 segundos. RAC amplió Provenir a su plataforma de comercio electrónico para decidir el 100% de sus solicitudes. RAC no sólo ha aumentado la velocidad de aprobación de las solicitudes, sino también la calidad de la toma de decisiones sobre riesgos, gracias a la facilidad de integración de los modelos de riesgo de Excel y SAS en el proceso de Provenir.
