{"id":771,"date":"2022-07-28T12:22:48","date_gmt":"2022-07-28T12:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.provenir.com\/spanish\/?p=771"},"modified":"2026-04-21T16:48:05","modified_gmt":"2026-04-21T16:48:05","slug":"mejora-de-la-experiencia-del-cliente-durante-todo-el-ciclo-de-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mejora-de-la-experiencia-del-cliente-durante-todo-el-ciclo-de-vida\/","title":{"rendered":"Mejora de la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida"},"content":{"rendered":"<div>blog<\/div>\r\n<h1>Mejora de la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida<\/h1>\r\n<ul>\r\n        <li>\r\n\r\n        \r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/li>\r\n        <li>\r\n\r\n        \r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/li>\r\n    <\/ul>\r\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9\u00a0CX es tan importante en los servicios financieros, y c\u00f3mo puede ayudarte una plataforma unificada de toma de decisiones?<\/strong><\/h2>\r\n<div><p><\/p>\r\n<p>Las experiencias personalizadas lo son todo en la actualidad, y el mundo de los servicios financieros no es la excepci\u00f3n. Esperamos que nuestras recomendaciones de Netflix sean infalibles, descargamos aplicaciones para ver c\u00f3mo nos quedar\u00eda un nuevo estilo de cabello, y confiamos en que nuestros feeds de Instagram nos ofrezcan publicidades con contenido relevante\u2026 pero algunas instituciones de servicios financieros no est\u00e1n prestando la atenci\u00f3n necesaria al concepto de brindar experiencias personalizadas y significativas a sus clientes. Y como resultado dejan de crecer. \u00bfPor qu\u00e9? En parte, debido a sistemas heredados (que incluyen infraestructura de datos y motores de toma de decisiones) que simplemente no les permiten realizar ofertas m\u00e1s personalizadas. Para mejorar realmente la experiencia del cliente de extremo a extremo, las instituciones de servicios financieros, tanto grandes como peque\u00f1as, deber\u00edan considerar el uso de una plataforma unificada \u201ctodo en uno\u201d para la toma de decisiones.<\/p>\r\n<p> <\/p>\r\n<p>En \u00e9pocas de incertidumbre econ\u00f3mica, es posible que los bancos y las entidades tecnofinancieras busquen maneras de reducir sus costos. Pero un mayor compromiso del cliente resulta clave para generar lealtad a largo plazo y captar nuevos clientes; dos factores que te ayudar\u00e1n a enfrentar las tormentas financieras. En ocasiones, es necesario invertir estrat\u00e9gicamente para reaccionar de modo apropiado a las disrupciones del mercado. Como explica <a href=\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/147039\/building-banking-organizational-resilience-during-times-of-change-recession\">Financial Brand<\/a>, \u201cIndependientemente de lo que depare el futuro, las instituciones financieras deben desarrollar una estrategia que les permita blindar sus modelos comerciales existentes ante recesiones y los cambios futuros. La industria bancaria tiene una oportunidad \u00fanica para transformar los modelos comerciales heredados a fin de que sean m\u00e1s competitivos y m\u00e1s resilientes durante las turbulencias econ\u00f3micas. Mediante la integraci\u00f3n de los datos, el an\u00e1lisis, las tecnolog\u00edas avanzadas, la automatizaci\u00f3n y una fuerza laboral altamente capacitada, los bancos y las cooperativas de cr\u00e9dito pueden prepararse mejor para el futuro y mantenerse \u00e1giles durante una crisis\u201d.\u00a0<\/p>\r\n<p><\/p><\/div>\r\n<h2><strong>Experiencia del cliente: La era de lo instant\u00e1neo<\/strong><\/h2>\r\n<div><p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa exactamente la frase <strong>experiencia del cliente<\/strong>? \u00bfY por qu\u00e9 es tan fundamental para el \u00e9xito de una organizaci\u00f3n? En t\u00e9rminos generales, la experiencia del cliente es la impresi\u00f3n que tienen los clientes acerca de tu marca y tus soluciones cuando interact\u00faan contigo, en todas las etapas de la relaci\u00f3n con el comprador, desde la primera vez que ven una publicidad o que consumen tu contenido hasta los procesos de compra, incorporaci\u00f3n y renovaciones. La experiencia del cliente es importante en todo lo que consumimos como individuos. Piensa c\u00f3mo te sientes sobre tu tienda de comestibles favorita, tu tel\u00e9fono inteligente, productos para el cabello o programa de ejercicios (\u00bfes Pelot\u00f3n <em>realmente<\/em> de culto?). Ahora piensa c\u00f3mo te sientes sobre tus aplicaciones bancarias, tus tarjetas de cr\u00e9dito, tu compa\u00f1\u00eda hipotecaria, tu aplicaci\u00f3n de financiamiento de autom\u00f3vil m\u00e1s reciente. \u00bfSon memorables esas transacciones financieras cotidianas (de una manera positiva)? \u00bfTe sientes escuchado? \u00bfSientes que satisfacen tus necesidades de manera personalizada?<\/p>\r\n<p> <\/p>\r\n<p>Los consumidores quieren respuestas instant\u00e1neas y ofertas personalizadas en sus experiencias bancarias y de pr\u00e9stamo, con mucho menos esperas y papeleo. Con el r\u00e1pido incremento de innovaciones bancarias y tecnofinancieras exclusivamente digitales, aplicaciones de compra ahora paga despu\u00e9s (BNPL) y financieras integradas, ofrecer cualquier cosa que sea menos que una experiencia estelar del cliente implica menos clientes habituales y una reducci\u00f3n en el valor de la marca.<\/p>\r\n<p> <\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/ca-en\/insights\/banking\/purpose-driven-banking-win-customer-trust\">Accenture<\/a> informa que el\u00a05\u00a0% de los ingresos de los bancos tradicionales est\u00e1n en riesgo ya que millones de consumidores est\u00e1n siendo tentados por las ofertas transparentes <em>personalizadas<\/em> de las tecnofinancieras y neobancos. Una encuesta de\u00a02020 a l\u00edderes de marketing de bancos y cooperativas de cr\u00e9dito hall\u00f3 que los abordajes personalizados son los <em>m\u00e1s<\/em> eficaces para involucrar a la gente y ampliar la participaci\u00f3n en la cartera. Pero el\u00a044\u00a0% de estas mismas organizaciones solo env\u00edan un par de mensajes de correo electr\u00f3nico personalizados al a\u00f1o. \u00bfPor qu\u00e9? \u201c<a href=\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/110312\/building-customer-loyalty-authentic-relationships-total-expert\/\">Las perspectivas basadas en informaci\u00f3n limitada dificultan una verdadera comprensi\u00f3n de qui\u00e9n es el consumidor y de lo que necesita en el momento<\/a>.\u201d<\/p>\r\n<p><\/p><\/div>\r\n<h2><strong>Datos + tecnolog\u00eda de toma de decisiones impulsada por\u00a0IA = M\u00e1s clientes satisfechos<\/strong><\/h2>\r\n<div><p><\/p>\r\n<p>\u00bfC\u00f3mo se relaciona tu tecnolog\u00eda de toma de decisiones con la experiencia del cliente? En pocas palabras\u2026 en todo. Mientras que algunas instituciones financieras a\u00fan utilizan entornos aislados y proveedores o socios separados para los datos, flujos de trabajo de toma de decisiones, modelos de an\u00e1lisis e informaci\u00f3n comercial, las organizaciones m\u00e1s \u00e1giles y adaptables est\u00e1n buscando plataformas unificadas \u201ctodo en uno\u201d para la toma de decisiones. Una soluci\u00f3n que integra datos en tiempo real, an\u00e1lisis avanzados, inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico\u00a0(IA\/ML), y la automatizaci\u00f3n de la toma de decisiones puede ayudar a acelerar la transformaci\u00f3n digital para ofrecer una experiencia m\u00e1s centrada en el cliente. Con una soluci\u00f3n unificada, puedes hacer lo siguiente:<\/p>\r\n<p> <\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas y m\u00e1s precisas.<\/li>\r\n \r\n<li>Acortar el ciclo de desarrollo del producto y lanzar al mercado nuevos productos y ofertas m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\r\n \r\n<li>Ver en tiempo real datos de toma de decisiones y rendimiento para descubrir informaci\u00f3n empresarial ejecutable.<\/li>\r\n \r\n<li>Crear experiencias optimizadas para el usuario durante todo el ciclo de vida del cliente.<\/li>\r\n \r\n<li>Escalar y hacer crecer tu negocio para responder a las tendencias del mercado y exigencias del cliente (con menos dolores de crecimiento para tus clientes leales durante el camino).<\/li>\r\n \r\n<li>Democratizar el acceso a los datos para tener vistas m\u00e1s hol\u00edsticas de tus clientes.<\/li>\r\n \r\n<li>Optimizar la fijaci\u00f3n de precios y las ofertas de productos.<\/li>\r\n \r\n<li>Ampliar tus relaciones con ofertas personalizadas de ventas adicionales y cruzadas para tus clientes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p> <\/p>\r\n<p>McKinsey no se detiene: \u201c<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/prediction-the-future-of-cx\">La informaci\u00f3n predictiva del cliente es el futuro<\/a>.\u201d En su art\u00edculo sobre predicciones acerca de \u2018<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/prediction-the-future-of-cx\">El futuro en experiencias del cliente<\/a>\u2019 (Future of CX) explica que \u201cquienes tienen visi\u00f3n para el futuro est\u00e1n mejorando sus capacidades de datos y an\u00e1lisis y aprovechando la informaci\u00f3n predictiva para conectarse m\u00e1s estrechamente con sus clientes, anticipar comportamientos e identificar problemas en la experiencia del cliente y oportunidades en tiempo real\u201d. Si bien los equipos de \u00e9xito del cliente y las encuestas de opini\u00f3n siempre tendr\u00e1n su lugar para entender la experiencia del cliente, resulta claro que los datos reales y ejecutables que se pueden analizar en tiempo real cambian las reglas del juego.<\/p>\r\n<p> <\/p>\r\n<p>Pero el acceso, la integraci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los datos no son los \u00fanicos desaf\u00edos que enfrentan las instituciones financieras que desean ofrecer una mejor experiencia para sus clientes. En el panorama ultra\u00a0competitivo actual, resulta cr\u00edtico hacer esto a gran velocidad. Como <a href=\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/102837\/digital-banking-organizational-transformation-speed-advantage\/\">explica Financial Brand<\/a>, \u201cLa velocidad es un factor competitivo. La habilidad de ver las tendencias del mercado, ajustar las estrategias, innovar, crear soluciones nuevas, tomar decisiones t\u00e1cti<\/p>\r\n<p><\/p><\/div>\r\n<h2><strong>Qu\u00e9 puedes esperar de una soluci\u00f3n unificada<\/strong><\/h2>\r\n<div><p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p>Si te abruma la idea de escoger otro socio tecnol\u00f3gico, no te preocupes. Aqu\u00ed analizamos algunos factores clave a considerar a la hora de evaluar plataformas para la toma de decisiones.<\/p>\r\n<p> <\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Gesti\u00f3n sin c\u00f3digos<\/strong>: \u00bfPuedes integrar f\u00e1cilmente sistemas, cambiar procesos y lanzar productos nuevos sin depender en gran medida de tu equipo de\u00a0TI o de tus proveedores de tecnolog\u00eda? \u00bfTiene tu equipo acceso a una interfaz del usuario sin c\u00f3digo o bajo nivel de c\u00f3digo (como ves, \u00a1la experiencia del cliente es importante en absolutamente todo!) para poder ofrecer cosas como integraciones de datos prefabricados y funcionalidad de arrastra y suelta?<\/li>\r\n \r\n<li><strong>Datos conectados<\/strong>: \u00bfTienes acceso a datos hist\u00f3ricos y en tiempo real, incluyendo fuentes de datos alternativas? \u00bfPuedes centralizar tus fuentes de datos (y decir adi\u00f3s a los silos) para que los usuarios administren de manera m\u00e1s eficiente datos diversos durante el ciclo de vida de cr\u00e9dito y tomar decisiones m\u00e1s inteligentes?<\/li>\r\n \r\n<li><strong>Control centralizado durante el ciclo de vida<\/strong>: \u00bfPuedes combinar los datos y la toma de decisiones para gestionar mejor la identidad, el fraude y las decisiones de cr\u00e9dito durante todo el ciclo de vida del cliente? \u00bfPuedes conectar eficientemente todos los sistemas para comprender en profundidad las necesidades del cliente y personalizar las experiencias del usuario? Cuando los clientes esperan experiencias integradas con servicios financieros a su medida y protecci\u00f3n contra fraudes, \u00bfpuede tu tecnolog\u00eda ofrecerles esto?<\/li>\r\n \r\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/strong>: \u00bfMejora la precisi\u00f3n de tu motor de toma de decisiones cada vez que se toma una decisi\u00f3n? \u00bfPuedes ver el rendimiento de los modelos de riesgo existentes, y responder a los cambios de rendimiento despu\u00e9s de detectarlos? En lugar de depender de los humanos o sistemas individuales para descubrir oportunidades de mejora, \u00bfpuedes conectar todos los sistemas y crear un bucle de retroalimentaci\u00f3n continua que mantenga tus decisiones optimizadas?<\/li>\r\n \r\n<li><strong>Habilidad para escalar<\/strong>: Es posible que tus sistemas est\u00e9n funcionando lo suficientemente bien por ahora, pero a medida que la industria siga creciendo y volvi\u00e9ndose cada vez m\u00e1s competitiva\u2026 \u00bfpodr\u00e1n adaptarse y escalar contigo hacia el futuro? \u00bfTu soluci\u00f3n en materia de toma de decisiones simplifica tu crecimiento o lo inhibe?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p> <\/p>\r\n<p>Una soluci\u00f3n unificada no solo fomenta decisiones m\u00e1s precisas durante toda la interacci\u00f3n con el cliente, sino que tambi\u00e9n permite un crecimiento r\u00e1pido y oportunidades para la innovaci\u00f3n. En vez de esperar que los proveedores cambien los flujos de trabajo o escudri\u00f1en conjuntos de datos de silos, \u00bfpuedes dedicar m\u00e1s tiempo a enfocarte en<\/p>\r\n<p><\/p><\/div>\r\n<div><p>Descubre los numerosos beneficios que te ofrece el acceso unificado a la toma de decisiones impulsada por\u00a0IA y los datos que la alimentan.\u00a0<\/p>\r\n<h4>\u00bfEst\u00e1s listo para volverte m\u00e1s inteligente?<\/h4><\/div>\r\n<p>\r\n    <p>\r\n        <a href=\"\/spanish\/bienvenido-a-casa-los-beneficios-del-acceso-unificado-a-la-toma-de-decisiones-impulsada-por-ia-datos\/\">Consigue el libro electr\u00f3nico<\/a>\r\n    <\/p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h3>LATEST BLOGS<\/h3>\r\n<div>\r\n\r\n    <div class=\"pt-cv-wrapper\"><div class=\"pt-cv-view pt-cv-grid pt-cv-colsys cveffect-darken pt-cv-same-height pt-cv-pgregular pt-cv-round-btn\" id=\"pt-cv-view-8dc1b6fgo4\"><div data-id=\"pt-cv-page-1\" class=\"pt-cv-page\" data-cvc=\"4\" data-cvct=\"3\" data-cvcm=\"1\"><div class=\"col-md-3 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class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded skip-lazy \" alt=\"M\u00e1s all\u00e1 de las reglas est\u00e1ticas\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mas-alla-de-las-reglas-estaticas\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">M\u00e1s all\u00e1 de las regl...<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">M\u00e1s all\u00e1 de las reglas est\u00e1ticas:c\u00f3mo los sistemas de aprendizaje mejoran la toma de decisiones en los servicios financieros En ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mas-alla-de-las-reglas-estaticas\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Leer m\u00e1s<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"38280\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mas-alla-del-modelo-unico-como-construir-un-ecosistema-de-ia-que-realmente-escale-en-servicios-financieros\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1800\" height=\"942\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/01\/260121-BLOG-AI-Campaign-FeatureIMG-ES.jpg\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded skip-lazy \" alt=\"M\u00e1s all\u00e1 del modelo \u00fanico: c\u00f3mo construir un ecosistema de IA que realmente escale en servicios financieros\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mas-alla-del-modelo-unico-como-construir-un-ecosistema-de-ia-que-realmente-escale-en-servicios-financieros\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">M\u00e1s all\u00e1 del modelo ...<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">M\u00e1s all\u00e1 del modelo \u00fanico::c\u00f3mo construir un ecosistema de IA que realmente escale en servicios financieros La mayor\u00eda de los ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mas-alla-del-modelo-unico-como-construir-un-ecosistema-de-ia-que-realmente-escale-en-servicios-financieros\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Leer m\u00e1s<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"38270\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mas-alla-del-score-crediticio-como-los-datos-alternativos-estan-abriendo-las-puertas-a-la-inclusion-financiera\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" 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class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded skip-lazy \" alt=\"BLOG FPF - ES - Jason-feature\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/fraude-de-primera-persona-el-costo-oculto-de-los-buenos-clientes\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Fraude de Primera Pe...<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">BLOG Fraude de Primera Persona: El Riesgo Oculto Detr\u00e1s de los \u201cBuenos\u201d Clientes Revelando el Riesgo con un Enfoque Unificado ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/fraude-de-primera-persona-el-costo-oculto-de-los-buenos-clientes\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Leer m\u00e1s<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"38124\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/telcos-la-importancia-de-la-experiencia-del-cliente-para-fomentar-la-lealtad-a-lo-largo-del-ciclo-de-vida-del-suscriptor\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1254\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/08\/250807-BLOG-telco-FeatureIMG-1200x627-ES-43392.jpg\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded skip-lazy \" alt=\"telco blog\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/telcos-la-importancia-de-la-experiencia-del-cliente-para-fomentar-la-lealtad-a-lo-largo-del-ciclo-de-vida-del-suscriptor\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Telcos: La importanc...<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">Telcos: La importancia de la experiencia del cliente para fomentar la lealtad a lo largo del ciclo de vida del ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/telcos-la-importancia-de-la-experiencia-del-cliente-para-fomentar-la-lealtad-a-lo-largo-del-ciclo-de-vida-del-suscriptor\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Leer m\u00e1s<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"38108\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/mas-que-un-selfie\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1254\" 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href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/optimizacion-de-la-orquestacion-de-datos-para-la-prevencion-de-fraudes-en-aplicaciones\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1347\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/04\/Fraud-featureimg-ES-scaled.jpg\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded skip-lazy \" alt=\"fraud\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/optimizacion-de-la-orquestacion-de-datos-para-la-prevencion-de-fraudes-en-aplicaciones\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Optimizaci\u00f3n de la O...<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">Optimizaci\u00f3n de la Orquestaci\u00f3n de Datos para la Prevenci\u00f3n de Fraudes en Aplicaciones C\u00f3mo la respuesta no siempre radica en ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/optimizacion-de-la-orquestacion-de-datos-para-la-prevencion-de-fraudes-en-aplicaciones\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Leer m\u00e1s<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"text-left round-button pt-cv-pagination-wrapper\"><ul class=\"pt-cv-pagination pt-cv-ajax pagination\" data-totalpages=\"7\" data-currentpage=\"1\" data-sid=\"8dc1b6fgo4\" data-unid=\"\" data-isblock=\"\" data-postid=\"\"><li class=\"active\"><a href=\"#\">1<\/a><\/li>\n\t<li ><a class=\"\" href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/771\/?_page=2\">2<\/a><\/li>\n\t<li ><a class=\"\" href=\"https:\/\/www.provenir.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/771\/?_page=3\">3<\/a><\/li>\n\t<li ><a href=\"#\">&hellip;<\/a><\/li>\n\t<li ><a class=\"\" 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{\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"type\":\"section\",\"props\":{\"animation\":\"slide-bottom-small\",\"header_transparent\":true,\"header_transparent_noplaceholder\":true,\"header_transparent_text_color\":\"light\",\"image_position\":\"bottom-center\",\"image_size\":\"cover\",\"media_background\":\"#120226\",\"padding_bottom\":\"none\",\"padding_top\":\"xlarge\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"class\":\"uk-text-uppercase\",\"content\":\"blog\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"margin_bottom\":\"remove\",\"margin_top\":\"medium\",\"text_align\":\"center\",\"title_color\":\"warning\",\"title_element\":\"div\",\"title_style\":\"h2\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Mejora de la experiencia del cliente durante todo el ciclo de 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Esperamos que nuestras recomendaciones de Netflix sean infalibles, descargamos aplicaciones para ver c\u00f3mo nos quedar\u00eda un nuevo estilo de cabello, y confiamos en que nuestros feeds de Instagram nos ofrezcan publicidades con contenido relevante\u2026 pero algunas instituciones de servicios financieros no est\u00e1n prestando la atenci\u00f3n necesaria al concepto de brindar experiencias personalizadas y significativas a sus clientes. Y como resultado dejan de crecer. \u00bfPor qu\u00e9? En parte, debido a sistemas heredados (que incluyen infraestructura de datos y motores de toma de decisiones) que simplemente no les permiten realizar ofertas m\u00e1s personalizadas. Para mejorar realmente la experiencia del cliente de extremo a extremo, las instituciones de servicios financieros, tanto grandes como peque\u00f1as, deber\u00edan considerar el uso de una plataforma unificada \u201ctodo en uno\u201d para la toma de decisiones.<\/p>\\n<p> <\/p>\\n<p>En \u00e9pocas de incertidumbre econ\u00f3mica, es posible que los bancos y las entidades tecnofinancieras busquen maneras de reducir sus costos. Pero un mayor compromiso del cliente resulta clave para generar lealtad a largo plazo y captar nuevos clientes; dos factores que te ayudar\u00e1n a enfrentar las tormentas financieras. En ocasiones, es necesario invertir estrat\u00e9gicamente para reaccionar de modo apropiado a las disrupciones del mercado. Como explica <a href=\\\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/147039\/building-banking-organizational-resilience-during-times-of-change-recession\\\">Financial Brand<\/a>, \u201cIndependientemente de lo que depare el futuro, las instituciones financieras deben desarrollar una estrategia que les permita blindar sus modelos comerciales existentes ante recesiones y los cambios futuros. La industria bancaria tiene una oportunidad \u00fanica para transformar los modelos comerciales heredados a fin de que sean m\u00e1s competitivos y m\u00e1s resilientes durante las turbulencias econ\u00f3micas. Mediante la integraci\u00f3n de los datos, el an\u00e1lisis, las tecnolog\u00edas avanzadas, la automatizaci\u00f3n y una fuerza laboral altamente capacitada, los bancos y las cooperativas de cr\u00e9dito pueden prepararse mejor para el futuro y mantenerse \u00e1giles durante una crisis\u201d.\u00a0<\/p>\\n<p><\/p>\",\"margin_bottom\":\"remove\",\"margin_top\":\"remove\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"animation\":\"parallax\",\"class\":\"uk-text-primary\",\"content\":\"<strong>Experiencia del cliente: La era de lo instant\u00e1neo<\/strong>\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"parallax_easing\":\"0.5\",\"parallax_end\":\"50vh + 50%\",\"parallax_target\":\"!.tm-grid-expand\",\"title_element\":\"h2\",\"title_style\":\"h2\"},\"name\":\"headline\"},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"<p><\/p>\\n<p><\/p>\\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa exactamente la frase <strong>experiencia del cliente<\/strong>? \u00bfY por qu\u00e9 es tan fundamental para el \u00e9xito de una organizaci\u00f3n? En t\u00e9rminos generales, la experiencia del cliente es la impresi\u00f3n que tienen los clientes acerca de tu marca y tus soluciones cuando interact\u00faan contigo, en todas las etapas de la relaci\u00f3n con el comprador, desde la primera vez que ven una publicidad o que consumen tu contenido hasta los procesos de compra, incorporaci\u00f3n y renovaciones. La experiencia del cliente es importante en todo lo que consumimos como individuos. Piensa c\u00f3mo te sientes sobre tu tienda de comestibles favorita, tu tel\u00e9fono inteligente, productos para el cabello o programa de ejercicios (\u00bfes Pelot\u00f3n <em>realmente<\/em> de culto?). Ahora piensa c\u00f3mo te sientes sobre tus aplicaciones bancarias, tus tarjetas de cr\u00e9dito, tu compa\u00f1\u00eda hipotecaria, tu aplicaci\u00f3n de financiamiento de autom\u00f3vil m\u00e1s reciente. \u00bfSon memorables esas transacciones financieras cotidianas (de una manera positiva)? \u00bfTe sientes escuchado? \u00bfSientes que satisfacen tus necesidades de manera personalizada?<\/p>\\n<p> <\/p>\\n<p>Los consumidores quieren respuestas instant\u00e1neas y ofertas personalizadas en sus experiencias bancarias y de pr\u00e9stamo, con mucho menos esperas y papeleo. Con el r\u00e1pido incremento de innovaciones bancarias y tecnofinancieras exclusivamente digitales, aplicaciones de compra ahora paga despu\u00e9s (BNPL) y financieras integradas, ofrecer cualquier cosa que sea menos que una experiencia estelar del cliente implica menos clientes habituales y una reducci\u00f3n en el valor de la marca.<\/p>\\n<p> <\/p>\\n<p><a href=\\\"https:\/\/www.accenture.com\/ca-en\/insights\/banking\/purpose-driven-banking-win-customer-trust\\\">Accenture<\/a> informa que el\u00a05\u00a0% de los ingresos de los bancos tradicionales est\u00e1n en riesgo ya que millones de consumidores est\u00e1n siendo tentados por las ofertas transparentes <em>personalizadas<\/em> de las tecnofinancieras y neobancos. Una encuesta de\u00a02020 a l\u00edderes de marketing de bancos y cooperativas de cr\u00e9dito hall\u00f3 que los abordajes personalizados son los <em>m\u00e1s<\/em> eficaces para involucrar a la gente y ampliar la participaci\u00f3n en la cartera. Pero el\u00a044\u00a0% de estas mismas organizaciones solo env\u00edan un par de mensajes de correo electr\u00f3nico personalizados al a\u00f1o. \u00bfPor qu\u00e9? \u201c<a href=\\\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/110312\/building-customer-loyalty-authentic-relationships-total-expert\/\\\">Las perspectivas basadas en informaci\u00f3n limitada dificultan una verdadera comprensi\u00f3n de qui\u00e9n es el consumidor y de lo que necesita en el momento<\/a>.\u201d<\/p>\\n<p><\/p>\",\"margin_bottom\":\"remove\",\"margin_top\":\"remove\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"animation\":\"parallax\",\"class\":\"uk-text-primary\",\"content\":\"<strong>Datos + tecnolog\u00eda de toma de decisiones impulsada por\u00a0IA = M\u00e1s clientes satisfechos<\/strong>\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"parallax_easing\":\"0.5\",\"parallax_end\":\"50vh + 50%\",\"parallax_target\":\"!.tm-grid-expand\",\"title_element\":\"h2\",\"title_style\":\"h2\"},\"name\":\"headline\"},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"<p><\/p>\\n<p>\u00bfC\u00f3mo se relaciona tu tecnolog\u00eda de toma de decisiones con la experiencia del cliente? En pocas palabras\u2026 en todo. Mientras que algunas instituciones financieras a\u00fan utilizan entornos aislados y proveedores o socios separados para los datos, flujos de trabajo de toma de decisiones, modelos de an\u00e1lisis e informaci\u00f3n comercial, las organizaciones m\u00e1s \u00e1giles y adaptables est\u00e1n buscando plataformas unificadas \u201ctodo en uno\u201d para la toma de decisiones. Una soluci\u00f3n que integra datos en tiempo real, an\u00e1lisis avanzados, inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico\u00a0(IA\/ML), y la automatizaci\u00f3n de la toma de decisiones puede ayudar a acelerar la transformaci\u00f3n digital para ofrecer una experiencia m\u00e1s centrada en el cliente. Con una soluci\u00f3n unificada, puedes hacer lo siguiente:<\/p>\\n<p> <\/p>\\n<ul class=\"wp-block-list\">\\n<li>Tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas y m\u00e1s precisas.<\/li>\\n \\n<li>Acortar el ciclo de desarrollo del producto y lanzar al mercado nuevos productos y ofertas m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\\n \\n<li>Ver en tiempo real datos de toma de decisiones y rendimiento para descubrir informaci\u00f3n empresarial ejecutable.<\/li>\\n \\n<li>Crear experiencias optimizadas para el usuario durante todo el ciclo de vida del cliente.<\/li>\\n \\n<li>Escalar y hacer crecer tu negocio para responder a las tendencias del mercado y exigencias del cliente (con menos dolores de crecimiento para tus clientes leales durante el camino).<\/li>\\n \\n<li>Democratizar el acceso a los datos para tener vistas m\u00e1s hol\u00edsticas de tus clientes.<\/li>\\n \\n<li>Optimizar la fijaci\u00f3n de precios y las ofertas de productos.<\/li>\\n \\n<li>Ampliar tus relaciones con ofertas personalizadas de ventas adicionales y cruzadas para tus clientes.<\/li>\\n<\/ul>\\n<p> <\/p>\\n<p>McKinsey no se detiene: \u201c<a href=\\\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/prediction-the-future-of-cx\\\">La informaci\u00f3n predictiva del cliente es el futuro<\/a>.\u201d En su art\u00edculo sobre predicciones acerca de \u2018<a href=\\\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/prediction-the-future-of-cx\\\">El futuro en experiencias del cliente<\/a>\u2019 (Future of CX) explica que \u201cquienes tienen visi\u00f3n para el futuro est\u00e1n mejorando sus capacidades de datos y an\u00e1lisis y aprovechando la informaci\u00f3n predictiva para conectarse m\u00e1s estrechamente con sus clientes, anticipar comportamientos e identificar problemas en la experiencia del cliente y oportunidades en tiempo real\u201d. Si bien los equipos de \u00e9xito del cliente y las encuestas de opini\u00f3n siempre tendr\u00e1n su lugar para entender la experiencia del cliente, resulta claro que los datos reales y ejecutables que se pueden analizar en tiempo real cambian las reglas del juego.<\/p>\\n<p> <\/p>\\n<p>Pero el acceso, la integraci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los datos no son los \u00fanicos desaf\u00edos que enfrentan las instituciones financieras que desean ofrecer una mejor experiencia para sus clientes. En el panorama ultra\u00a0competitivo actual, resulta cr\u00edtico hacer esto a gran velocidad. Como <a href=\\\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/102837\/digital-banking-organizational-transformation-speed-advantage\/\\\">explica Financial Brand<\/a>, \u201cLa velocidad es un factor competitivo. La habilidad de ver las tendencias del mercado, ajustar las estrategias, innovar, crear soluciones nuevas, tomar decisiones t\u00e1cti<\/p>\\n<p><\/p>\",\"margin_bottom\":\"remove\",\"margin_top\":\"remove\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"animation\":\"parallax\",\"class\":\"uk-text-primary\",\"content\":\"<strong>Qu\u00e9 puedes esperar de una soluci\u00f3n unificada<\/strong>\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"parallax_easing\":\"0.5\",\"parallax_end\":\"50vh + 50%\",\"parallax_target\":\"!.tm-grid-expand\",\"title_element\":\"h2\",\"title_style\":\"h2\"},\"name\":\"headline\"},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"<p><\/p>\\n<p><\/p>\\n<p>Si te abruma la idea de escoger otro socio tecnol\u00f3gico, no te preocupes. Aqu\u00ed analizamos algunos factores clave a considerar a la hora de evaluar plataformas para la toma de decisiones.<\/p>\\n<p> <\/p>\\n<ul class=\"wp-block-list\">\\n<li><strong>Gesti\u00f3n sin c\u00f3digos<\/strong>: \u00bfPuedes integrar f\u00e1cilmente sistemas, cambiar procesos y lanzar productos nuevos sin depender en gran medida de tu equipo de\u00a0TI o de tus proveedores de tecnolog\u00eda? \u00bfTiene tu equipo acceso a una interfaz del usuario sin c\u00f3digo o bajo nivel de c\u00f3digo (como ves, \u00a1la experiencia del cliente es importante en absolutamente todo!) para poder ofrecer cosas como integraciones de datos prefabricados y funcionalidad de arrastra y suelta?<\/li>\\n \\n<li><strong>Datos conectados<\/strong>: \u00bfTienes acceso a datos hist\u00f3ricos y en tiempo real, incluyendo fuentes de datos alternativas? \u00bfPuedes centralizar tus fuentes de datos (y decir adi\u00f3s a los silos) para que los usuarios administren de manera m\u00e1s eficiente datos diversos durante el ciclo de vida de cr\u00e9dito y tomar decisiones m\u00e1s inteligentes?<\/li>\\n \\n<li><strong>Control centralizado durante el ciclo de vida<\/strong>: \u00bfPuedes combinar los datos y la toma de decisiones para gestionar mejor la identidad, el fraude y las decisiones de cr\u00e9dito durante todo el ciclo de vida del cliente? \u00bfPuedes conectar eficientemente todos los sistemas para comprender en profundidad las necesidades del cliente y personalizar las experiencias del usuario? Cuando los clientes esperan experiencias integradas con servicios financieros a su medida y protecci\u00f3n contra fraudes, \u00bfpuede tu tecnolog\u00eda ofrecerles esto?<\/li>\\n \\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/strong>: \u00bfMejora la precisi\u00f3n de tu motor de toma de decisiones cada vez que se toma una decisi\u00f3n? \u00bfPuedes ver el rendimiento de los modelos de riesgo existentes, y responder a los cambios de rendimiento despu\u00e9s de detectarlos? En lugar de depender de los humanos o sistemas individuales para descubrir oportunidades de mejora, \u00bfpuedes conectar todos los sistemas y crear un bucle de retroalimentaci\u00f3n continua que mantenga tus decisiones optimizadas?<\/li>\\n \\n<li><strong>Habilidad para escalar<\/strong>: Es posible que tus sistemas est\u00e9n funcionando lo suficientemente bien por ahora, pero a medida que la industria siga creciendo y volvi\u00e9ndose cada vez m\u00e1s competitiva\u2026 \u00bfpodr\u00e1n adaptarse y escalar contigo hacia el futuro? \u00bfTu soluci\u00f3n en materia de toma de decisiones simplifica tu crecimiento o lo inhibe?<\/li>\\n<\/ul>\\n<p> <\/p>\\n<p>Una soluci\u00f3n unificada no solo fomenta decisiones m\u00e1s precisas durante toda la interacci\u00f3n con el cliente, sino que tambi\u00e9n permite un crecimiento r\u00e1pido y oportunidades para la innovaci\u00f3n. En vez de esperar que los proveedores cambien los flujos de trabajo o escudri\u00f1en conjuntos de datos de silos, \u00bfpuedes dedicar m\u00e1s tiempo a enfocarte en<\/p>\\n<p><\/p>\",\"margin_bottom\":\"remove\",\"margin_top\":\"remove\"}}]},{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding\":\"small\",\"position_sticky\":\"row\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"position_sticky_offset\":\"100\",\"style\":\"card-default\",\"width_medium\":\"1-3\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"<p>Descubre los numerosos beneficios que te ofrece el acceso unificado a la toma de decisiones impulsada por\u00a0IA y los datos que la alimentan.\u00a0<\/p>\\n<h4>\u00bfEst\u00e1s listo para volverte m\u00e1s inteligente?<\/h4>\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"margin_bottom\":\"remove\",\"margin_top\":\"default\",\"text_align\":\"center\",\"title_color\":\"warning\",\"title_element\":\"div\",\"title_style\":\"h3\"}},{\"type\":\"button\",\"props\":{\"button_size\":\"small\",\"grid_column_gap\":\"small\",\"grid_row_gap\":\"small\",\"margin_bottom\":\"default\",\"margin_top\":\"default\",\"text_align\":\"center\"},\"children\":[{\"type\":\"button_item\",\"props\":{\"button_style\":\"default\",\"content\":\"Consigue el libro electr\u00f3nico\",\"dialog_layout\":\"modal\",\"dialog_offcanvas_flip\":true,\"icon_align\":\"left\",\"link\":\"\/spanish\/bienvenido-a-casa-los-beneficios-del-acceso-unificado-a-la-toma-de-decisiones-impulsada-por-ia-datos\/\"}}]}]}]}],\"name\":\"content section\"},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding_top\":\"none\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"LATEST BLOGS\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"title_color\":\"background\",\"title_decoration\":\"line\",\"title_element\":\"h3\",\"title_style\":\"text-large\"},\"name\":\"BLOG LIBRARY\"},{\"type\":\"html\",\"props\":{\"content\":\"[pt_view id=\\\"8dc1b6fgo4\\\"]\"},\"name\":\"BLOG library filter\"}]}]}],\"name\":\"Block - Resource Libraries\"}],\"version\":\"5.0.18\"} -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde sus inicios en el siglo XIX, los informes de cr\u00e9dito han evolucionado significativamente. 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