Comment Klarna accroît son agilité grâce à l’analyse du risque de crédit
« Provenir a fourni une solution qui augmente notre agilité et notre réactivité vis-à-vis des clients. L’implémentation du logiciel de Provenir contribuera à la réalisation des objectifs de Klarna sur le marché mondial. »
Brian Billingsley, PDG, Amérique du Nord, Klarna
Le défi
Klarna propose des solutions de paiement aux e-marchands en Europe et en Amérique du Nord afin de simplifier l’expérience d’achat. Klarna propose le paiement après livraison, qui permet aux acheteurs de recevoir les marchandises commandées avant tout paiement, tout en assumant le risque de crédit et de fraude afin que les vendeurs soient assurés d’être payés. Klarna est aujourd’hui le principal fournisseur de paiements sur facture pour les commerçants en ligne, employant plus de 3 000 personnes et servant 45 millions de clients dans 18 pays européens. Le défi consistait à remplacer un ancien système par une plateforme centrale pour la gestion des règles commerciales et l’analyse et la prise de décision en temps réel en matière de risque de crédit, afin de soutenir efficacement son statut d’entreprise à la croissance la plus rapide en Europe.
Pourquoi Provenir ?
Klarna avait besoin d’une plateforme offrant une gestion flexible et agile des règles et une prise de décision avancée pour supporter des volumes de transactions importants et croissants dans plusieurs pays. Après un processus de sélection rigoureux, incluant une preuve de concept difficile, Klarna a choisi Provenir. « Nous devions nous assurer que la solution pouvait fonctionner dans les circonstances les plus exigeantes et s’intégrer à nos systèmes internes. Je suis heureux de dire que Provenir a surpassé ses concurrents dans les domaines de la fonctionnalité, de la flexibilité et de la technologie globale », a déclaré Brian Billingsley, PDG de Klarna Amérique du Nord.
La solution
La plateforme d’analyse de risque et de décision Provenir a été utilisée pour développer des applications d’intégration de clients, d’intégration de commerçants et de due diligence. Ces applications acceptent des données provenant de systèmes frontaux externes, effectuent l’analyse du risque et la prise de décision selon les règles établies par Klarna dans la plateforme Provenir, et renvoient une réponse au client ou au commerçant instantanément.
L’accueil des clients a été configuré pour traiter des centaines de transactions par seconde afin de soutenir la croissance rapide de l’entreprise, sans compromettre le contrôle et la précision des opérations.
La mise en œuvre initiale au Danemark a pris un peu plus de quatre mois. Le déploiement dans les 18 autres pays européens a été réalisé en moins de neuf mois, et le déploiement aux États-Unis a été achevé en quelques semaines seulement.
L’équipe commerciale de Klarna a été impliquée dans le projet dès le début, ce qui lui a permis de configurer et de maintenir les applications en fonction des besoins exacts de chaque pays, avec une implication minimale de Klarna IT et de Provenir.
