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SME Lending

Outcome

Novuna

janvier 17, 2023 | Jonathan Pryer

Comment la nouvelle approche de Novuna en matière de financement des factures permet de réduire le temps d’intégration des clients à moins de 24 heures

  • Novuna n’est pas un nouvel acteur dans le secteur du financement des factures au Royaume-Uni, mais sa nouvelle approche technologique du financement des factures est sur le point de faire des vagues dans le secteur en réduisant le temps d’accueil des clients à moins de 24 heures.
  • Novuna Business Cash Flow offre depuis 25 ans des solutions de financement de factures abordables aux entreprises du Royaume-Uni, mais lorsqu’Andy Dodd a rejoint Novuna Business Cash Flow en tant que directeur général en 2016, il a immédiatement eu une vision de l’avenir de l’entreprise.

« Dès le premier jour, lorsque je suis entré dans le bureau, j’ai su que nous pouvions adopter une approche plus fintech pour traiter les demandes de financement. »

Andy est un grand défenseur de l’utilisation d’une approche numérique pour non seulement améliorer l’efficacité, mais aussi pour soutenir et renforcer une approche centrée sur le client. Sa vision de l’avenir de Novuna Business Cash Flow implique l’adoption de nombreuses solutions technologiques afin de créer une expérience utilisateur incroyable à chaque étape du processus et de susciter de grands changements au sein de l’entreprise.

Conduire le changement au sein du secteur et de l’organisation

Le secteur du financement par facture est réputé pour sa nature manuelle et sa forte consommation de papier, mais ces méthodes ne correspondaient pas à la vision de l’avenir d’Andy. Pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui ont 25 ans d’existence, la transformation en une organisation tournée vers le numérique serait extrêmement lente et difficile. Cependant, Novuna Business Cash Flow est déjà en train d’adopter une technologie qui la positionnera en tant que leader numérique du secteur.

Andy attribue la transition réussie de l’équipe vers une approche tournée vers le numérique à deux éléments clés : des conversations honnêtes et une communication ouverte. « Nous avons eu des conversations ouvertes avec nos employés sur ce que nous voulions changer et sur ce que nous pourrions réaliser si nous adoptions une approche plus fintech. » Alors que de nombreux employés étaient désireux de creuser dans les détails, Andy a rapidement fait remarquer que les employés ont des besoins différents lorsqu’il s’agit de comprendre les mesures prises par l’entreprise. Il s’agit de « tenir les gens informés au niveau où ils veulent l’être. »

Avec l’aide d’un leadership fort et d’une feuille de route claire pour l’avenir, l’équipe d’Invoice Finance est enthousiasmée par ce que la numérisation peut apporter à l’entreprise et par la façon dont l’automatisation favorisera la croissance. En fait, son équipe s’est fixé de grands objectifs pour l’année à venir, dont celui de doubler le nombre de clients embarqués chaque mois et de proposer des financements aux grandes entreprises. Andy est convaincu que le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à placer les besoins de ses clients au premier plan de toutes ses activités et à créer l’infrastructure nécessaire à cet effet.

Il ne suffit pas d’affirmer que vous êtes centré sur le client

« Il est facile de dire que l’on est centré sur le client. En fait, toutes les entreprises du monde disent que leurs clients sont la chose la plus importante pour elles ». Mais, trop souvent, l’expérience du client est sacrifiée pour une raison ou une autre, ce qui est particulièrement vrai sur le marché du financement des factures où la lourdeur du traitement de la demande peut rendre l’octroi du financement fastidieux. Andy croit fermement que la bonne technologie peut aider une entreprise à devenir véritablement centrée sur le client, même dans le domaine du financement par facture, et lui et son équipe sont à 24 mois d’une feuille de route de transformation de 3 ans qui s’appuie sur diverses solutions SaaS pour renforcer l’expérience client.

« Dès le début du parcours du client, il s’agit de rendre son interaction avec nous aussi simple que possible ». Mais les solutions logicielles mises en œuvre par l’équipe ne se contentent pas d’améliorer l’expérience des utilisateurs, elles sont conçues pour optimiser le processus : « Le principal besoin de nos clients est d’obtenir un financement et ils ont besoin de ce financement rapidement. Nous devons être en mesure de fournir ce financement en 24 heures. »

Utiliser la technologie pour réduire le temps d’accueil des clients à 24 heures

Cette amélioration de la vitesse n’est que l’un des objectifs impressionnants intégrés dans la vision d’Andy et de son équipe pour l’avenir de Novuna, l’objectif étant de réduire à moins de 24 heures le temps nécessaire à l’intégration d’un nouveau client. Pour être clair, il s’agit de 24 heures entre le moment où un nouveau client contacte l’équipe et celui où l’entreprise a accès à son financement. Alors, comment Novuna Business Cash Flow va-t-elle réaliser cet objectif ?

« Nous sommes très conscients de ce qui se passe dans les industries fintech qui ont vu le jour et des perturbations qu’elles ont entraînées, mais aussi de l’opportunité qu’elles offrent de faire les choses de manière plus efficace, plus centrée sur le client. L’adoption de certaines de ces méthodes technologiques a été un élément clé de notre approche de ce projet. »

Avec l’aide d’Aimee Raseta, responsable de l’excellence des ventes, l’équipe a créé une feuille de route de numérisation qui permettra d’automatiser la majorité des processus d’application internes, de permettre aux employés de se concentrer sur les tâches les plus importantes et de réduire considérablement la quantité de documents à remplir manuellement.

Pour ce faire, Novuna a choisi le robuste moteur de prise de décision de Provenir, intégré à Salesforce, pour traiter les demandes et les pousser dans un processus de décision sophistiqué avant de transmettre les résultats à l’équipe de souscription. « La flexibilité de Provenir nous permet de créer nos propres workflows de prise de décision qui peuvent facilement se connecter à n’importe quelle source de données ». Cette méthode de traitement des demandes va grandement faciliter la souscription, car le processus de prise de décision en matière de risque aura déjà vérifié la demande par rapport aux informations provenant de 13 sources de données et mis en évidence les points préoccupants que l’équipe chargée des risques doit examiner. Cette capacité à montrer à l’équipe ce sur quoi elle doit se concentrer pour chaque demande est un élément crucial du nouvel objectif de 24 heures, le moteur de prise de décision pouvant contribuer à réduire le temps de souscription de 3 jours à une heure. Une étape essentielle pour permettre aux clients d’accéder à des fonds lorsqu’ils en ont besoin.

Prochaines étapes pour l’équipe de Novuna Business Cash Flow

Après la mise en œuvre complète de ses changements numériques, Novuna Business Cash Flow cherche à créer une expérience client exceptionnelle – approuver une demande pendant qu’un représentant de Novuna effectue une visite sur place avec un nouveau client. Il ne s’écoule que 24 heures entre le contact et l’approbation, tous les documents juridiques étant remplis en ligne et les fonds étant disponibles instantanément. Avec un tel niveau d’attention portée au client, Novuna est sûre de devenir le premier choix de nombreuses entreprises et de faire des vagues dans un secteur qui n’a pas encore pleinement adopté la numérisation.

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