Skip to content

SME Lending

Outcome

Novuna

September 28, 2022 | Jonathan Pryer

Bagaimana pendekatan baru Novuna pada financing piutang (invoice finance) akan mengurangi waktu orientasi hingga kurang dari 24 jam

  • Novuna bukanlah pemain baru di ranah financing piutang di Inggris, tetapi pendekatannya pada financing piutang yang mengedepankan teknologi adalah tentang menciptakan gelombang di industri dengan mengurangi waktu orientasi pelanggan hingga kurang dari 24 jam.
  • Novuna Business Cash Flow memiliki sejarah 25 tahun dalam memberikan solusi financing yang terjangkau bagi perusahaan di seluruh Inggris, tetapi ketika Andy Dodd bergabung dengan Novuna Business Cash Flow sebagai Managing Director pada tahun 2016, dia segera memiliki sebuah pandangan untuk masa depan mereka.

“Sejak hari pertama saya melangkah masuk ke kantor saya tahu saya bisa melakukan lebih banyak pendekatan fintech untuk menangani aplikasi financing.”

Andy adalah pendorong kawakan penggunaan pendekatan digital untuk tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga menganjurkan dan mendukung fokus pada pelanggan. Visinya untuk masa depan Novuna Business Cash Flow adalah menerapkan berbagai solusi teknologi untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa melalui setiap langkah proses dan mendorong perubahan besar dalam bisnis.

Mendorong perubahan dalam industri dan organisasi

Industri financing piutang (invoice finance) terkenal karena sifatnya yang masih manual, padat kertas, tetapi metode ini tidak akan cocok dengan visi Andy untuk masa depan. Bagi banyak bisnis, terutama yang memiliki sejarah 25 tahun, transformasi menjadi organisasi digital akan sangat lambat dan sulit. Namun, Novuna Business Cash Flow sudah menggunakan teknologi yang akan memposisikan mereka sebagai pemimpin digital di industri.

Andy mengakui keberhasilan transisi tim ke pendekatan digital karena dua hal utama: percakapan jujur ​​dan komunikasi terbuka. “Kami melakukan percakapan terbuka dengan para karyawan internal tentang apa yang ingin kami ubah dan apa yang dapat kami capai jika menggunakan pendekatan yang lebih mengedepankan fintech.” Sementara banyak karyawan sangat ingin menggali detailnya, Andy dengan cepat menunjukkan bahwa karyawan memiliki kebutuhan yang berbeda dalam memahami langkah-langkah yang diambil bisnis. Ini tentang, “Membuat orang menerima informasi hingga tingkat yang mereka inginkan.”

Dengan bantuan kepemimpinan yang kuat, dan peta jalan yang jelas ke masa depan, tim Invoice Finance sangat antusias dengan apa yang dapat diwujudkan dalam bisnis melalui digitalisasi dan bagaimana otomasi akan mendorong pertumbuhan. Faktanya, timnya telah menetapkan beberapa tujuan besar untuk tahun mendatang, termasuk menggandakan jumlah klien yang bergabung setiap bulan dan menyediakan financing untuk bisnis yang lebih besar. Intinya adalah keyakinan Andy bahwa kesuksesan bisnis terletak pada mengedepankan kebutuhan klien dalam segala hal yang mereka lakukan dan menciptakan infrastruktur yang dapat mendukung hal ini.

Ungkapan fokus pada pelanggan saja tidak cukup

“Mengatakan ‘fokus pada pelanggan’ itu mudah, tapi faktanya setiap bisnis di seluruh dunia juga mengatakan hal yang sama; pelanggan adalah raja.” Tapi, terlalu sering pengalaman pelanggan dikorbankan karena satu dan lain hal, demikianlah halnya dalam financing piutang dengan proses permohonannya yang padat kertas dapat merepotkan proses penerbitan financing. Andy sangat yakin bahwa teknologi yang tepat dapat membantu bisnis menjadi benar-benar fokus pada pelanggan, bahkan dalam financing piutang sekalipun, dan dia beserta timnya telah menempuh 24 bulan menuju peta jalan transformasi 3 tahun yang mengandalkan berbagai solusi SaaS untuk memberdayakan pengalaman pelanggan mereka.

“Tepat di awal perjalanan pelanggan, ini adalah tentang membuat interaksi mereka dengan kami sesederhana mungkin.” Tetapi solusi perangkat lunak yang diterapkan tim tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga dirancang untuk mempercepat proses, “Kebutuhan utama pelanggan adalah mendapatkan dana dan mereka membutuhkannya dengan cepat. Kami harus bisa menyediakan dana itu dalam 24 jam.”

Menggunakan teknologi untuk mengurangi orientasi pelanggan hingga 24 jam

Peningkatan kecepatan ini hanyalah salah satu sasaran yang dimasukkan ke dalam visi Andy dan timnya untuk masa depan Novuna, dengan tujuan untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk mengarahkan klien baru menjadi kurang dari 24 jam. Untuk memperjelas, ini adalah 24 jam sejak klien baru pertama kali menghubungi tim hingga memberikan akses bisnis ke pendanaannya. Jadi, sebenarnya bagaimana Novuna Business Cash Flow akan mencapai ini?

“Kami sangat tahu apa yang terjadi di industri fintech yang banyak bermunculan dan disrupsi apa yang ditimbulkan, tetapi kami juga tahu peluang yang dibawanya untuk melakukan banyak hal dengan lebih efektif, lebih berpusat pada pelanggan. Penggunaan beberapa metode teknologi ini telah menjadi pendorong utama saat kami mendekati proyek ini.”

Dengan bantuan Aimee Raseta, Sales Excellence Manager, tim telah membuat peta jalan digitalisasi yang akan membantu mengotomatiskan sebagian besar proses aplikasi internal, memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas paling penting, dan secara drastis mengurangi jumlah dokumen yang harus diselesaikan secara manual.

To do this Novuna chose Provenir’s robust decisioning engine, integrated with Salesforce, to process applications and push them through a sophisticated decisioning process before passing the results to the underwriting team. “The flexibility of Provenir allows us to create our own risk decisioning workflows that can easily connect with any data source.” This application processing method is going to make underwriting much easier, as the risk decisioning process will already have checked the application against information from 13 data sources and highlighted any areas of concern that the risk team needs to look at. This ability to show the team what to focus on with each application is a crucial part of the new 24-hour target, with the decision engine able to help reduce underwriting time from 3 days to one hour. A step that is essential in giving clients access to funds when they need it.

Selanjutnya untuk tim Novuna Business Cash Flow

Dengan penerapan penuh perubahan digital mereka, Novuna Business Cash Flow berupaya menciptakan pengalaman klien yang luar biasa—menyetujui aplikasi sementara perwakilan Novuna menyelesaikan kunjungan di lokasi dengan klien baru. Hanya 24 jam sejak kontak hingga persetujuan, dengan semua dokumen hukum diselesaikan secara online dan dana tersedia secara instan. Dengan fokus pelanggan setingkat ini, ini pasti akan menjadi pilihan pertama bagi banyak bisnis dan menciptakan gelombang di industri yang belum sepenuhnya merangkul digitalisasi.

Latest outcomes