Pembeli yang puas akan menjadi pelanggan setia
Tahukah Anda bahwa 65% pembeli mobil merasa pengajuan financing-nya terlalu lama? Baik saat Anda sedang mencari mobil, RV, sepeda motor, atau bahkan perahu – beberapa masalah terbesar dalam pembelian berasal dari tumpukan dokumen yang diperlukan untuk membiayai atau menyewa kendaraan. Proses awal pinjaman secara tradisional itu sulit, tidak menguntungkan baik bagi pelanggan maupun pemberi pinjaman, dan meningkatkan risiko kehilangan pelanggan selama prosesnya.
Kita sudah paham sendiri, pelanggan tidak ingin duduk di dealer selama berjam-jam melengkapi berlembar-lembar dokumen agar pinjamannya disetujui. Di zaman yang serba instan, pengalaman pelanggan itu penting. Hiburan tersedia berdasarkan permintaan, milkshake favorit Anda dapat diantarkan tanpa perlu bicara dengan siapa pun, Anda dapat memesan tumpangan dalam hitungan menit – konsumen berharap lebih dan tidak segan mengumumkan ke dunia ketika harapan mereka tidak terpenuhi. Ketika merek salah langkah, kegagalan mereka pasti tersebar luas dan viral di twitter, grup WhatsApp, dan postingan Facebook.
Konsumen memiliki kekuatan
Jika dealer kendaraan tradisional ingin mempertahankan dan mengembangkan basis pelanggan mereka, mereka perlu memastikan kepuasan konsumen. Ada banyak contoh perusahaan kecil dan inovatif yang tumbuh menjadi raksasa – semuanya memiliki beberapa kesamaan:
- mereka berfokus pada sesuatu (prosedur, produk, atau layanan) yang membuat konsumen frustasi dan mengubahnya sepenuhnya agar lebih cocok dengan kebutuhan konsumen;
- mereka terus beradaptasi dengan perubahan, teknologi baru dan;
- mereka memperlakukan konsumennya dengan sangat baik.
Lihatlah Uber dan bagaimana mereka mengubah wajah transportasi pribadi. Atau Netflix dan bagaimana mereka benar-benar menyaingi televisi kabel. Atau Airbnb dan VRBO dan perubahan yang mereka inspirasikan ke industri perhotelan. Tentu saja, ada juga Amazon dan perubahannya… segalanya, atau Facebook dan munculnya komunikasi instan, sosial, di seluruh dunia. Dan tidak akan lengkap jika tanpa menyebut Apple, sebuah perusahaan yang berdampak paling besar dalam mengubah sepenuhnya cara orang menggunakan teknologi pribadi. Salah satu cara Apple yang mengusik persaingan di seluruh industri adalah melalui fungsionalitas – atau lebih spesifiknya, kemudahan fungsi. “Menggunakan produk Apple terasa sangat natural, sangat intuitif, sangat transparan… Desainnya sangat intuitif sehingga petunjuk manualnya hampir tidak ada.” Bagaimana jika pemberi pinjaman otomotif memposisikan diri mereka dengan cara yang sama? Dan bagaimana jika apa yang mereka janjikan benar-benar ditepati? Sekarang ini, Anda bisa mendapatkan mobil dengan diantarkan ke depan pintu rumah Anda oleh perusahaan-perusahaan inovatif seperti Carvana atau Carvago tanpa harus datang ke dealer. Kemudahan bertransaksi dengan pemberi pinjaman otomatis menjadi prioritas paling utama.
Kini, dengan dunia nyata dan media sosial kita yang terkoneksi, para perusahaan yang melakukan berbagai hal dengan sangat baik menjadi semakin mudah terlihat. Di sisi lain, kabar tentang perusahaan yang performanya kurang baik juga akan tersebar. Konsumen memiliki akses orang dalam ke merek dengan cara yang belum pernah mereka miliki sebelumnya – mereka dapat menelepon customer service sambil duduk santai tanpa harus tatap muka, atau mereka dapat langsung menuliskan tweet tentang keluhan mereka dan meminta perwakilan perusahaan untuk mengatasi masalah mereka secara real time (dan disaksikan oleh para netizen twitter). Bahkan dengan kemudahan pengajuan pinjaman online, 90% nasabah bank akan meninggalkan proses permohonan pinjaman jika prosesnya memakan waktu lebih dari satu jam, ini menurut Paypers. Intinya? Konsumen tidak akan duduk dan menunggu untuk mendapatkan pengalaman di bawah standar jika tidak benar-benar diperlukan.
Cara lama vs cara baru
Jadi bagaimana hal ini diterjemahkan menjadi sesuatu seperti proses pinjaman otomotif? Metode lama financing otomotif mengharuskan pelanggan untuk melengkapi banyak dokumen, memberikan banyak data dan berbagai bentuk identitas. Di belakang layar, penjamin emisi kemudian menghabiskan waktu berjam-jam untuk memproses aplikasi secara manual untuk menentukan risiko kredit pelanggan. Hasil akhirnya? Pelanggan sering merasa waktu mereka tidak dihargai dan mereka seperti sapi yang menunggu giliran untuk diperah. Bahkan jika Anda memiliki teknologi untuk mendukung peningkatan otomatisasi dan penjaminan emisi yang lebih cepat, ketika perwakilan penjualan Anda tinggal menelepon untuk persetujuan pinjaman, Anda masih terlalu lambat bagi konsumen serba instan yang cerdas saat ini. Tetapi kabar baiknya adalah, ketika ada masalah atau kelambatan dalam suatu industri atau proses, inovasi pun berkembang.
Financing leasing/manufaktur saat ini menguasai lebih dari setengah pasar, jadi ada banyak kerugiannya. Sebaliknya, pesaing baru seperti pemberi pinjaman yang lebih kecil memiliki peluang yang luas. Mereka mengancam keuangan dan proses penjualan dealer tradisional, dan ancaman ini berkembang dengan cepat:
- Pinjaman langsung sekarang sudah umum, dan kompetitif
- Organisasi online muncul di mana-mana, secara efektif menghilangkan pengalaman tatap muka dengan dealer (dan baru terjadi di masa sekarang ini)
- Merek-merek besar, terutama untuk kendaraan listrik, sedang mencari cara untuk meniadakan dealer (siapa yang tahu apa yang akan dilakukan Tesla selanjutnya!)
Masuki cara baru untuk mendapatkan pinjaman otomotif yang dapat membantu mengubah pengalaman dealer:
- Aplikasi digital yang cerdas yang otomatis mengumpulkan informasi dari platform pengambilan keputusan
- Data KYC terotomatisasi, termasuk verifikasi identitas dan uji tuntas
- Alat pengambilan keputusan canggih yang mengotomatiskan pengumpulan data, pemodelan risiko, dan penetapan harga yang dipersonalisasi
- Keputusan pemberian pinjaman DALAM HITUNGAN 1 DETIK
Pengalaman konsumen yang benar-benar berkesan dan memuaskan dalam financing otomotif adalah cepat, mudah tersedia, dan yang terpenting, dipersonalisasi. Pelanggan Anda bukan sapi perah dan produk keuangan Anda perlu meyakinkan mereka tentang fakta itu.
Masa depan financing otomotif sudah hadir – pertanyaannya adalah berapa banyak pemberi pinjaman otomotif yang akan mengutamakan pelanggan mereka dan memanfaatkannya? Pastinya, tidak hanya mereka yang memanfaatkannya akan memiliki pelanggan yang lebih bahagia dan loyal, tetapi mereka juga akan siap untuk berinovasi lebih baik, dan lebih cepat. Dengan menciptakan tolak ukur industri baru – dengan penawaran yang lebih baik, persetujuan instan, dan proses yang dipersonalisasi – Anda dapat menonjol di industri financing otomotif. Dan bahkan mungkin menjadi judul viral twitter berikutnya atas performa positif Anda??
Unduh eBook untuk mencari tahu bagaimana financing otomotif berubah. Pelajari bagaimana Anda dapat memperbaiki pengalaman pelanggan dan berinovasi lebih cepat dengan data real-time and alat pengambilan keputusan terotomatisasi bertenaga AI.