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SME Lending

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Novuna

fevereiro 11, 2021 | Jonathan Pryer

Como a nova abordagem ao financiamento de facturas da Novuna reduzirá o tempo de incorporação do cliente para menos de 24 horas

  • Novuna não é um novo actor no setor de financiamento de facturas no Reino Unido, mas a sua nova abordagem tecnológica está prestes a fazer sucesso ao reduzir o tempo de onboarding do cliente para menos de 24 horas..
  • A Novuna Business Cash Flow tem uma história de 25 anos de fornecimento de soluções de financiamento de facturas acessíveis a empresas em todo o Reino Unido, mas quando Andy Dodd ingressou em 2016 na Novuna Business Cash Flow como Director Executivo, ele teve imediatamente uma visão para o futuro..

“Desde o primeiro dia, quando entrei no escritório, soube que poderíamos adoptar uma abordagem mais fina no tratamento das aplicações financeiras”.

Andy é um grande defensor do uso de uma abordagem digital avançada não apenas para melhorar a eficiência, mas também para sustentar e capacitar um foco centrado no cliente. Sua visão para o futuro da Novuna Business Cash Flow envolve a adopção de numerosas soluções tecnológicas para criar uma experiência de usuário incrível em todas as etapas do processo e impulsionar grandes mudanças nos negócios.

Impulsionar a mudança dentro da indústria e da organização

O setor de financiamento de faturas é conhecido por sua natureza manual e de uso intensivo em papel, mas esses métodos não funcionam com a visão de Andy para o futuro. Para muitas empresas, especialmente aquelas com uma história de 25 anos, a transformação para uma organização digital avançada seria extremamente lenta e difícil. No entanto, a Novuna Business Cash Flow já está adotando tecnologia que os posicionará como líderes digitais do setor.

Andy atribui a transição bem-sucedida da equipe para uma abordagem digitalmente avançada a dois fatores principais: conversas honestas e comunicação aberta. “Tivemos conversas abertas com nosso pessoal sobre o que queríamos mudar e o que poderíamos alcançar se adotássemos uma abordagem mais fintech.” Enquanto muitos funcionários estavam ansiosos para se aprofundar nos detalhes, Andy foi rápido em apontar que os funcionários têm necessidades diferentes quando se trata de entender as etapas que a empresa está tomando. Trata-se de “manter as pessoas informadas no nível em que elas querem ser informadas”.

Com a ajuda de uma liderança forte e um roteiro claro para o futuro, a equipe do Invoice Finance está empolgada com o que a digitalização pode trazer para os negócios e como a automação fortalecerá o crescimento. Na verdade, sua equipe estabeleceu algumas grandes metas para o próximo ano, que incluem dobrar a quantidade de clientes incorporados a cada mês e fornecer financiamento para empresas maiores. No centro de tudo isso está a visão de Andy: o sucesso dos negócios depende de colocar as necessidades dos clientes na vanguarda de tudo o que eles fazem é criar uma infraestrutura que possa apoiá-las.

Não é suficiente afirmar que você é centrado no cliente

“Dizer que você é centrado no cliente é uma afirmação fácil de fazer. Na verdade, todas as empresas ao redor do mundo dirão que seus clientes são a coisa mais importante para eles.” Mas, muitas vezes, a experiência do cliente é sacrificada por um motivo ou outro, isso é especialmente verdadeiro no mercado de financiamento de faturas, onde a natureza pesada do processamento do aplicativo pode tornar a emissão de financiamento em um processo complicado. Andy acredita firmemente que a tecnologia certa pode ajudar uma empresa a se tornar verdadeiramente centrada no cliente, mesmo no financiamento de faturas, e ele e sua equipe estão 24 meses em um roteiro de transformação de 3 anos que depende de várias soluções SaaS para capacitar a experiência do cliente.

“Logo no início da jornada do cliente, trata-se de tornar sua interação conosco o mais simples possível.” Mas as soluções de software que a equipe está implementando não apenas melhorarão a experiência do usuário, elas são projetadas para sobrecarregar o processo: “A principal necessidade do cliente é obter financiamento e eles precisam desse financiamento rapidamente. Precisamos ser capazes de fornecer esse serviço em 24 horas.”

Usando a tecnologia para reduzir a incorporação do cliente para 24 horas

Essa melhoria de velocidade é apenas uma das impressionantes metas incorporadas à visão de Andy e sua equipe para o futuro da Novuna, com o objetivo de reduzir o tempo necessário para integrar um novo cliente em menos de 24 horas. Só para deixar claro, são 24 horas a partir do momento em que um novo cliente entra em contato com a equipe pela primeira vez para dar à empresa acesso ao seu financiamento. Então, como exatamente o Fluxo de Caixa Empresarial da Novuna vai conseguir isso?

“Estamos muito cientes do que está acontecendo nas indústrias de fintech que surgiram e da disrupção que trouxe, mas também da oportunidade que trouxe de fazer as coisas de forma mais eficaz, mais centradas no cliente. Adotar alguns desses métodos tecnológicos tem sido um fator-chave à medida que abordamos este projeto.”

Com a ajuda de Aimee Raseta, Sales Excellence Manager, a equipe criou um roteiro de digitalização que ajudará a automatizar a maioria dos processos internos de aplicativos, permitir que os funcionários se concentrem nas tarefas mais importantes e reduzir drasticamente a quantidade de papelada preenchida manualmente.

Para fazer isso, a Novuna escolheu o robusto mecanismo de tomada de decisão da Provenir, integrado ao Salesforce, para processar aplicativos e empurrá-los por um sofisticado processo de decisão antes de passar os resultados para a equipe de subscrição. “A flexibilidade da Provenir nos permite criar nossos próprios fluxos de trabalho de decisão de risco que podem se conectar facilmente a qualquer fonte de dados.” Esse método de processamento de aplicativos tornará a subscrição muito mais fácil, pois o processo de tomada de decisão de risco já terá verificado o aplicativo em relação às informações de 13 fontes de dados e destacado todas as áreas de preocupação que a equipe de risco precisa examinar. Essa capacidade de mostrar à equipe no que se concentrar em cada aplicação é uma parte crucial da nova meta de 24 horas, com o mecanismo de decisão capaz de ajudar a reduzir o tempo de subscrição de 3 dias para uma hora. Um passo que é essencial para dar aos clientes acesso aos fundos quando eles precisam.

O próximo passo para a equipe de Novuna Business Cash Flow

Com a implementação completa de suas mudanças digitais, o Novuna Business Cash Flow procura criar uma excelente experiência para o cliente – aprovando uma inscrição enquanto um representante da Novuna completa uma visita ao local com um novo cliente. São apenas 24 horas desde o contato até a aprovação, com todos os documentos legais preenchidos on-line e os fundos disponíveis instantaneamente. Com esse nível de foco no cliente, eles certamente se tornarão a primeira escolha para muitas empresas e farão sucesso em um setor que ainda não adotou totalmente a digitalização.

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