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Promovendo uma melhor experiência do cliente no financiamento de veículos

junho 3, 2021 | Allison Karavos

Compradores de carros satisfeitos são clientes habituais

Você sabia que 65% dos compradores de automóveis acham que os pedidos de financiamento demoram muito? Algumas das maiores dores de cabeça na vida de nossos compradores vêm dos processos burocráticos de papelada envolvidos no financiamento ou aluguel de um carro. O processo tradicional de originação de empréstimos é árduo, não beneficia o cliente ou o credor e aumenta muito o risco de perda de um cliente.

Vamos enfrentá-lo, os clientes não estão dispostos a ficar sentados em concessionárias por horas e preencher uma grande quantidade de papelada para obter aprovação para um empréstimo. Na era de tudo instantâneo, a experiência do cliente é importante. O entretenimento está disponível sob demanda, sua comida favorita pode ser entregue em sua casa sem falar com ninguém, você pode pedir uma carona em minutos … Os consumidores esperam mais e não têm vergonha de contar ao mundo quando suas expectativas não são atendidas. As marcas que cometem erros devem esperar que suas falhas se espalhem amplamente em tópicos virais do Twitter e postagens no Facebook.

Os consumidores têm poder

Se os revendedores de automóveis tradicionais desejam manter e aumentar sua base de clientes, eles devem garantir a satisfação do consumidor. Existem inúmeros exemplos de pequenas empresas inovadoras que se tornaram gigantes; todos eles têm algumas coisas em comum:

1. Eles pegam algo (um processo, um produto, um serviço) que frustra os consumidores e mudam completamente para se adequar melhor às necessidades do consumidor

2. Adapte-se continuamente à tecnologia emergente e em mudança

3. Eles tratam seus clientes incrivelmente bem

Veja como o Uber mudou a cara do transporte privado. Ou como a Netflix interrompeu completamente a TV a cabo. Ou como o Airbnb e o VRBO implementaram mudanças na indústria hoteleira. Claro, também existe a Amazon e a maneira como ela mudou … tudo, ou o Facebook e o advento da comunicação instantânea, social e global. E nenhuma lista de tecnologia disruptiva estaria completa sem a Apple, a mãe de todas as empresas que transformaram completamente a maneira como as pessoas usam a tecnologia pessoal. Uma das maneiras pelas quais a Apple revolucionou uma indústria inteira foi por meio da funcionalidade, ou mais especificamente, da facilidade de funcionalidade. “Usar um produto Apple parece tão natural, tão intuitivo, tão transparente … O design é tão intuitivo que o manual de instruções é quase inexistente E se as organizações que oferecem empréstimos para automóveis se posicionarem da mesma maneira? E se o que eles prometeram fosse verdade? Hoje em dia, você pode receber um carro na sua porta sem necessidade de colocar os pés em uma concessionária. Nunca foi tão importante para as empresas de financiamento de automóveis garantir que seja fácil trabalhar com elas.

Mais do que nunca, nosso mundo conectado e nossas mídias sociais permitem que empresas que fazem as coisas realmente bem se destaquem. Por outro lado, garante que se espalhe a palavra de empresas que não fazem as coisas bem. Os consumidores têm acesso interno às marcas de uma forma que nunca tiveram antes: eles podem sentar-se ao telefone esperando que um representante virtual do atendimento ao cliente atenda o telefone ou podem instantaneamente tweetar suas reclamações e ter um representante da empresa para atender às suas preocupações em tempo real. Mesmo com a alegada facilidade de pedidos de empréstimo online, “63% dos consumidores abandonaram os aplicativos de banco digital em 2020, mais do que nunca”, de acordo com uma pesquisa realizada por Signicat. Os consumidores não vão sentar e esperar por uma experiência insatisfatória se não for necessário.

O velho vs. o novo

Então, como isso se traduz em algo como originação de empréstimo de automóveis? O antigo método de financiamento de automóveis exige que os clientes preencham montes de documentação, forneçam grandes quantidades de dados e várias formas de identidade. Os assinantes nos bastidores passam horas processando manualmente as solicitações para determinar o risco de crédito do cliente. O resultado final? Os clientes muitas vezes sentem que seu tempo não é valorizado e que eles são pouco mais do que um número em uma linha de montagem. Mesmo que você tenha a tecnologia para oferecer suporte a mais automação e aprovações mais rápidas, assim que o representante de vendas de automóveis precisar fazer uma ligação para a aprovação do empréstimo, já é muito lento para esses consumidores “all-in-the-box” hoje. Mas a boa notícia é que, quando há problemas ou atrasos em uma indústria ou processo, a inovação floresce.

As grandes empresas de financiamento de automóveis atualmente possuem mais da metade do mercado, portanto, há muito a perder. Em contraste, novos participantes, como pequenas instituições financeiras, têm uma ampla gama de oportunidades. Eles estão ameaçando o processo tradicional de financiamento e vendas do revendedor, e essas ameaças estão crescendo rapidamente:

  •  Os empréstimos diretos agora são comuns e competitivos
  • Instituições online estão surgindo em todos os lugares, eliminando efetivamente a experiência de revenda em pessoa (e isso nunca é mais prevalente do que agora, em um mundo devastado pelo COVID-19)
  • Grandes marcas, especialmente VEs, estão procurando maneiras de contornar totalmente os revendedores (quem sabe o que a Tesla fará a seguir!).

Conheça uma nova maneira de originar empréstimos para automóveis que podem ajudar a transformar a experiência da concessionária:

  • Aplicativos digitais inteligentes que extraem informações automaticamente por meio de uma plataforma de tomada de decisão
  • Dados KYC automatizados, incluindo verificação de identidade e due diligence
  • Ferramentas poderosas de tomada de decisão que automatizam a coleta de dados, modelagem de risco e preços personalizados.
  • Decisões de empréstimo em MENOS DE UM SEGUNDO

Uma experiência do consumidor verdadeiramente memorável e satisfatória no financiamento de automóveis é rápida, fácil de acessar e, o mais importante, personalizada. Seus clientes não são apenas números e seus produtos financeiros devem assegurá-los desse fato.

O futuro do financiamento de automóveis está aqui: a questão é quantas empresas de financiamento de automóveis colocarão seus clientes em primeiro lugar e tirarão proveito disso. O truque é que quem tirar vantagem não só terá clientes mais felizes e fiéis, mas também estará preparado para inovar melhor e mais rápido. Você poderá se destacar no setor de financiamento de automóveis, criando novos benchmarks do setor, com melhores negócios, aprovações instantâneas e processos personalizados. E talvez … você será uma tendência no Twitter.

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