![\"provenir\"](\"\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/mtn-WHT-1.svg\")
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O processo digital de solicita\u00e7\u00e3o de novos clientes da MTN apresentava altas taxas de abandono e baixas convers\u00f5es, agravadas pelo longo tempo de espera para decis\u00f5es de cr\u00e9dito<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Adotando uma abordagem transformadora, a MTN Online firmou parceria com a TransUnion e a Provenir para criar um processo completo e automatizado, com onboarding digital em tempo real.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Processos manuais longos foram eliminados e substitu\u00eddos por automa\u00e7\u00e3o, com scoring inteligente em background e triagem pr\u00e9via das solicita\u00e7\u00f5es. No total, as aprova\u00e7\u00f5es de aplica\u00e7\u00f5es online aumentaram em 130%, e mais 135% das transa\u00e7\u00f5es de alto risco foram bloqueadas \u2014 agilizando o processo de aprova\u00e7\u00e3o de clientes e reduzindo significativamente a necessidade de revis\u00e3o manual.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n O MTN Group \u00e9 uma operadora pan-africana de telefonia m\u00f3vel e telecomunica\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ser a maior operadora m\u00f3vel do continente, oferecendo servi\u00e7os de voz, dados e solu\u00e7\u00f5es digitais para mais de 292 milh\u00f5es de clientes em 19 pa\u00edses. Estima-se que seja a oitava maior operadora de servi\u00e7os sem fio do mundo. O canal Online da MTN \u00c1frica do Sul \u00e9 respons\u00e1vel por gerenciar a jornada digital de clientes atuais e novos no pa\u00eds.<\/p>\n Antes da parceria com a TransUnion e a Provenir, a MTN Online n\u00e3o contava com uma abordagem integrada de an\u00e1lise de cr\u00e9dito<\/a> e onboarding digital, o que gerava atritos ao longo da jornada do cliente. A empresa utilizava um motor de decis\u00e3o desenvolvido sob medida, resultando em uma baixa taxa de convers\u00e3o de novos solicitantes at\u00e9 a ativa\u00e7\u00e3o de aparelhos e chips.<\/p>\n Para contratar os servi\u00e7os da MTN, os clientes preenchiam um formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o online<\/a><\/span>. No passado, novos solicitantes passavam por um processo extenso de an\u00e1lise, e parte deles, mesmo ap\u00f3s concluir esse fluxo demorado, ainda tinha suas solicita\u00e7\u00f5es revisadas manualmente por agentes da MTN. Quando um solicitante n\u00e3o era aprovado na an\u00e1lise inicial, ele era direcionado para uma segunda fila, aguardando contato para verifica\u00e7\u00f5es adicionais de fraude e cr\u00e9dito. As taxas de abandono eram elevadas e, apesar da oferta competitiva de pacotes de servi\u00e7os, os longos processos de intera\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o impactavam negativamente as convers\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n A MTN buscava aprimorar a experi\u00eancia de onboarding dos clientes, automatizar os processos de decis\u00e3o de risco de cr\u00e9dito, aumentar as taxas de aprova\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o e, ao mesmo tempo, mitigar riscos para o neg\u00f3cio. Para atender a essas necessidades, a TransUnion envolveu a Provenir, parceira estrat\u00e9gica de distribui\u00e7\u00e3o para solu\u00e7\u00f5es de decis\u00e3o e l\u00edder global em software de decis\u00e3o de risco e analytics orientados por intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n A TransUnion analisou os principais desafios de neg\u00f3cio da MTN em diferentes \u00e1reas e prop\u00f4s um roadmap de melhorias, com um plano claro para implementar pr\u00e1ticas de ponta em an\u00e1lise de cr\u00e9dito, preven\u00e7\u00e3o a fraudes e processos de decis\u00e3o. Trabalhando de forma pr\u00f3xima para conquistar a confian\u00e7a da MTN Online, a TransUnion e a Provenir desenharam a jornada ideal do cliente da MTN. Esse processo utilizou a propriedade intelectual da TransUnion em mapeamento da jornada do cliente e trouxe insights sobre as melhores pr\u00e1ticas em gest\u00e3o de decis\u00f5es de risco de cr\u00e9dito, incluindo o desenho de regras de neg\u00f3cio. A TransUnion tamb\u00e9m foi respons\u00e1vel pela gest\u00e3o do programa, enquanto a Provenir forneceu sua plataforma de decis\u00e3o l\u00edder de mercado e seu marketplace de dados para implementar as recomenda\u00e7\u00f5es. Com foco inicial exclusivamente no canal online, a MTN implementou as seguintes solu\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<\/div>\n TransUnion Consumer Profile<\/strong>\u00a0para viabilizar a autentica\u00e7\u00e3o do cliente e o pr\u00e9-preenchimento da solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n TransUnion TruVision Income Estimator and Variables<\/strong>\u00a0para calcular a capacidade de pagamento logo no in\u00edcio da jornada online do cliente.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n TransUnion Digital Onboarding<\/strong>\u00a0para realizar verifica\u00e7\u00f5es de fraude e valida\u00e7\u00e3o de identidade sem impactar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Provenir Decisioning\u00a0<\/span><\/strong>para espelhar as regras de an\u00e1lise existentes e automatizar a decis\u00e3o de cr\u00e9dito, reduzindo o processamento manual das solicita\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n A MTN Online teve acesso antecipado ao ambiente de testes da TransUnion, o que reduziu a depend\u00eancia da equipe de TI, e, em conjunto, as empresas mapearam os servi\u00e7os integrados \u00e0s capacidades e aos requisitos da MTN Online. Doze meses ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o dos novos processos de decis\u00e3o, a MTN Online registrou os seguintes resultados nos principais indicadores de desempenho:<\/span><\/p>\n<\/div>\n O total de pr\u00e9-aprova\u00e7\u00f5es de solicita\u00e7\u00f5es aumentou em 130%,<\/strong>\u00a0reduzindo significativamente a necessidade de revis\u00e3o humana e tornando o processo de pr\u00e9-aprova\u00e7\u00e3o de clientes muito mais \u00e1gil.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Um aumento de 135% na convers\u00e3o de novos solicitantes para a contrata\u00e7\u00e3o conjunta de aparelho e chip,<\/strong> impactando diretamente os resultados financeiros.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Outros 135% de transa\u00e7\u00f5es de alto risco foram bloqueadas<\/strong>\u00a0por meio de solu\u00e7\u00f5es de mitiga\u00e7\u00e3o de fraude, sem adicionar atrito ao processo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n Por meio de uma colabora\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com uma parceria l\u00edder no setor, a MTN conseguiu implementar uma estrat\u00e9gia de decis\u00e3o que simplificou processos cr\u00edticos para gera\u00e7\u00e3o de receita e aprimorou a jornada do cliente. Ao utilizar a plataforma aberta de decis\u00e3o da Provenir e os insights acion\u00e1veis de dados da TransUnion, a empresa automatizou o processo de pr\u00e9-aprova\u00e7\u00e3o, aprovou mais clientes e aumentou a convers\u00e3o de leads em vendas \u2014 fortalecendo de forma integrada suas capacidades de gest\u00e3o de risco de cr\u00e9dito, sem registrar aumento de fraude digital em compara\u00e7\u00e3o aos n\u00edveis anteriores \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Desde o go-live, as equipes da TransUnion, Provenir e MTN Online se re\u00fanem regularmente para revis\u00f5es cont\u00ednuas de performance e recomenda\u00e7\u00f5es de melhorias.<\/p>\n<\/div>\n Descubra como nosso software e solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de risco de cr\u00e9dito e preven\u00e7\u00e3o a fraudes podem ajudar a otimizar sua estrat\u00e9gia para telecom<\/a><\/em>.<\/p>\n<\/div>\n A maior operadora de rede m\u00f3vel da \u00c1frica, oferecendo servi\u00e7os de voz, dados, fintech, digitais, corporativos, de atacado e de API para mais de 292 milh\u00f5es de clientes em 19 mercados.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n \u00c1frica do Sul<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\nA Solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\nOs Resultados<\/h3>\n
\nAtendendo \u00e0 necessidade de processos integrados e eficazes de gest\u00e3o de risco de cr\u00e9dito<\/h2>\n
\nTransUnion e Provenir se unem para elevar de forma integrada a jornada do cliente<\/h2>\n
\n\n
\n\n\n\nA MTN Online agora consegue dizer \u201csim\u201d a mais clientes, ao mesmo tempo em que mitiga riscos de cr\u00e9dito e fraude.<\/h2>\n
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\n\n\n\n\n\n
\nSobre o MTN Group<\/h2>\n<\/div>\n<\/li>\n
Fatos<\/h3>\n
\nSede<\/h3>\n
\nWebsite<\/h3>\n
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