{"id":795,"date":"2022-07-28T12:37:55","date_gmt":"2022-07-28T12:37:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.provenir.com\/portuguese\/?p=795"},"modified":"2026-01-30T16:59:44","modified_gmt":"2026-01-30T16:59:44","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-em-todo-o-ciclo-de-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-em-todo-o-ciclo-de-vida\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente em todo o ciclo de vida"},"content":{"rendered":"<h1>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente em todo o ciclo de vida<\/h1>\n<ul>\n<li>\n<\/li>\n<li>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>Porque a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante em servi\u00e7os financeiros e como uma plataforma de decis\u00e3o unificada pode ajudar<\/div>\n<div>\n<p>Experi\u00eancia personalizada \u00e9 o que conta nos dias de hoje, e o mundo dos servi\u00e7os financeiros n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Mas algumas institui\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros tradicionais est\u00e3o perdendo o foco quando se trata de experi\u00eancias personalizadas e significativas para o cliente. E o crescimento delas \u00e9 prejudicado por isso. Por qu\u00ea? Em parte, porque os sistemas legados (incluindo infraestrutura de dados e mecanismos de decis\u00e3o) simplesmente n\u00e3o conseguem fazer ofertas mais personalizadas. Para aprimorar a experi\u00eancia do cliente de uma ponta a outra de fato, as institui\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros, grandes e pequenas, precisam de uma plataforma de decis\u00e3o unificada e completa.<\/p>\n<p>Em tempos de incerteza econ\u00f4mica, bancos e fintechs est\u00e3o procurando formas de cortar custos. Mas um engajamento maior do cliente \u00e9 fundamental para criar fidelidade a longo prazo e conseguir novos clientes \u2013\u2013 ambos podem ajudar voc\u00ea a enfrentar qualquer tempestade econ\u00f4mica. \u00c0s vezes, \u00e9 preciso investir estrategicamente para reagir adequadamente \u00e0 disrup\u00e7\u00e3o do mercado. De acordo com a publica\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/147039\/building-banking-organizational-resilience-during-times-of-change-recession\">The Financial Brand<\/a>: \u201cN\u00e3o importa o que o futuro traga, as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam desenvolver uma estrat\u00e9gia que possa resistir \u00e0 recess\u00e3o e ao futuro de seus atuais modelos de neg\u00f3cios. O setor banc\u00e1rio tem a oportunidade \u00fanica em uma gera\u00e7\u00e3o de transformar modelos de neg\u00f3cios antigos em modelos mais competitivos e mais resilientes \u00e0s turbul\u00eancias econ\u00f4micas. Ao integrar dados, an\u00e1lises, tecnologias avan\u00e7adas, automa\u00e7\u00e3o e uma for\u00e7a de trabalho qualificada, bancos e cooperativas de cr\u00e9dito podem se preparar para o futuro e ser \u00e1geis em uma crise.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<div>Experi\u00eancia do cliente: a ascens\u00e3o do imediato<\/div>\n<div>\n<p>Ent\u00e3o, o que exatamente o termo experi\u00eancia do cliente, t\u00e3o empregado por a\u00ed, quer dizer? E por que isso \u00e9 cr\u00edtico para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o? Em geral, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a impress\u00e3o que os seus clientes t\u00eam de sua marca e solu\u00e7\u00f5es, \u00e0 medida que interagem com voc\u00ea \u2013\u2013 em todos os est\u00e1gios da jornada de compra, desde a primeira visualiza\u00e7\u00e3o de um an\u00fancio ou consumo de seu conte\u00fado at\u00e9 a compra, integra\u00e7\u00e3o e renova\u00e7\u00f5es. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante em tudo o que consumimos \u2013\u2013 pense em como voc\u00ea se sente em rela\u00e7\u00e3o ao seu supermercado, smartphone, produtos para o cabelo ou programa de exerc\u00edcios favoritos (a BodyTech \u00e9, na verdade, um tipo de culto?). Agora pense em como voc\u00ea se sente em rela\u00e7\u00e3o aos seus aplicativos banc\u00e1rios, seus cart\u00f5es de cr\u00e9dito, a financeira de sua hipoteca, seu \u00faltimo pedido de financiamento de autom\u00f3veis. Essas transa\u00e7\u00f5es financeiras di\u00e1rias s\u00e3o memor\u00e1veis (no bom sentido)? Sente que enxergam voc\u00ea? Sente que as suas necessidades est\u00e3o sendo atendidas de forma personalizada?<\/p>\n<p>Os consumidores querem respostas imediatas e ofertas personalizadas com suas experi\u00eancias de cr\u00e9dito\/banc\u00e1rias, com muito menos espera e burocracia. Com o r\u00e1pido aumento de inova\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e tecnologia financeira exclusivamente digitais, como comprar agora e pagar depois (BNPL) e aplicativos de financiamento incorporados, fornecer algo que n\u00e3o seja uma experi\u00eancia impactante para o cliente significa menos clientes recorrentes e uma diminui\u00e7\u00e3o no valor da marca.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/ca-en\/insights\/banking\/purpose-driven-banking-win-customer-trust\">Accenture<\/a> diz que 5% da receita dos bancos tradicionais est\u00e1 em risco, pois milh\u00f5es de consumidores s\u00e3o atra\u00eddos pela transpar\u00eancia, ofertas sob medida de fintechs e neobancos. Uma pesquisa de 2020 com l\u00edderes de marketing de cooperativas de cr\u00e9dito\/banc\u00e1rias descobriu que as abordagens personalizadas s\u00e3o as mais eficazes para engajar as pessoas e aumentar o share-of-wallet \u2013\u2013 ou seja, a presen\u00e7a delas na empresa. No entanto, 44% dessas mesmas organiza\u00e7\u00f5es enviam apenas alguns e-mails de marketing direcionados por ano. Por qu\u00ea? <a href=\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/110312\/building-customer-loyalty-authentic-relationships-total-expert\/\">\u201cInsights de dados limitados tornam dif\u00edcil entender de fato um consumidor e o que ele precisa no momento.\u201d<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div>Dados + tecnologia de decis\u00e3o alimentada por IA = clientes mais satisfeitos<\/div>\n<div>\n<p>O que sua tecnologia de decis\u00e3o de risco tem a ver com a experi\u00eancia do cliente? Em uma palavra&#8230; tudo. Enquanto algumas institui\u00e7\u00f5es financeiras ainda est\u00e3o usando ambientes isolados e fornecedores distintos para dados, fluxos de trabalho de tomada de decis\u00e3o, modelos anal\u00edticos e insights comerciais, as organiza\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e adapt\u00e1veis est\u00e3o buscando plataformas unificadas e completas para decis\u00e3o de risco. Uma solu\u00e7\u00e3o que integra dados em tempo real, an\u00e1lises avan\u00e7adas, intelig\u00eancia artificial e aprendizagem de m\u00e1quina (IA\/ML) e automa\u00e7\u00e3o de decis\u00f5es acelera a transforma\u00e7\u00e3o digital para uma experi\u00eancia mais voltada para o cliente. Com uma solu\u00e7\u00e3o unificada, voc\u00ea pode:<\/p>\n<ul>\n<li>Tomar decis\u00f5es mais inteligentes e precisas<\/li>\n<li>Reduzir o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos e levar novos produtos\/ofertas ao mercado mais rapidamente<\/li>\n<li>Ver dados em tempo real para tomada de decis\u00e3o e desempenho para descobrir insights de neg\u00f3cios acion\u00e1veis<\/li>\n<li>Criar experi\u00eancias de usu\u00e1rio simplificadas ao longo do ciclo de vida do cliente<\/li>\n<li>Escalar e expandir seus neg\u00f3cios para responder as tend\u00eancias do mercado e demandas dos consumidores (com menos dores de crescimento para seus clientes leais ao longo do caminho)<\/li>\n<li>Democratizar o acesso a dados para vis\u00f5es mais hol\u00edsticas de seus clientes<\/li>\n<li>Otimizar pre\u00e7os e ofertas de produtos<\/li>\n<li>Expandir seu relacionamento com os clientes com ofertas personalizadas de maximiza\u00e7\u00e3o e vendas cruzadas<\/li>\n<\/ul>\n<p>A McKinsey n\u00e3o se conteve: <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/prediction-the-future-of-cx\">\u201cO insight preditivo do cliente \u00e9 o futuro.\u201d<\/a> O artigo \u201c<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/prediction-the-future-of-cx\">Future of CX<\/a>\u201d sobre previs\u00f5es afirma que \u201cquem est\u00e1 de olho no futuro est\u00e1 aumentando seus recursos de dados e capacidades anal\u00edticas e aproveitando os insights preditivos para se conectar mais com os seus clientes, antecipar comportamentos e identificar problemas e oportunidades de experi\u00eancia do cliente em tempo real\u201d. Embora as equipes de sucesso do cliente e as pesquisas de feedback sempre tenham um lugar na compreens\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor, est\u00e1 claro que dados reais e acion\u00e1veis que podem ser analisados em tempo real s\u00e3o um divisor de \u00e1guas.<\/p>\n<p>Mas acessar, integrar e analisar dados n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico desafio enfrentado pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras que desejam uma experi\u00eancia melhor para os seus clientes. No cen\u00e1rio ultracompetitivo atual, fazer isso rapidamente \u00e9 fundamental. De acordo com a publica\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/thefinancialbrand.com\/102837\/digital-banking-organizational-transformation-speed-advantage\/\">The Financial Brand<\/a>, \u201cA velocidade \u00e9 uma arma competitiva. A capacidade de ver tend\u00eancias de mercado, ajustar estrat\u00e9gias, inovar, criar solu\u00e7\u00f5es, tomar decis\u00f5es t\u00e1ticas e implantar recursos rapidamente oferece uma vantagem comercial&#8230; Bancos e cooperativas de cr\u00e9dito n\u00e3o podem mais responder a oportunidades e desafios com um cronograma banc\u00e1rio antigo.\u201d Mas ser capaz de adaptar suas ofertas e migrar rapidamente para novos produtos ou estrat\u00e9gias \u00e9 quase im<\/p>\n<\/div>\n<div>O que procurar em uma solu\u00e7\u00e3o unificada<\/div>\n<div>\n<p>Se voc\u00ea sente o peso em seus ombros por ter de escolher mais um parceiro tecnol\u00f3gico, n\u00e3o se preocupe. Analisamos alguns fatores cr\u00edticos que devem ser considerados ao avaliar as plataformas de decis\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gerenciamento no-code<\/strong>: voc\u00ea pode integrar sistemas, alterar processos e lan\u00e7ar novos produtos facilmente, sem grande depend\u00eancia de sua equipe de TI e\/ou de seus fornecedores de tecnologia? Sua equipe est\u00e1 capacitada com uma interface de usu\u00e1rio low\/no-code (veja s\u00f3, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante em absolutamente tudo!) que pode oferecer a voc\u00ea integra\u00e7\u00f5es de dados e funcionalidade de arrastar e soltar?<\/li>\n<li><strong>Dados conectados<\/strong>: voc\u00ea tem acesso f\u00e1cil a dados hist\u00f3ricos e em tempo real, incluindo fontes de dados alternativos? Voc\u00ea pode centralizar suas fontes de dados \u2013\u2013 e dar adeus aos silos \u2013\u2013 para que os usu\u00e1rios possam gerenciar com mais efici\u00eancia v\u00e1rios conjuntos de dados ao longo do ciclo de vida do cr\u00e9dito e tomar decis\u00f5es mais inteligentes?<\/li>\n<li><strong>Controle centralizado em todo o ciclo de vida<\/strong>: voc\u00ea consegue reunir dados e decis\u00f5es para gerenciar melhor as decis\u00f5es de identidade, fraude e cr\u00e9dito em todo o ciclo de vida do cliente? Voc\u00ea conecta eficazmente todos os sistemas para entender as necessidades do cliente e personalizar as experi\u00eancias do usu\u00e1rio em sua totalidade? Quando os consumidores esperam experi\u00eancias perfeitas, com servi\u00e7os financeiros personalizados e prote\u00e7\u00e3o contra fraudes, sua tecnologia \u00e9 capaz disso?<\/li>\n<li><strong>Auto-otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: o mecanismo de decis\u00e3o fica mais preciso cada vez que as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas? Voc\u00ea consegue ver o desempenho de seus modelos de risco atuais e pode responder a essas mudan\u00e7as de desempenho depois de detect\u00e1-las? Em vez de depender de pessoas ou sistemas individuais para descobrir oportunidades de melhorias, voc\u00ea \u00e9 capaz de conectar todos os sistemas e alimentar um ciclo de feedback que continue otimizando suas decis\u00f5es?<\/li>\n<li><strong>Capacidade de escalar<\/strong>: seus sistemas talvez estejam funcionando bem, por enquanto, mas \u00e0 medida que o setor continua a crescer, e de forma cada vez mais competitiva&#8230; eles conseguir\u00e3o se adaptar e escalar com voc\u00ea no futuro? Sua solu\u00e7\u00e3o de decis\u00e3o simplifica seu crescimento ou o inibe?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o unificada n\u00e3o apenas possibilita decis\u00f5es mais precisas em toda a jornada do cliente, mas tamb\u00e9m oferece oportunidades de crescimento e inova\u00e7\u00e3o rapidamente. Em vez de esperar que os fornecedores fa\u00e7am altera\u00e7\u00f5es no fluxo de trabalho ou vasculhem conjuntos de dados isolados, voc\u00ea pode gastar mais tempo focando no que importa \u2013\u2013 os seus clientes. Adapte-se \u00e0s mudan\u00e7as do mercado, diversifique para atender \u00e0s necessidades de seu<\/p>\n<\/div>\n<h3>Descubra os benef\u00edcios de uma plataforma unificada com IA + dados para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Deseja ganhar agilidade?<\/h3>\n<p><p>\n        <a href=\"https:\/\/provenir.com\/pt\/bem-vindos-a-casa-os-beneficios-de-uma-plataforma-unificada-com-ia-dados-para-a-tomada-de-decisoes\/\">Baixe o e-Book<\/a>\n    <\/p>\n<\/p>\n<div>Blogs mais recentes<\/div>\n<div>\n<div class=\"pt-cv-wrapper\"><div class=\"pt-cv-view pt-cv-grid pt-cv-colsys cveffect-zoomin pt-cv-pgregular pt-cv-round-btn\" id=\"pt-cv-view-0d017e0dk8\"><div data-id=\"pt-cv-page-1\" class=\"pt-cv-page\" data-cvc=\"4\"><div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"1785\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-mito-da-hiperpersonalizacao-2\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/03\/Hyper-Personlization-2-PT.png\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded\" alt=\"S\u00e9rie Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #2\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-mito-da-hiperpersonalizacao-2\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">S\u00e9rie Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #2<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">S\u00e9rie Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #2:A Armadilha do Scorecard: Como os Modelos Tradicionais Est\u00e3o Deixando Dinheiro ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-mito-da-hiperpersonalizacao-2\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" 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class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded\" alt=\"Al\u00e9m das Regras Est\u00e1ticas\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/alem-das-regras-estaticas\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Al\u00e9m das Regras Est\u00e1ticas<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">Al\u00e9m das Regras Est\u00e1ticas:Como os Sistemas de Aprendizado Aprimoram a Tomada De Decis\u00f5es em Servi\u00e7os ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/alem-das-regras-estaticas\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Confira<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"1510\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/de-modelo-isolado-a-ecossistema-de-ia-empresarial-por-que-a-maioria-das-iniciativas-de-ia-em-servicos-financeiros-nao-consegue-escalar\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"419\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/01\/260120-BLOG-AI-Campaign-social-tile-1200x628-GL_PTBR-49325.jpg\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded\" alt=\"De Modelo Isolado a Ecossistema de IA Empresarial: Por que a Maioria das Iniciativas de IA em Servi\u00e7os Financeiros N\u00e3o Consegue Escalar\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/de-modelo-isolado-a-ecossistema-de-ia-empresarial-por-que-a-maioria-das-iniciativas-de-ia-em-servicos-financeiros-nao-consegue-escalar\/\" class=\"_self cvplbd\" 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- Block - AUTOPOPULATED - RESOURCE NAME\",\"source_extended\":{\"props\":{\"content\":{\"composed\":{\"value\":\"{{ sources.b65e }}\",\"sources\":{\"b65e\":{\"arguments\":{\"separator\":\", \",\"show_link\":false,\"link_style\":\"\"},\"filters\":{\"search\":\"\"},\"name\":\"categoryString\",\"query\":{\"name\":\"posts.singlePost\"}}},\"conditions\":[]}}}},\"source\":{\"query\":{\"name\":\"posts.singlePost\"},\"props\":{\"content\":{\"arguments\":{\"separator\":\", \",\"show_link\":false,\"link_style\":\"\"},\"name\":\"resourceString\"}}},\"yooessentialsVersion\":\"2.2.31\"},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Como melhorar a experi\\u00eancia do cliente em todo o ciclo de 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Mas algumas institui\\u00e7\\u00f5es de servi\\u00e7os financeiros tradicionais est\\u00e3o perdendo o foco quando se trata de experi\\u00eancias personalizadas e significativas para o cliente. E o crescimento delas \\u00e9 prejudicado por isso. Por qu\\u00ea? Em parte, porque os sistemas legados (incluindo infraestrutura de dados e mecanismos de decis\\u00e3o) simplesmente n\\u00e3o conseguem fazer ofertas mais personalizadas. Para aprimorar a experi\\u00eancia do cliente de uma ponta a outra de fato, as institui\\u00e7\\u00f5es de servi\\u00e7os financeiros, grandes e pequenas, precisam de uma plataforma de decis\\u00e3o unificada e completa.<\\\/p>\\n\n\n<p>Em tempos de incerteza econ\\u00f4mica, bancos e fintechs est\\u00e3o procurando formas de cortar custos. Mas um engajamento maior do cliente \\u00e9 fundamental para criar fidelidade a longo prazo e conseguir novos clientes \\u2013\\u2013 ambos podem ajudar voc\\u00ea a enfrentar qualquer tempestade econ\\u00f4mica. \\u00c0s vezes, \\u00e9 preciso investir estrategicamente para reagir adequadamente \\u00e0 disrup\\u00e7\\u00e3o do mercado. De acordo com a publica\\u00e7\\u00e3o <a href=\\\"https:\\\/\\\/thefinancialbrand.com\\\/147039\\\/building-banking-organizational-resilience-during-times-of-change-recession\\\">The Financial Brand<\\\/a>: \\u201cN\\u00e3o importa o que o futuro traga, as institui\\u00e7\\u00f5es financeiras precisam desenvolver uma estrat\\u00e9gia que possa resistir \\u00e0 recess\\u00e3o e ao futuro de seus atuais modelos de neg\\u00f3cios. O setor banc\\u00e1rio tem a oportunidade \\u00fanica em uma gera\\u00e7\\u00e3o de transformar modelos de neg\\u00f3cios antigos em modelos mais competitivos e mais resilientes \\u00e0s turbul\\u00eancias econ\\u00f4micas. 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Em geral, a experi\\u00eancia do cliente \\u00e9 a impress\\u00e3o que os seus clientes t\\u00eam de sua marca e solu\\u00e7\\u00f5es, \\u00e0 medida que interagem com voc\\u00ea \\u2013\\u2013 em todos os est\\u00e1gios da jornada de compra, desde a primeira visualiza\\u00e7\\u00e3o de um an\\u00fancio ou consumo de seu conte\\u00fado at\\u00e9 a compra, integra\\u00e7\\u00e3o e renova\\u00e7\\u00f5es. A experi\\u00eancia do cliente \\u00e9 importante em tudo o que consumimos \\u2013\\u2013 pense em como voc\\u00ea se sente em rela\\u00e7\\u00e3o ao seu supermercado, smartphone, produtos para o cabelo ou programa de exerc\\u00edcios favoritos (a BodyTech \\u00e9, na verdade, um tipo de culto?). Agora pense em como voc\\u00ea se sente em rela\\u00e7\\u00e3o aos seus aplicativos banc\\u00e1rios, seus cart\\u00f5es de cr\\u00e9dito, a financeira de sua hipoteca, seu \\u00faltimo pedido de financiamento de autom\\u00f3veis. Essas transa\\u00e7\\u00f5es financeiras di\\u00e1rias s\\u00e3o memor\\u00e1veis (no bom sentido)? Sente que enxergam voc\\u00ea? Sente que as suas necessidades est\\u00e3o sendo atendidas de forma personalizada?<\\\/p>\\n\n\n<p>Os consumidores querem respostas imediatas e ofertas personalizadas com suas experi\\u00eancias de cr\\u00e9dito\\\/banc\\u00e1rias, com muito menos espera e burocracia. Com o r\\u00e1pido aumento de inova\\u00e7\\u00f5es banc\\u00e1rias e tecnologia financeira exclusivamente digitais, como comprar agora e pagar depois (BNPL) e aplicativos de financiamento incorporados, fornecer algo que n\\u00e3o seja uma experi\\u00eancia impactante para o cliente significa menos clientes recorrentes e uma diminui\\u00e7\\u00e3o no valor da marca.<\\\/p>\\n\n\n<p>A <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.accenture.com\\\/ca-en\\\/insights\\\/banking\\\/purpose-driven-banking-win-customer-trust\\\">Accenture<\\\/a> diz que 5% da receita dos bancos tradicionais est\\u00e1 em risco, pois milh\\u00f5es de consumidores s\\u00e3o atra\\u00eddos pela transpar\\u00eancia, ofertas sob medida de fintechs e neobancos. Uma pesquisa de 2020 com l\\u00edderes de marketing de cooperativas de cr\\u00e9dito\\\/banc\\u00e1rias descobriu que as abordagens personalizadas s\\u00e3o as mais eficazes para engajar as pessoas e aumentar o share-of-wallet \\u2013\\u2013 ou seja, a presen\\u00e7a delas na empresa. No entanto, 44% dessas mesmas organiza\\u00e7\\u00f5es enviam apenas alguns e-mails de marketing direcionados por ano. Por qu\\u00ea? <a href=\\\"https:\\\/\\\/thefinancialbrand.com\\\/110312\\\/building-customer-loyalty-authentic-relationships-total-expert\\\/\\\">\\u201cInsights de dados limitados tornam dif\\u00edcil entender de fato um consumidor e o que ele precisa no momento.\\u201d<\\\/a><\\\/p>\",\"margin\":\"default\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Dados + tecnologia de decis\\u00e3o alimentada por IA = clientes mais satisfeitos\",\"title_color\":\"primary\",\"title_element\":\"div\",\"title_style\":\"h2\"},\"name\":\"The Silent Saboteur: Understanding Tech Bloat in Financial Services \"},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"\n\n<p>O que sua tecnologia de decis\\u00e3o de risco tem a ver com a experi\\u00eancia do cliente? Em uma palavra... tudo. Enquanto algumas institui\\u00e7\\u00f5es financeiras ainda est\\u00e3o usando ambientes isolados e fornecedores distintos para dados, fluxos de trabalho de tomada de decis\\u00e3o, modelos anal\\u00edticos e insights comerciais, as organiza\\u00e7\\u00f5es mais \\u00e1geis e adapt\\u00e1veis est\\u00e3o buscando plataformas unificadas e completas para decis\\u00e3o de risco. Uma solu\\u00e7\\u00e3o que integra dados em tempo real, an\\u00e1lises avan\\u00e7adas, intelig\\u00eancia artificial e aprendizagem de m\\u00e1quina (IA\\\/ML) e automa\\u00e7\\u00e3o de decis\\u00f5es acelera a transforma\\u00e7\\u00e3o digital para uma experi\\u00eancia mais voltada para o cliente. Com uma solu\\u00e7\\u00e3o unificada, voc\\u00ea pode:<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Tomar decis\\u00f5es mais inteligentes e precisas<\\\/li>\\n\n\n<li>Reduzir o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos e levar novos produtos\\\/ofertas ao mercado mais rapidamente<\\\/li>\\n\n\n<li>Ver dados em tempo real para tomada de decis\\u00e3o e desempenho para descobrir insights de neg\\u00f3cios acion\\u00e1veis<\\\/li>\\n\n\n<li>Criar experi\\u00eancias de usu\\u00e1rio simplificadas ao longo do ciclo de vida do cliente<\\\/li>\\n\n\n<li>Escalar e expandir seus neg\\u00f3cios para responder as tend\\u00eancias do mercado e demandas dos consumidores (com menos dores de crescimento para seus clientes leais ao longo do caminho)<\\\/li>\\n\n\n<li>Democratizar o acesso a dados para vis\\u00f5es mais hol\\u00edsticas de seus clientes<\\\/li>\\n\n\n<li>Otimizar pre\\u00e7os e ofertas de produtos<\\\/li>\\n\n\n<li>Expandir seu relacionamento com os clientes com ofertas personalizadas de maximiza\\u00e7\\u00e3o e vendas cruzadas<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\n\n<p>A McKinsey n\\u00e3o se conteve: <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.mckinsey.com\\\/business-functions\\\/growth-marketing-and-sales\\\/our-insights\\\/prediction-the-future-of-cx\\\">\\u201cO insight preditivo do cliente \\u00e9 o futuro.\\u201d<\\\/a> O artigo \\u201c<a href=\\\"https:\\\/\\\/www.mckinsey.com\\\/business-functions\\\/growth-marketing-and-sales\\\/our-insights\\\/prediction-the-future-of-cx\\\">Future of CX<\\\/a>\\u201d sobre previs\\u00f5es afirma que \\u201cquem est\\u00e1 de olho no futuro est\\u00e1 aumentando seus recursos de dados e capacidades anal\\u00edticas e aproveitando os insights preditivos para se conectar mais com os seus clientes, antecipar comportamentos e identificar problemas e oportunidades de experi\\u00eancia do cliente em tempo real\\u201d. Embora as equipes de sucesso do cliente e as pesquisas de feedback sempre tenham um lugar na compreens\\u00e3o da experi\\u00eancia do consumidor, est\\u00e1 claro que dados reais e acion\\u00e1veis que podem ser analisados em tempo real s\\u00e3o um divisor de \\u00e1guas.<\\\/p>\\n\n\n<p>Mas acessar, integrar e analisar dados n\\u00e3o \\u00e9 o \\u00fanico desafio enfrentado pelas institui\\u00e7\\u00f5es financeiras que desejam uma experi\\u00eancia melhor para os seus clientes. No cen\\u00e1rio ultracompetitivo atual, fazer isso rapidamente \\u00e9 fundamental. De acordo com a publica\\u00e7\\u00e3o <a href=\\\"https:\\\/\\\/thefinancialbrand.com\\\/102837\\\/digital-banking-organizational-transformation-speed-advantage\\\/\\\">The Financial Brand<\\\/a>, \\u201cA velocidade \\u00e9 uma arma competitiva. A capacidade de ver tend\\u00eancias de mercado, ajustar estrat\\u00e9gias, inovar, criar solu\\u00e7\\u00f5es, tomar decis\\u00f5es t\\u00e1ticas e implantar recursos rapidamente oferece uma vantagem comercial... Bancos e cooperativas de cr\\u00e9dito n\\u00e3o podem mais responder a oportunidades e desafios com um cronograma banc\\u00e1rio antigo.\\u201d Mas ser capaz de adaptar suas ofertas e migrar rapidamente para novos produtos ou estrat\\u00e9gias \\u00e9 quase im<\\\/p>\",\"margin\":\"default\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"O que procurar em uma solu\\u00e7\\u00e3o unificada\",\"title_color\":\"primary\",\"title_element\":\"div\",\"title_style\":\"h2\"},\"name\":\"The Silent Saboteur: Understanding Tech Bloat in Financial Services \"},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"\n\n<p>Se voc\\u00ea sente o peso em seus ombros por ter de escolher mais um parceiro tecnol\\u00f3gico, n\\u00e3o se preocupe. Analisamos alguns fatores cr\\u00edticos que devem ser considerados ao avaliar as plataformas de decis\\u00e3o.<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li><strong>Gerenciamento no-code<\\\/strong>: voc\\u00ea pode integrar sistemas, alterar processos e lan\\u00e7ar novos produtos facilmente, sem grande depend\\u00eancia de sua equipe de TI e\\\/ou de seus fornecedores de tecnologia? Sua equipe est\\u00e1 capacitada com uma interface de usu\\u00e1rio low\\\/no-code (veja s\\u00f3, a experi\\u00eancia do cliente \\u00e9 importante em absolutamente tudo!) que pode oferecer a voc\\u00ea integra\\u00e7\\u00f5es de dados e funcionalidade de arrastar e soltar?<\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Dados conectados<\\\/strong>: voc\\u00ea tem acesso f\\u00e1cil a dados hist\\u00f3ricos e em tempo real, incluindo fontes de dados alternativos? Voc\\u00ea pode centralizar suas fontes de dados \\u2013\\u2013 e dar adeus aos silos \\u2013\\u2013 para que os usu\\u00e1rios possam gerenciar com mais efici\\u00eancia v\\u00e1rios conjuntos de dados ao longo do ciclo de vida do cr\\u00e9dito e tomar decis\\u00f5es mais inteligentes?<\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Controle centralizado em todo o ciclo de vida<\\\/strong>: voc\\u00ea consegue reunir dados e decis\\u00f5es para gerenciar melhor as decis\\u00f5es de identidade, fraude e cr\\u00e9dito em todo o ciclo de vida do cliente? Voc\\u00ea conecta eficazmente todos os sistemas para entender as necessidades do cliente e personalizar as experi\\u00eancias do usu\\u00e1rio em sua totalidade? Quando os consumidores esperam experi\\u00eancias perfeitas, com servi\\u00e7os financeiros personalizados e prote\\u00e7\\u00e3o contra fraudes, sua tecnologia \\u00e9 capaz disso?<\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Auto-otimiza\\u00e7\\u00e3o<\\\/strong>: o mecanismo de decis\\u00e3o fica mais preciso cada vez que as decis\\u00f5es s\\u00e3o tomadas? Voc\\u00ea consegue ver o desempenho de seus modelos de risco atuais e pode responder a essas mudan\\u00e7as de desempenho depois de detect\\u00e1-las? Em vez de depender de pessoas ou sistemas individuais para descobrir oportunidades de melhorias, voc\\u00ea \\u00e9 capaz de conectar todos os sistemas e alimentar um ciclo de feedback que continue otimizando suas decis\\u00f5es?<\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Capacidade de escalar<\\\/strong>: seus sistemas talvez estejam funcionando bem, por enquanto, mas \\u00e0 medida que o setor continua a crescer, e de forma cada vez mais competitiva... eles conseguir\\u00e3o se adaptar e escalar com voc\\u00ea no futuro? Sua solu\\u00e7\\u00e3o de decis\\u00e3o simplifica seu crescimento ou o inibe?<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\n\n<p>Uma solu\\u00e7\\u00e3o unificada n\\u00e3o apenas possibilita decis\\u00f5es mais precisas em toda a jornada do cliente, mas tamb\\u00e9m oferece oportunidades de crescimento e inova\\u00e7\\u00e3o rapidamente. Em vez de esperar que os fornecedores fa\\u00e7am altera\\u00e7\\u00f5es no fluxo de trabalho ou vasculhem conjuntos de dados isolados, voc\\u00ea pode gastar mais tempo focando no que importa \\u2013\\u2013 os seus clientes. 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