{"id":800,"date":"2021-06-03T12:15:34","date_gmt":"2021-06-03T12:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.provenir.com\/portuguese\/?p=800"},"modified":"2026-04-08T11:05:47","modified_gmt":"2026-04-08T11:05:47","slug":"impulsionando-uma-melhor-experiencia-do-consumidor-no-financiamento-de-automoveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/impulsionando-uma-melhor-experiencia-do-consumidor-no-financiamento-de-automoveis\/","title":{"rendered":"Impulsionando uma melhor experi\u00eancia do consumidor no financiamento de autom\u00f3veis"},"content":{"rendered":"<h1>Impulsionando uma melhor experi\u00eancia do consumidor no financiamento de autom\u00f3veis<\/h1>\n<ul>\n<li>\n<\/li>\n<li>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<p><strong>Compradores de ve\u00edculos satisfeitos geram clientes recorrentes<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea sabia que 65% dos compradores de carros acham que os pedidos de financiamento demoram muito? Esteja procurando um carro, um trailer, uma motocicleta ou at\u00e9 mesmo um barco &#8211; os maiores dores de cabe\u00e7a em nossas vidas de compra v\u00eam das montanhas de papelada que o financiamento ou leasing de um ve\u00edculo exige. O processo tradicional de origina\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos \u00e9 \u00e1rduo, n\u00e3o beneficia nem o cliente nem o credor e aumenta o risco de perder um cliente antes que ele possa assinar na linha pontilhada.<\/p>\n<p>Vamos ser sinceros, os clientes n\u00e3o est\u00e3o dispostos a ficar em concession\u00e1rias por horas e preencher resmas de papelada para, esperan\u00e7osamente, serem aprovados para um empr\u00e9stimo. Na era do tudo instant\u00e2neo, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante. O entretenimento est\u00e1 dispon\u00edvel sob demanda, seu milkshake favorito pode ser entregue sem falar com ningu\u00e9m, voc\u00ea pode pedir uma carona em minutos \u2013 os consumidores esperam mais e n\u00e3o t\u00eam vergonha de contar ao mundo quando suas expectativas n\u00e3o s\u00e3o atendidas. As marcas que cometem erros devem esperar que seus fracassos sejam amplamente divulgados em t\u00f3picos virais do Twitter, grupos de WhatsApp e postagens no Facebook.<\/p>\n<\/div>\n<div>Os consumidores t\u00eam poder<\/div>\n<div>\n<p>Se os revendedores de ve\u00edculos tradicionais desejam manter e aumentar sua base de clientes, eles precisam garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Existem in\u00fameros exemplos de empresas pequenas e inovadoras que se tornaram gigantes \u2013 todas elas t\u00eam algumas coisas em comum:<\/p>\n<ol>\n<li>eles pegam algo (um processo, um produto, um servi\u00e7o) que frustra os consumidores e o mudam completamente para atender melhor \u00e0s necessidades do consumidor;<\/li>\n<li>adaptam-se continuamente \u00e0s mudan\u00e7as e tecnologias emergentes e;<\/li>\n<li>eles tratam seus clientes incrivelmente bem.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Veja o Uber e como eles mudaram a cara do transporte privado. Ou Netflix e como eles interromperam completamente a televis\u00e3o a cabo. Ou Airbnb e VRBO e as mudan\u00e7as que eles inspiraram no setor de hospitalidade. Claro, h\u00e1 tamb\u00e9m a Amazon e a maneira como ela mudou\u2026 tudo, ou o Facebook e o advento da comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, social e mundial. E nenhuma lista de tecnologia disruptiva estaria completa sem a Apple, a m\u00e3e de todas as empresas que transformaram completamente a forma como as pessoas usam a tecnologia pessoal. Uma das maneiras pelas quais a Apple interrompeu uma ind\u00fastria inteira \u00e9 atrav\u00e9s da funcionalidade \u2013 ou mais especificamente, a facilidade da funcionalidade. \u201c<a href=\"https:\/\/www.theatlantic.com\/business\/archive\/2011\/07\/the-secret-to-apples-marketing-genius-hint-its-not-marketing\/241724\/\">Usar um produto da Apple parece t\u00e3o natural, t\u00e3o intuitivo, t\u00e3o transparente\u2026 O design \u00e9 t\u00e3o intuitivo que o manual de instru\u00e7\u00f5es \u00e9 quase inexistente.<\/a>\u201d E se os credores de autom\u00f3veis se posicionassem da mesma maneira? E se o que eles prometeram fosse realmente verdade? Hoje em dia, voc\u00ea pode receber um carro \u00e0 sua porta com empresas inovadoras como Carvana ou Carvago sem ter que pisar em uma concession\u00e1ria. Nunca foi t\u00e3o importante para os credores de autom\u00f3veis garantir que trabalhar com eles seja f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Mais do que nunca, nosso mundo conectado e as m\u00eddias sociais possibilitam que empresas que fazem as coisas realmente bem se destaquem. Por outro lado, garante que a not\u00edcia seja divulgada sobre empresas que n\u00e3o fazem as coisas bem. Os consumidores t\u00eam acesso \u00e0s marcas de uma maneira que nunca tiveram antes \u2013 eles podem ficar sentados ao telefone esperando que um representante de atendimento ao cliente sem rosto atenda o telefone, ou podem twittar instantaneamente suas reclama\u00e7\u00f5es e pedir a um representante da empresa que resolva seus problemas em tempo real (enquanto o resto dos usu\u00e1rios da twitter assiste). Mesmo com a suposta facilidade dos pedidos de empr\u00e9stimo online, 90% dos clientes banc\u00e1rios abandonar\u00e3o um pedido de integra\u00e7\u00e3o se o processo demora mais de uma hora para ser conclu\u00eddo, de acordo com <a href=\"https:\/\/thepaypers.com\/payments-general\/fis-have-14-minutes-and-20-seconds-to-onboard-customers-signicat-finds--780846\">The Paypers<\/a>. A conclus\u00e3o? Os consumidores n\u00e3o v\u00e3o sentar e esperar por uma experi\u00eancia abaixo da m\u00e9dia se n\u00e3o precisarem.<\/p>\n<\/div>\n<p><p>\n        <a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/infografico-experiencia-netflix-financiamento-veiculos\/\">Baixe o e-Book<\/a>\n    <\/p>\n<\/p>\n<div>Blogs mais recentes<\/div>\n<div>\n<div class=\"pt-cv-wrapper\"><div class=\"pt-cv-view pt-cv-grid pt-cv-colsys cveffect-zoomin pt-cv-pgregular pt-cv-round-btn\" id=\"pt-cv-view-0d017e0dk8\"><div data-id=\"pt-cv-page-1\" class=\"pt-cv-page\" data-cvc=\"4\"><div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"1785\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-mito-da-hiperpersonalizacao-2\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/03\/Hyper-Personlization-2-PT.png\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded\" alt=\"S\u00e9rie Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #2\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-mito-da-hiperpersonalizacao-2\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">S\u00e9rie Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #2<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">S\u00e9rie Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #2:A Armadilha do Scorecard: Como os Modelos Tradicionais Est\u00e3o Deixando Dinheiro ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-mito-da-hiperpersonalizacao-2\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Confira<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"1590\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-o-mito-da-hiperpersonalizacao-1\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/260213-BLOG-Hyper-personalization-Myth1-FeatureIMG-GL_PTBR-49701.jpg\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded\" alt=\"Hyper-personalization\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-o-mito-da-hiperpersonalizacao-1\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">S\u00e9rie O Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #1<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">S\u00e9rie O Mito da Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o #1:Por que os Bancos Pensam que Fazem Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o (Mas N\u00e3o ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/serie-o-mito-da-hiperpersonalizacao-1\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Confira<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"1569\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/alem-das-regras-estaticas\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1800\" height=\"942\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/250922-BLOG-AI-Campaign-social-tile04-1200x628-GL_PTBR-46776.jpg\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded\" alt=\"Al\u00e9m das Regras Est\u00e1ticas\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/alem-das-regras-estaticas\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Al\u00e9m das Regras Est\u00e1ticas<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">Al\u00e9m das Regras Est\u00e1ticas:Como os Sistemas de Aprendizado Aprimoram a Tomada De Decis\u00f5es em Servi\u00e7os ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/alem-das-regras-estaticas\/\" class=\"_self pt-cv-readmore btn btn-success cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">Confira<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 pt-cv-content-item pt-cv-1-col\"  data-pid=\"1510\"><div class='pt-cv-ifield'><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/de-modelo-isolado-a-ecossistema-de-ia-empresarial-por-que-a-maioria-das-iniciativas-de-ia-em-servicos-financeiros-nao-consegue-escalar\/\" class=\"_self pt-cv-href-thumbnail pt-cv-thumb-default pt-cv-thumb-wrapper cvplbd cvp-responsive-image img-rounded\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"419\" src=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/01\/260120-BLOG-AI-Campaign-social-tile-1200x628-GL_PTBR-49325.jpg\" class=\"pt-cv-thumbnail img-rounded\" alt=\"De Modelo Isolado a Ecossistema de IA Empresarial: Por que a Maioria das Iniciativas de IA em Servi\u00e7os Financeiros N\u00e3o Consegue Escalar\" \/><\/a>\n<h4 class=\"pt-cv-title\"><a href=\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/de-modelo-isolado-a-ecossistema-de-ia-empresarial-por-que-a-maioria-das-iniciativas-de-ia-em-servicos-financeiros-nao-consegue-escalar\/\" class=\"_self cvplbd\" target=\"_self\" data-iw=\"200\" data-ih=\"100\">De Modelo Isolado a Ecossistema de IA Empresarial:...<\/a><\/h4>\n<div class=\"pt-cv-content\">De Modelo Isolado a Ecossistema de IA Empresarial:Por que a Maioria das Iniciativas de IA ...<br \/><div class=\"pt-cv-rmwrap\"><a 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Esteja procurando um carro, um trailer, uma motocicleta ou at\u00e9 mesmo um barco - os maiores dores de cabe\u00e7a em nossas vidas de compra v\u00eam das montanhas de papelada que o financiamento ou leasing de um ve\u00edculo exige. O processo tradicional de origina\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos \u00e9 \u00e1rduo, n\u00e3o beneficia nem o cliente nem o credor e aumenta o risco de perder um cliente antes que ele possa assinar na linha pontilhada.<\/p>\n\n\\n\n\n<p>Vamos ser sinceros, os clientes n\u00e3o est\u00e3o dispostos a ficar em concession\u00e1rias por horas e preencher resmas de papelada para, esperan\u00e7osamente, serem aprovados para um empr\u00e9stimo. Na era do tudo instant\u00e2neo, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante. O entretenimento est\u00e1 dispon\u00edvel sob demanda, seu milkshake favorito pode ser entregue sem falar com ningu\u00e9m, voc\u00ea pode pedir uma carona em minutos \u2013 os consumidores esperam mais e n\u00e3o t\u00eam vergonha de contar ao mundo quando suas expectativas n\u00e3o s\u00e3o atendidas. As marcas que cometem erros devem esperar que seus fracassos sejam amplamente divulgados em t\u00f3picos virais do Twitter, grupos de WhatsApp e postagens no Facebook.<\/p>\n\n\",\"margin_bottom\":\"default\",\"margin_top\":\"default\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Os consumidores t\u00eam poder\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"title_color\":\"primary\",\"title_element\":\"div\",\"title_style\":\"h2\"},\"name\":\"The Silent Saboteur: Understanding Tech Bloat in Financial Services \"},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"\n\n<p>Se os revendedores de ve\u00edculos tradicionais desejam manter e aumentar sua base de clientes, eles precisam garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Existem in\u00fameros exemplos de empresas pequenas e inovadoras que se tornaram gigantes \u2013 todas elas t\u00eam algumas coisas em comum:<\/p>\n\n\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>eles pegam algo (um processo, um produto, um servi\u00e7o) que frustra os consumidores e o mudam completamente para atender melhor \u00e0s necessidades do consumidor;<\/li>\n\n\\n\n\n<li>adaptam-se continuamente \u00e0s mudan\u00e7as e tecnologias emergentes e;<\/li>\n\n\\n\n\n<li>eles tratam seus clientes incrivelmente bem.<\/li>\n\n\\n<\/ol>\n\n\\n\n\n<p>Veja o Uber e como eles mudaram a cara do transporte privado. Ou Netflix e como eles interromperam completamente a televis\u00e3o a cabo. Ou Airbnb e VRBO e as mudan\u00e7as que eles inspiraram no setor de hospitalidade. Claro, h\u00e1 tamb\u00e9m a Amazon e a maneira como ela mudou\u2026 tudo, ou o Facebook e o advento da comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, social e mundial. E nenhuma lista de tecnologia disruptiva estaria completa sem a Apple, a m\u00e3e de todas as empresas que transformaram completamente a forma como as pessoas usam a tecnologia pessoal. Uma das maneiras pelas quais a Apple interrompeu uma ind\u00fastria inteira \u00e9 atrav\u00e9s da funcionalidade \u2013 ou mais especificamente, a facilidade da funcionalidade. \u201c<a href=\\\"https:\/\/www.theatlantic.com\/business\/archive\/2011\/07\/the-secret-to-apples-marketing-genius-hint-its-not-marketing\/241724\/\\\">Usar um produto da Apple parece t\u00e3o natural, t\u00e3o intuitivo, t\u00e3o transparente\u2026 O design \u00e9 t\u00e3o intuitivo que o manual de instru\u00e7\u00f5es \u00e9 quase inexistente.<\/a>\u201d E se os credores de autom\u00f3veis se posicionassem da mesma maneira? E se o que eles prometeram fosse realmente verdade? Hoje em dia, voc\u00ea pode receber um carro \u00e0 sua porta com empresas inovadoras como Carvana ou Carvago sem ter que pisar em uma concession\u00e1ria. Nunca foi t\u00e3o importante para os credores de autom\u00f3veis garantir que trabalhar com eles seja f\u00e1cil.<\/p>\n\n\\n\n\n<p>Mais do que nunca, nosso mundo conectado e as m\u00eddias sociais possibilitam que empresas que fazem as coisas realmente bem se destaquem. Por outro lado, garante que a not\u00edcia seja divulgada sobre empresas que n\u00e3o fazem as coisas bem. Os consumidores t\u00eam acesso \u00e0s marcas de uma maneira que nunca tiveram antes \u2013 eles podem ficar sentados ao telefone esperando que um representante de atendimento ao cliente sem rosto atenda o telefone, ou podem twittar instantaneamente suas reclama\u00e7\u00f5es e pedir a um representante da empresa que resolva seus problemas em tempo real (enquanto o resto dos usu\u00e1rios da twitter assiste). Mesmo com a suposta facilidade dos pedidos de empr\u00e9stimo online, 90% dos clientes banc\u00e1rios abandonar\u00e3o um pedido de integra\u00e7\u00e3o se o processo demora mais de uma hora para ser conclu\u00eddo, de acordo com <a href=\\\"https:\/\/thepaypers.com\/payments-general\/fis-have-14-minutes-and-20-seconds-to-onboard-customers-signicat-finds--780846\\\">The Paypers<\/a>. A conclus\u00e3o? Os consumidores n\u00e3o v\u00e3o sentar e esperar por uma experi\u00eancia abaixo da m\u00e9dia se n\u00e3o precisarem.<\/p>\n\n\",\"margin_bottom\":\"default\",\"margin_top\":\"default\"}},{\"type\":\"button\",\"props\":{\"grid_column_gap\":\"small\",\"grid_row_gap\":\"small\",\"margin_bottom\":\"default\",\"margin_top\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"button_item\",\"props\":{\"button_style\":\"default\",\"content\":\"Baixe o e-Book\",\"dialog_layout\":\"modal\",\"dialog_offcanvas_flip\":true,\"icon_align\":\"left\",\"link\":\"https:\/\/www.provenir.com\/pt\/infografico-experiencia-netflix-financiamento-veiculos\/\"}}]}]}]}]},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding_top\":\"none\",\"preserve_color\":false,\"style\":\"secondary\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"class\":\"uk-text-uppercase\",\"content\":\"Blogs mais recentes\",\"image_align\":\"left\",\"image_margin\":\"xsmall\",\"title_color\":\"background\",\"title_decoration\":\"line\",\"title_element\":\"div\",\"title_style\":\"h4\"}},{\"type\":\"html\",\"props\":{\"content\":\"[pt_view id=\\\"0d017e0dk8\\\"]\"}}]}]}],\"name\":\"PTBR - 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