Liderazgo con propósito: Mujeres que transforman la industria
Revive esta poderosa conversación entre líderes del sector financiero y tecnológico.
El pasado 12 de agosto, cinco mujeres líderes compartieron sus trayectorias, desafíos y reflexiones sobre lo que significa liderar con propósito en espacios tradicionalmente dominados por hombres.
Desde historias personales hasta aprendizajes colectivos, esta mesa redonda virtual fue un espacio auténtico y transformador para visibilizar el impacto del liderazgo femenino en áreas como riesgo, crédito, fintech, datos y pagos.
60 minutos
Español
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Liderazgo con propósito: Mujeres que transforman la industria Revive esta poderosa conversación entre líderes del sector financiero y tecnológico. El ...
Provenir para Telcos Encontrar nuevos suscriptores con buen perfil crediticio, mientras retienes a los actuales, puede ser especialmente desafiante para ...
Telcos: La importancia de la experiencia del cliente para fomentar la lealtad a lo largo del ciclo de vida del suscriptor
Cómo la toma de decisiones inteligente puede elevar el recorrido del suscriptor
Para las telcos, ofrecer una experiencia excepcional al cliente es más crucial que nunca. A medida que las ofertas de servicio se vuelven cada vez más estandarizadas (y la competencia florece), los proveedores deben diferenciarse para mantenerse a la vanguardia. ¿Y una de las mejores formas de lograrlo? Crear interacciones significativas y sin fricciones en cada punto de contacto con el suscriptor.
Una experiencia fluida y bien diseñada mejora la satisfacción, claro. Pero sus implicaciones van más allá: juega un papel clave en la reducción de la rotación, el aumento de la lealtad y la maximización del valor de vida de cada suscriptor. Desde el momento en que se incorpora un cliente hasta su gestión continua (y las gestiones de cobranza, si llegara a ser necesario), optimizar la experiencia del cliente es vital para mantener relaciones a largo plazo y superar a la competencia.
¿Cómo puedes elevar las experiencias de tus suscriptores? Con decisiones inteligentes e integrales sobre riesgos.
Optimización del onboarding en la industria de las telecomunicaciones: cómo la automatización está cambiando el juego
El desafío del onboarding:
Incorporar nuevos clientes en el sector telco es un proceso complejo, en parte por las diversas necesidades de los clientes, que pueden ir desde individuos sin historial crediticio hasta grandes empresas. Los métodos tradicionales (es decir, manuales) suelen generar cuellos de botella, largos tiempos de espera y experiencias inconsistentes, lo cual genera frustración y aumenta el riesgo de cancelaciones.
Además, hay una gran demanda por decisiones en tiempo real, como evaluaciones de crédito y revisiones contra fraude, que deben ejecutarse con rapidez y precisión para estar a la altura de las expectativas. Como respuesta, las telcos están recurriendo a la automatización para ofrecer una experiencia de onboarding más fluida.
Mejora de la experiencia del suscriptor:
La automatización está transformando el onboarding, agilizando pasos clave que antes ralentizaban el proceso. Una de las aplicaciones más impactantes es la verificación de identidad, una etapa esencial en el recorrido del suscriptor. Las herramientas automatizadas pueden recopilar datos con rapidez y precisión, eliminando la necesidad de trámites en papel y mejorando la calidad de los perfiles desde el inicio.
Otra parte clave es la evaluación de riesgo crediticio en tiempo real. Los sistemas automatizados permiten evaluar al instante la solvencia de un potencial suscriptor, tomando decisiones inmediatas que eliminan las revisiones manuales y los largos tiempos de espera asociados.
Reducción de fricción y prevención de fraude:
El fraude es especialmente común en el sector telco. Solo el año pasado, aumentó un 12%, lo que se traduce en pérdidas adicionales de $38.95 mil millones. Las telcos deben equilibrar la necesidad de velocidad en el onboarding con la detección efectiva de fraude.
La automatización basada en IA en los procesos de toma de decisiones puede desempeñar un papel fundamental: minimiza la fricción para los usuarios legítimos y garantiza medidas sólidas para detectar fraudes. Estas soluciones analizan múltiples datos en tiempo real para anticiparse al fraude sin afectar la experiencia del suscriptor honesto.
Además, la integración de datos es clave para una experiencia coherente en todos los canales. Ya sea que el suscriptor comience en línea, en tienda o por app, la automatización permite recopilar e integrar toda la información de manera eficiente, brindando una experiencia personalizada y sin complicaciones. Y un suscriptor feliz = un cliente duradero.
Fidelización con precisión: cómo las decisiones de crédito inteligentes mejoran la experiencia del suscriptor
Decisiones personalizadas de riesgo:
Los clientes esperan más que soluciones estándar, especialmente al tratarse de decisiones financieras como aprobaciones de crédito. Para las telcos, personalizar estas decisiones ayuda a gestionar el riesgo y, al mismo tiempo, mejora la satisfacción del cliente y fortalece la lealtad a la marca.
Con datos en tiempo real puedes ofrecer opciones personalizadas (como límites de crédito o plazos de pago) adaptadas al perfil de cada usuario. ¿Clientes de alto riesgo? Ofrece términos más cautelosos. ¿Clientes de bajo riesgo? Límites más altos y aprobaciones rápidas.
Construyendo lealtad con soluciones financieras flexibles:
Ofrecer productos financieros flexibles (precios personalizados, planes de pago adaptados) mejora aún más la experiencia. Aprovecha el historial del cliente para ofrecer precios que coincidan con su capacidad de pago, preferencias y tolerancia al riesgo. Esto genera una percepción de equidad y transparencia que fomenta la confianza en tu marca.
Es clave comunicar de forma clara. Cuando das opciones (plazos, extensiones, upgrades), empoderar a los usuarios para tomar decisiones informadas, lo que fortalece las relaciones a largo plazo, especialmente en un entorno con tanta competencia.
El rol de la IA/ML en la evaluación de riesgos:
Para ofrecer este tipo de flexibilidad se requiere tecnología avanzada como la toma de decisiones inteligente basada en IA/ML. Estos sistemas analizan grandes volúmenes de datos, evaluando en tiempo real la solvencia de los usuarios.
Además, con algoritmos de machine learning, puedes refinar tus modelos con el tiempo, mejorando continuamente la toma de decisiones, detectando patrones de fraude y necesidades de apoyo financiero. Una estrategia impulsada por IA significa una experiencia más ágil y personalizada para el usuario, y una gestión de riesgos más matizada.
Gestión continua del cliente: monitoreo proactivo para una experiencia fluida
Una experiencia memorable no termina en el onboarding: se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida. Con monitoreo continuo de fraude y riesgo crediticio, puedes anticiparte a problemas sin interrumpir el servicio y, de hecho, mejorarlo.
Con analítica avanzada y herramientas basadas en IA, puedes detectar comportamientos sospechosos o anomalías en tiempo real. Funcionalidades como el monitoreo de SIM swap refuerzan la seguridad ante intentos de robo de identidad o toma de cuentas.
Y va más allá de mitigar riesgos. Las soluciones inteligentes permiten ofrecer experiencias personalizadas durante todo el ciclo de vida, maximizando oportunidades de upsell y cross-sell. Personalizar las ofertas puede generar un 40% más de ingresos en comparación con telcos que no lo hacen.
Ejemplo: un cliente frecuente viajero puede recibir un paquete de roaming especializado; uno que paga puntualmente, puede acceder a incentivos o upgrades. Este enfoque end-to-end no solo mejora la satisfacción, sino también la retención.
Con una tasa de rotación promedio del 30-35% en el sector, las ofertas personalizadas hacen que los suscriptores se sientan conectados y leales a la marca. La personalización basada en IA convierte las interacciones cotidianas en experiencias significativas.
Cobranza con empatía: estrategias para preservar relaciones mientras reduces la deuda incobrable
La cobranza representa un reto particular para las telcos. Recuperar pagos es esencial para la estabilidad financiera, pero también lo es mantener una relación positiva con los usuarios.
Con decisiones inteligentes, puedes implementar estrategias de cobranza personalizadas basadas en el historial de cada suscriptor. Los insights basados en datos permiten establecer términos de pago adaptados a la situación financiera de cada usuario, reduciendo presión y vergüenza.
Las soluciones con IA permiten segmentar clientes según su riesgo y comportamiento de pago. Por ejemplo, a un cliente de bajo riesgo que olvida un pago se le puede enviar un recordatorio amable; a uno de alto riesgo, opciones más proactivas.
Este enfoque centrado en el cliente ayuda a preservar la relación y reducir la rotación. Y con una comunicación transparente y empática, fortaleces aún más el vínculo con tus suscriptores.
Construyendo conexiones duraderas
Ofrecer una experiencia de cliente excepcional en cada etapa del ciclo de vida del suscriptor es esencial para gestionar riesgos, fomentar la lealtad y asegurar el crecimiento.
Desde el onboarding hasta la cobranza, cada punto es una oportunidad para construir relaciones sólidas. Adopta la automatización. Personaliza. Usa decisiones inteligentes.
Estas estrategias te permitirán reducir la fricción, ofrecer experiencias relevantes y proteger contra el fraude sin perder la confianza del cliente. Invertir en soluciones innovadoras de toma de decisiones ya no es opcional, es una estrategia clave para reducir la rotación y superar a la competencia.
¿Listo para elevar tu estrategia?
Descubre cómo las soluciones de decisión de Provenir pueden mejorar la experiencia del suscriptor.
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Provenir nombrado «Strong Performer» en su primera inclusión en el informe 2025 de Plataformas de Decisión con IA
Libera el potencial de crecimiento – sin comprometer el riesgo
En su primera inclusión, Provenir ha sido reconocido como Strong Performer en The Forrester Wave™: AI Decisioning Platforms, Q2 2025. El informe señala:
“Provenir es ideal para clientes que buscan una solución de decisión todo-en-uno que incluya gestión de riesgo crediticio, fraude e identidad, cobranzas y gestión del cliente.”
Por qué creemos que Provenir se destaca:
Decisión todo-en-uno:
Combina datos, toma de decisiones y analítica impulsada por IA para decisiones más inteligentes y rápidas.
Usabilidad de clase mundial:
Calificaciones destacadas por una experiencia de usuario cohesionada e intuitiva, asegurando alta productividad y adopción en semanas, no meses.
Flexible y escalable:
Herramientas de bajo código que permiten a los usuarios de negocio construir y adaptar estrategias de decisión sin depender de TI.
Decisiones inteligentes:
Maximiza el valor de vida del cliente y minimiza el riesgo con decisiones potenciadas por IA a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Forrester no respalda ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación, ni recomienda a ninguna persona elegir los productos o servicios de una empresa o marca basándose en las calificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio del momento y están sujetas a cambios. Para más información, consulta el enfoque de objetividad de Forrester aquí.
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Provenir para Telcos Encontrar nuevos suscriptores con buen perfil crediticio, mientras retienes a los actuales, puede ser especialmente desafiante para ...
Encontrar nuevos suscriptores con buen perfil crediticio, mientras retienes a los actuales, puede ser especialmente desafiante para las empresas de telecomunicaciones en un entorno altamente competitivo.
Activar a esos suscriptores sin aumentar el riesgo es aún más difícil. Por eso es tan importante contar con la tecnología adecuada para la toma de decisiones.
Con la plataforma de decisiones impulsada por IA de Provenir, las telcos tienen el poder de aumentar las activaciones mientras minimizan el riesgo a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Descubre todo lo que puedes lograr con una solución de decisiones unificada que ofrece:
Evaluaciones de riesgo más precisas
Decisiones en tiempo real
Procesos flexibles y basados en datos
Descubre cómo la Toma de Decisiones impulsada por IA de Provenir puede transformar tu negocio de telecomunicaciones.
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Cómo optimizar la rentabilidad con modelos de cobranza inteligentes y gestión de clientes basada en datos
En un entorno económico desafiante, las empresas necesitan más que solo tácticas de recuperación: requieren una estrategia que combine inteligencia, tecnología y visión del cliente.
En este webinar descubrirás cómo organizaciones líderes están transformando sus modelos de cobranza y gestión de clientes para lograr:
Mayor recuperación de cartera
Reducción de costos operativos
Mejora en la experiencia del cliente
Rentabilidad sostenible
¿Qué aprenderás?
Cómo integrar cobranza, riesgo y gestión del cliente en un solo ecosistema
Casos reales de uso de analítica avanzada, IA y datos alternativos
Estrategias de segmentación para una cobranza personalizada y empática
Herramientas clave para transformar tus modelos tradicionales
Accede ahora a la grabación y lleva tu estrategia de cobranza al siguiente nivel:
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Donde la Innovación y la Gestión del Riesgo se Conectan 15 de Mayo – 18h00 a las 22h30 México
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Provenir CoLab Session:
Donde la Innovación y la Gestión del Riesgo se Conectan
DEBATA SOBRE:
Transformación Digital en la Estrategia de Riesgos:
1
Cómo la IA está redefiniendo la toma de decisiones
Liderando la Innovación en el Sector Financiero:
2
Cómo la IA está revolucionando las Prácticas en Crédito, Cobranza y Fraude
Soluciones Inteligentes:
3
Aplicaciones de IA en la Gestión de Crédito y en la Lucha contra el Fraude
Avances y retos en la prevención del fraude y la mitigación de riesgos
4
AGENDA DEL ENCUENTRO
Un espacio para intercambiar ideas, colaborar y establecer contactos con líderes del mercado financiero y tomadores de decisiones en las áreas de crédito, cobranza y fraudes.
18h00
Acreditación cocktail y espacio de networking
18h40
Bienvenida ebdi
18h50
Presentación de los ejecutivos
19h05
Bienvenida Provenir
19h25
Presentación Provenir – Transforma los desafíos en ventajas competitivas: El panorama del riesgo, la innovación tecnológica y los desafíos del futuro
Donde la Innovación y la Gestión del Riesgo se Conectan
1
Transformación Digital en la Estrategia de Riesgos: Cómo la IA está redefiniendo la toma de decisiones
2
Liderando la Innovación en el Sector Financiero: Cómo la IA está revolucionando las Prácticas en Crédito, Cobranza y Fraude
3
Soluciones Inteligentes: Aplicaciones de IA en la Gestión de Crédito y en la Lucha contra el Fraude
4
Avances y retos en la prevención del fraude y la mitigación de riesgos
AGENDA DEL ENCUENTRO
Un espacio para intercambiar ideas, colaborar y establecer contactos con líderes del mercado financiero y tomadores de decisiones en las áreas de crédito, cobranza y fraudes.
18h00
Acreditación cocktail y espacio de networking
18h40
Bienvenida ebdi
18h50
Presentación de los ejecutivos
19h05
Bienvenida Provenir
19h25
Presentación Provenir – Transforma los desafíos en ventajas competitivas: El panorama del riesgo, la innovación tecnológica y los desafíos del futuro
19h55
Pausa
20h10
Panel de debate con preguntas y respuestas
20h40
Preguntas y respuestas
21h00
Cierre del contenido e inicio de la cena
22h30
Cierre del evento
ESTE ENCUENTRO ES OFRECIDO POR:
Provenir ayuda a proveedores de servicios financieros, bancos y fintechs a descubrir el secreto para una toma de decisiones más inteligente en materia de riesgo crediticio. La plataforma impulsada por inteligencia artificial de Provenir integra el poder de la toma de decisiones, los datos y la inteligencia decisional para fomentar decisiones más inteligentes. Esta propuesta única brinda a las organizaciones la capacidad de impulsar la innovación en la toma de decisiones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, generando mejoras en la experiencia del cliente, la prevención del fraude, el acceso a servicios financieros, la agilidad empresarial y mucho más. Colaboramos con organizaciones de servicios financieros disruptivos en más de 60 países y procesamos más de 4 mil millones de transacciones al año.
Adiante Recebíveis gana agilidad, flexibilidad y eficiencia en decisiones de riesgo con la Solución de IA de Provenir
Adiante Recebíveis es una fintech de crédito creada en 2018 y parte del Grupo GCB. Operando en el escenario financiero brasileño, ayuda a empresas de todos los tamaños a anticipar sus cuentas por cobrar y optimizar sus cuentas por cobrar. Específicamente, atiende a empresas que realizan ventas a plazos y necesitan efectivo inmediato sin recurrir a préstamos.
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Optimización del Viaje de Crédito con IA: Jeitto Duplica su Cartera y Reduce la Morosidad con la Tecnología de Provenir
Jeitto es una plataforma digital de crédito y servicios dirigida a personas que logran mucho con pocos recursos, brindando financiamiento de manera sencilla, rápida y segura a más de 9 millones de clientes. Jeitto tiene su sede en São Paulo, Brasil, y fue fundada en 2014.
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