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Limitación a los modelos de toma de decisiones crediticias basados en aprendizaje automatizado

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Limitación a los modelos de toma de decisiones crediticias basados en aprendizaje automatizado

Giampaolo Levorato, Senior Data Scientist, Provenir & Dr. Mark Thackham, Head of Data Science, Provenir

Cómo lograr explicabilidad y transparencia con modelos complejos de aprendizaje automatizado (ML)

Una cantidad cada vez mayor de prestamistas está adoptando modelos de Aprendizaje Automatizado (Machine Learning, ML) para alimentar información al proceso de toma de decisiones crediticias. Los modelos ML (como Random Forest, XGBoost, LightGBM y Neural Networks) tienen una capacidad predictiva y de precisión que supera el estándar de la industria de Regresión logística, ya que permiten capturar relaciones no lineales altamente complejas. No obstante, sin una configuración meticulosa durante la capacitación, tanto la explicabilidad como la generalización del modelo pueden verse afectadas. Este aspecto resulta esencial porque los modelos de toma de decisiones crediticias deben cumplir con un criterio doble de:

  • Explicabilidad: los impulsores del modelo son transparentes para los usuarios y proporcionan conclusiones ejecutables para los clientes a quienes se les ha denegado crédito. 
  • Generalización: los modelos no sobreajustan los datos de capacitación y se desempeñan correctamente con datos (de producción) nuevos.

Este artículo explica la importancia de aplicar limitaciones tanto monotónicas como de interacción cuando se capacitan los modelos ML a fin de cumplir con estos criterios.

Transparencia y posibilidad de ejecución

Muchas jurisdicciones exigen que los prestamistas expliquen cómo y por qué han denegado una solicitud de crédito, estipulando que los prestamistas proporcionen Códigos de acción adversa que indiquen las razones principales por las que se denegó el crédito. Las explicaciones correctas por las que la predicción de un modelo lleva a un prestamista a denegar una solicitud de crédito convierten a los modelos ML en transparentes (no existe una ambigüedad de “caja negra” relacionada con los impulsores de la predicción del modelo) y ejecutables (el crédito denegado al cliente está acompañado de medidas claras y tangibles que puede tomar el solicitante para mejorar su probabilidad de obtener un crédito). En un ejemplo concreto de explicabilidad, si la característica de un modelo con el impacto más negativo para el solicitante al que se le ha denegado un préstamo es “la cantidad de consultas crediticias realizadas en los últimos seis meses”, el Código de acción adversa podríaser “la cantidad de consultas crediticias de los últimos seis meses es demasiado alta”. Esta cualidad ofrece transparencia con respecto al impulsor principal y una acción clara para los clientes que indica que para mejorar su solvencia, es necesario que reduzcan la cantidad de consultas crediticias. De esta manera, es más sencillo para los solicitantes conocer los factores que evitan que alcancen calificaciones superiores y mejoren su solvencia.

La transparencia además les garantiza a los prestamistas que las decisiones crediticias se basen en motivos posibles de explicar y defender, y no en atributos protegidos tales como género, religión o etnia. 

Existen numerosos métodos de explicabilidad que ayudan a interpretar los impulsores de modelos complejos, pero dos de ellos han cobrado popularidad:

  1. Explicaciones de Modelo Agnóstico Local Interpretable (Local Interpretable Model-Agnostic, LIME)
  2. Explicaciones Aditivas de SHapley (SHapley Additive exPlanation, SHAP)

LIME aproxima modelos ML complejos con un modelo local más simple que es más sencillo de explicar. Como LIME utiliza un modelo proxy que se concentra en el impacto local de las características, no puede utilizarse para generar Códigos de acción adversa, los cuales deben obtenerse específicamente usando el modelo ML adoptado para la toma de decisiones crediticias (y no un proxy).

SHAPcuantifica la contribución de cada característica a una predicción que efectúa el modelo ML (las características que tienen mayor incidencia en la predicción del modelo tienen un SHAP mayor), lo cual transparenta las predicciones del modelo. Pero la transparencia basada en el uso de valores SHAP no da lugar directamente a la posibilidad de ejecución que es necesaria para utilizar en Códigos de acción adversa. Para poder usar valores SHAP en la obtención de códigos de acción adversa, se necesitan las siguientes limitaciones de capacitación:

  1. limitaciones de interacción monotónica, y
  2. limitaciones monotónicas de interacción.

¿Por qué son necesarias las limitaciones al modelo?

Para entender el motivo por el cual se requieren tales limitaciones al modelo, resulta útil observar un diagrama de dependencia de SHAP que muestra el efecto que tiene una sola característica en las predicciones que efectúa el modelo (el siguiente gráfico se obtuvo a partir de un árbol de decisión de potenciación del gradiente, el cual se capacitó con un conjunto de datos de riesgo crediticio con el objetivo de estimar la probabilidad de insolvencia de distintos solicitantes de crédito)

Figura 1 – Diagrama de dependencia de SHAP para la Característica1         

La primera observación es que el patrón es no monotónico: a medida que los valores de la Caracterísitca1 aumentan, también lo hace la solvencia, hasta el punto previsto de deterioro.

La primera acción que se necesita es imponer las limitaciones monotónicas, las cuales aumentan o reducen monotónicamente las predicciones del modelo con respecto a una característica cuando todas las demás características se mantienen sin cambio. En el ejemplo anterior, los valores más altos de la Característica1 corresponderían a una solvencia superior. Las desviaciones de la monotonicidad (que pueden ocurrir con frecuencia cuando no se aplican las limitaciones monotónicas a la característica) raramente representan un patrón genuino; más bien pueden indicar un sobreajuste de la relación dentro de la muestra, reduciendo así la generalización del modelo.

La aplicación de limitaciones monotónicas no es suficiente para utilizar los valores SHAP para obtener Códigos de acción adversa. De hecho, puede existir una correlación entre las características en cierta medida: cuando las características interactúan unas con otras en un modelo ML, la predicción no puede expresarse como la suma de los efectos de las características, debido a que el efecto de una característica depende del valor de otras.

El siguiente diagrama de dependencia de SHAP muestra la manera en que la Característica1 depende del efecto de la Característica2: la interacción entre la Caracterísitica1 y la Característica2 aparece como un patrón vertical evidente de color.

Figura 2 – El diagrama de dependencia de SHAP muestra la interacción entre la Característica1 y la Característica2

La segunda acción que debe tomarse es imponer las limitaciones de interacción, lo que le permite al modelo aislar el comportamiento de cada características de manera independiente de las demás características, haciendo posible obtener una imagen clara de la forma en que una característica individual predice el riesgo: como resultado, una predicción del modelo se corresponde con la suma de cada efecto individual.

Cuando se aplican ambos tipos de limitaciones, monotónicas y de interacción, los valores SHAP pueden usarse para obtener Códigos de acción adversa (algunos beneficios adicionales incluyen procesos de capacitación más veloces, una mejor generalización del modelo y una mayor facilidad para interpretar los cálculos de importancia de las características). El siguiente diagrama de dependencia de SHAP muestra el efecto de la Característica1 en la predicción del modelo después de que se aplican ambos tipos de limitaciones: puede observarse que existe una relación uno a uno monotónica entre los valores de las características y los valores SHAP.

Figura 3 – Diagrama de dependencia de SHAP de la Característica 1 después de aplicar las limitaciones monotónicas y de interacción.

Cumplimiento con la IA de Provenir

La IA de Provenir adopta un enfoque metódico con respecto al desarrollo de modelos ML al garantizar que se evite el sobreajuste y al crear modelos totalmente transparentes y ejecutables, lo cual favorece el acceso de los clientes al financiamiento y, al mismo tiempo, permite a los prestamistas cumplir con las regulaciones financieras.

¿Deseas aprender más sobre la manera en que la IA de Provenir favorece la transparencia y la posibilidad de ejecución?

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Incertidumbre económica: Otro ciclo económico para América Latina

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Incertidumbre económica: Otro ciclo económico para América Latina

El panorama económico mundial es incierto ya que enfrentamos factores como la inflación, los conflictos regionales y las regulaciones financieras cambiantes. América Latina no se ha librado de la recesión, pero existen oportunidades para los prestamistas y las instituciones financieras (IF) que adoptan la tecnología. Nos sentamos con José Vargas, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Provenir para América Latina, para conocer su opinión sobre los desafíos económicos actuales y lo que se necesitará para salir ilesos (¡e incluso crecer!).

El panorama bancario y crediticio actual: la inflación y la devaluación han golpeado duramente a la región

Si bien la incertidumbre económica es generalizada, América Latina ha tenido escenarios similares de los que aprender. Las condiciones económicas tienden a ser cíclicas, y la región ha atravesado crisis peores que esta. Esta desaceleración no es un territorio desconocido.

Los efectos, por más familiares que sean, han afectado duramente a la región, ya que la inflación y la devaluación de la moneda han aumentado en los mercados clave. Argentina sufre la peor inflación, con una tasa del 64 % en junio de 2022; Colombia lucha contra una gran devaluación del peso, que llegó a valores de 4600 COP por 1 USD en julio de 2022.

Como resultado, las tasas de interés han subido, concretamente en Brasil, donde las tasas han alcanzado el 13 %. México también enfrenta altas tasas de interés y, además de una disminución en los préstamos, debe lidiar con la dependencia económica de los EE. UU., que también experimenta una recesión. Por el lado de las regulaciones, se espera que la reforma financiera en Chile tenga un efecto sobre la economía regional y aumente la volatilidad.

El impacto en los prestamistas y consumidores: mayor cautela y escrutinio

En un movimiento esperado, tanto los prestamistas como los consumidores han adoptado enfoques cada vez más cautelosos con respecto a la economía. La subida de las tasas de interés es un ejemplo de ello, así como la desaceleración tanto en las solicitudes como en las generaciones de préstamos.

La gestión de riesgos ocupa un lugar central a medida que continúa la desaceleración, y los perfiles más riesgosos que podrían haber sido considerados durante un ciclo de superávit son un riesgo que ya no vale la pena tomar. Algunos bancos internacionales incluso han considerado que ciertos mercados son demasiado riesgosos y han optado por salir de ellos, enfocándose, en cambio, en aquellos que son rentables.

Sin embargo, las fintech suelen tener más flexibilidad que las empresas tradicionales y pueden encontrar oportunidades donde las grandes instituciones financieras se retiran. Armadas con una financiación significativa, las fintech pondrán ese capital a trabajar y encontrarán formas innovadoras de servir a los consumidores en este panorama incierto.

Cómo las fintechs/IF pueden apoyar a sus clientes: administrar carteras de manera más inteligente con tecnología

Durante las desaceleraciones económicas, el enfoque cambia del crecimiento al mantenimiento. El enfoque principal cambia de atraer a clientes nuevos pero potencialmente riesgosos a apoyar a los actuales, especialmente porque sus propias perspectivas financieras son susceptibles de cambio. Anticipar ese cambio ayudará a las IF a evitar pérdidas.

La gestión de riesgos requerirá más que aumentar el interés y ajustar la elegibilidad crediticia. Los prestamistas deberán administrar los límites de crédito, los sobregiros, las ventas adicionales y cruzadas, y apoyar a los clientes en situaciones de riesgo de cobro. Las instituciones financieras que utilizan tecnología predictiva basada en datos tendrán una ventaja competitiva sobre las que no lo hacen: podrán actuar de manera proactiva para proteger a los clientes de los incumplimientos en lugar de administrarlos después de que ocurran.

Este período también es propicio para la innovación crediticia, específicamente para los productos Compra ahora, paga después (BNPL) y otros productos crediticios. Mientras los consumidores de América Latina tienen dificultades financieras y las IF se vuelven más conservadoras, se genera una brecha que deberá llenarse. Las fintech que pueden asumir más riesgos ahora tienen la oportunidad de hacerlo.

Perspectivas en América Latina: la adopción continua de la innovación mitigará la incertidumbre económica

América Latina ha sido un centro de innovación financiera y eso seguirá siendo cierto mientras atravesamos esta incertidumbre económica. El auge de la tecnología financiera en la región no ha terminado. A medida que surjan problemas más complejos en el panorama actual, el sector brindará soluciones.

Las fintech y las IF que no estén bien versadas en la gestión de riesgos deberán convertirse en expertas para salir de la desaceleración con una posición sólida. Sin embargo, los proveedores de servicios financieros que tengan acceso a la tecnología, los datos, las herramientas y las estrategias adecuadas podrán satisfacer las necesidades de los clientes, incluso con parámetros de riesgo más estrictos.

Comprende la perspectiva global

¿Quieres profundizar en los datos de América Latina con aún más desgloses y predicciones? ¿Tienes curiosidad por saber cómo les irá a otras regiones durante la incertidumbre económica? Obtén el panorama completo de los expertos de Provenir, que abarcan todo, desde el panorama actual hasta consejos para las IF que buscan sobrellevar la desaceleración global.

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Cómo maximizar el retorno de la inversión (ROI) asociado a la toma de decisiones sobre riesgo crediticio en América Latina

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Cómo maximizar el retorno de la inversión (ROI) asociado a la toma de decisiones sobre riesgo crediticio en América Latina

Cómo lograr un equilibrio entre las aprobaciones y el riesgo de insolvencia

La región de América Latina continúa ofreciendo prolíficas oportunidades de crecimiento, a pesar de los desafíos que debe enfrentar debido al panorama económico actual. Argentina está atravesando el peor nivel de inflación de la región, el peso colombiano se está depreciando, las tasas de interés en Brasil han aumentado al 13 %, y en México, se están originando cada vez menos préstamos. Pero no obstante las presiones de las fluctuaciones de los ciclos económicos, la innovación florece. Y el valor previsto de la industria de préstamos integrados en América Latina continúa en aumento, y está pronosticado que alcance $7,106.3 millones para 2029.

Al igual que sucede en otras partes del mundo, las fintechs en América Latina continúan prosperando y ofreciendo manera creativas de captar consumidores; más del 40 % de las inversiones de capital en la región el año pasado se destinaron a fintechs. Pero a pesar de las señales positivas, se prevé que la tasa de inflación en la región promediará aproximadamente por encima del 8 % en 2022 y ha habido un aumento de entre $8,000 y 10,000 millones en préstamos insolventes/morosos.

Por lo tanto, ¿cómo puede un prestamista o proveedor de servicios financieros en esa región lograr un equilibrio entre las aprobaciones de préstamos y el crecimiento con apetitos de riesgo más conservadores y el riesgo de insolvencia? ¿Cómo pueden las instituciones financieras responder de manera eficiente a la volatilidad del mercado y aun así continuar siendo rentables? La respuesta es sobrealimentar la estrategia de toma de decisiones sobre riesgos. Continúa leyendo para descubrir cómo escoger la tecnología correcta para:

  • Minimizar el riesgo
  • Aumentar la rentabilidad
  • Maximizar la agilidad

Cómo sobrealimentar tu estrategia de riesgo

Maximizar tu estrategia de riesgo crediticio para mitigar el riesgo y garantizar la rentabilidad y, al mismo tiempo, mantener una flexibilidad suficiente como para adaptarte a los cambios en las demandas del mercado suena desalentador. Debes considerar ciertos aspectos cruciales que incorporan estas necesidades en una estrategia exitosa de préstamo, y todos están relacionados con los datos y una tecnología que permita implementar una estrategia robusta y ágil de gestión de datos.

  • Acceder a los datos
  • Analizar los datos
  • Utilizar los datos

Acceder a los datos: Asegúrate de tener acceso a una gran variedad de fuentes y tipos de datos relativos a identidad, fraude y crédito. Algunos ejemplos incluyen KYC, verificación de documentos, PEPs/sanciones, datos de correo electrónico/teléfonos móviles/dispositivos, validación social, datos de agencias y negocios, banca abierta y fuentes de datos alternativos como pagos de alquileres, servicios públicos y redes sociales. Agiliza tu estrategia de datos buscando una plataforma que permita el acceso integral a los datos a través de una única API, lo que hace posible simplificar la cadena de suministro de datos y también administrar todas tus integraciones mediante un único contrato.

Analizar los datos: Utiliza análisis avanzado, como inteligencia artificial y aprendizaje automatizado, para analizar estas fuentes de datos y optimizar la precisión de tus decisiones durante todo el ciclo de vida del cliente. El aprendizaje automatizado (AutoML), que, de acuerdo con los científicos de datos de Provenir, tiene un rendimiento 7 % superior a la regresión logística , puede ayudarte a mejorar la precisión y encontrar el equilibrio correcto entre las tasas de aceptación e insolvencia, lo que te permitirá alcanzar las metas de tus planes de riesgos de manera más eficiente. Además, puedes ajustar fácilmente estas tasas de aceptación/insolvencia a medida que adaptas tu estrategia a los cambios en el mercado y los apetitos de riesgo. 

Utilizar los datos: Utiliza los datos que has analizado y entra en acción respondiendo de manera ágil y adaptándote fácilmente a los riesgos en todas las etapas del proceso de toma de decisiones de tus clientes. Busca tecnologías que garanticen la accesibilidad de tus datos al integrarlos de manera sencilla a tus procesos de toma de decisiones. Asegúrate de que tu solución sea escalable y que pueda expandirse fácilmente a medida que tu estrategia se amplía o reacciona a las condiciones del mercado. Y también asegúrate de que la tecnología que escojas sea sencilla de usar; elige una interfaz

    Garantiza la agilidad del negocio:

    Escoger la tecnología apropiada te garantiza la agilidad del negocio, lo cual te permite adaptarte y responder fácilmente a las expectativas dinámicas del cliente (porque ya sea en América Latina o en cualquier otra parte del mundo, todos sabemos que la experiencia del consumidor es hoy en día más importante que nunca). Pero un factor aún más crucial, en especial debido a las incertidumbres económicas y la volatilidad de los mercados que mencionamos antes, es contar con los datos y la tecnología de toma de decisiones correcta que te permitan adaptarte y responder a los cambios del mercado y las fluctuaciones en la demanda.

    Permitir la agilidad del negocio se refiere a que puedes equilibrar de forma apropiada el crecimiento y los riesgos de tu negocio, y reevaluar esta estrategia a medida que cambian las condiciones del mercado. ¿Si la economía se fortalece y la inflación se reduce? Tal vez eso signifique que puedes expandir tu apetito de riesgo sin sobresaltos o bien lanzar nuevos productos en nuevos mercados. Si la desaceleración económica continúa o bien ocurre una recesión, puedes fácilmente ajustar más tus tolerancias de riesgo e integrar fuentes adicionales de datos para continuar optimizando tus decisiones sobre riesgos. Ante todo, la agilidad del negocio te garantiza que puedas mantener la rentabilidad, aún en condiciones de volatilidad del mercado.

    • Equilibra el crecimiento con el riesgo: Obtén acceso y analiza datos alternativos para tener perspectivas más significativas durante la incorporación de clientes y en etapas posteriores.
    • Responde a la volatilidad del mercado: Efectúa cambios en tiempo real e implementa estrategias actualizadas sobre riesgos en tus plazos.
    • Mantén la rentabilidad: Respalda la toma de decisiones robusta y ajusta tu estrategia de aceptación según sea necesario.

    No hay dudas de que el panorama económico mundial continúa siendo incierto, y América Latina no es la excepción. Después de enfrentar obstáculos anteriores, incluyendo la pandemia de COVID-19 y la invasión de Ucrania, el ajuste de las condiciones financieras globales es otro obstáculo que deben afrontar los prestamistas y proveedores de servicios financieros de la región. Como lo describe el Fondo Monetario Internacional, la búsqueda de equilibrio continúa. “La polít

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      Diez empresas fintech innovadoras a observar en 2023

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      Diez empresas fintech innovadoras a observar en 2023

      Cerrando el año con diez fintech innovadoras

      El año pasado ha sido muy interesante, con una variedad de obstáculos en el camino de la innovación fintech, que incluyen:

      • Incertidumbre económica
      • La interminable pandemia de COVID-19
      • Guerra en Ucrania
      • Problemas constantes en la cadena de suministro
      • Aumento de tasas de interés, inflación y costo de vida
      • Despidos en el sector tecnológico y otros

      Pero a pesar de estos contratiempos, hay puntos brillantes que hablan del crecimiento continuo de las soluciones y servicios financieros. Hubo avances continuos en la banca digital, fintech de nómina, finanzas descentralizadas, finanzas sostenibles/verdes, ciberseguridad, blockchain/criptomonedas y un enfoque renovado en materia de big data y análisis avanzados, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

      La explosión de los avances tecnológicos y su efecto en los servicios financieros es evidente en algunas de las valoraciones que hemos visto, así como en el flujo constante de anuncios sobre colaboraciones, asociaciones y compras en el mundo financiero. Está claro que a pesar de una desaceleración económica y menos capital circulando, todavía se invierte una gran parte de los fondos en tecnología financiera. Y las fintechs están subiéndose a esta ola hasta llegar al estado de unicornios en cifras récord. En 2013 había un total de 39 unicornios (definidos como toda empresa privada valorada en más de $1 mil millones), y en 2022 ese número aumentó a “casi 900 unicornios emergentes en el mundo, valorados en más de $3,5 billones en total.” Más de un tercio de estos unicornios (345) han sido clasificados como fintechs. (¿Sabías qué? Las principales ciudades con la mayor cantidad de unicornios fintech son San Francisco, Nueva York y Londres). Y desde que se acuñó el término unicornio, también hemos visto el auge de los decacornios, empresas valoradas en más de DIEZ MIL MILLONES de dólares.

      En honor a aquellas fintechs que hicieron del 2022 un año emocionante y lleno de innovación, estamos analizando algunas que han contribuido con una visión nueva y única en materia de préstamos y servicios financieros. Y si bien esta lista no es exhaustiva (¿cuánto tiempo tienes antes de que el reloj marque la medianoche en la víspera de Año Nuevo?), esta es nuestra lista de diez empresas a observar mientras nos dirigimos al nuevo año.

      • RevenueCat: con una API simple y SDK de código abierto, RevenueCat (una empresa global de tecnología remota) apoya a los desarrolladores con una suscripción backend para simplificar la administración de compras en la aplicación, al mismo tiempo que centraliza los datos de los suscriptores. Sus integraciones prediseñadas permiten a los desarrolladores de aplicaciones conectar rápidamente los datos sobre los ingresos en la aplicación y los eventos del ciclo de vida del cliente, lo que permite una única fuente de información para las suscripciones y los datos sobre ingresos.
      • Morty: con sede en la ciudad de Nueva York, Morty se anuncia a sí mismo como un mercado hipotecario para el siglo XXI. Con un equipo de expertos en hipotecas con licencia, Morty ofrece una plataforma de primera tecnología que trabaja con los clientes de principio a fin, ayudando a determinar la elegibilidad de hipotecas y las aprobaciones previas, las opciones de préstamos personalizados y la asistencia de cierre, lo que permite a los compradores de vivienda asegurar y financiar la compra de su casa completamente en línea.
      • Spherium: con el objetivo de diversificar el ecosistema DeFi, Spherium Finance busca conectar el mundo a través de un sistema financiero descentralizado, transparente y fácil de usar. Con sede en Singapur, el equipo aporta su amplia experiencia en AML/KYC, investigación de blockchain y desarrollo comercial para «desatar la revolución potencial de DeFi».
      • ChatCredi: enfocada en el mercado sudamericano, ChatCredi utiliza IA conversacional para desarrollar chatbots inteligentes que ayudan a que las solicitudes de crédito sean un proceso simple y orgánico. Y todos los datos proporcionados durante las conversaciones de chat se integran en tiempo real a través de una API, lo que ayuda a automatizar la forma en la que los usuarios solicitan productos financieros.
      • Fingo: anunciado como el único banco digital de África enfocado en los jóvenes, Fingo ofrece atención al cliente, notificaciones móviles instantáneas y seguridad de nivel bancario en la aplicación gracias a sus socios bancarios con licencia de primer nivel. Con un marketing divertido y la capacidad de agregar gifs a los mensajes, Fingo te permite enviar y recibir dinero, realizar pagos de facturas fácilmente y establecer metas de ahorro únicas con recordatorios automáticos. Hoy en día, la mayoría de los africanos pagan entre un 5 y un 15 % en tarifas para transferir fondos, pero Fingo permitirá una reducción de hasta el 90 % en la mayoría de los casos.
      • Earnest: con el objetivo de cambiar los préstamos para estudiantes, Earnest, con sede en los EE. UU., permite a los estudiantes obtener ayuda para pagar la universidad con tasas más bajas, pagos flexibles y sin cargos. Ya sea a través de préstamos estudiantiles privados o cofirmados, u opciones de refinanciamiento flexibles, Earnest se esfuerza por eliminar los costos innecesarios de la carga de la educación, reduciendo el costo total de la educación superior y permitiendo que los estudiantes tomen el camino financiero correcto rápidamente.
      • Check: en un momento en el que florecen las innovaciones de fintech de nómina, ingresa a Check, una plataforma de nómina integrada que aumenta los ingresos y la retención de clientes al asociarse con plataformas de software para construir y escalar negocios de nómina. Con el objetivo de «hacer que pagar a las personas sea simple», Check está habilitando la próxima generación de negocios de nómina, trabajando con una variedad de industrias diferentes, que incluyen SaaS vertical, gestión de la fuerza laboral, fintech y dotación de personal en línea.
      • Forward Financing: al proporcionar capital a las PYMEs que pueden tener dificultades para obtener crédito en otros lugares, Forward Financing está creando tecnología avanzada con el objetivo de transformar la industria financiera de las pequeñas empresas. Con un financiamiento basado en ingresos, Forward Financing proporciona capital inicial a cambio de una cantidad fija de ingresos futuros, con requisitos de elegibilidad claros y sencillos que requieren solo información básica, lo que agiliza todo el proceso de préstamo para PYMEs y permite una red más amplia de clientes.
      • Flywire: con una red de pago global única, Flywire permite transacciones seguras y sin problemas para empresas y organizaciones de todo el mundo. Combina una red de pagos global patentada, una plataforma de pagos de última generación y un software vertical específico para garantizar la entrega de incluso los pagos más complejos para sus clientes. Al ofrecer soluciones para atención médica, educación, viajes y B2B, Flywire elimina obstáculos con soluciones flexibles que permiten el proceso global de pagos y cuentas por cobrar junto con experiencias de transacciones sin inconvenientes.
      • Paga: es una empresa de pago móvil que está construyendo un ecosistema digital que permite a las personas en África enviar y recibir dinero fácilmente, creando un acceso simple a los servicios financieros para una mayor cantidad de personas. Con el objetivo de eliminar el uso de efectivo para las transacciones y garantizar un acceso más inclusivo a los servicios financieros, el modelo de plataforma como servicio de Paga permite a otros terceros aprovechar su infraestructura profunda para realizar pagos optimizados y sin problemas.

      Es difícil saber exactamente qué nos deparan los próximos años, pero está claro que las fintech continuarán abordando de manera creativa los problemas o las brechas en la industria de servicios financieros. Si los ejemplos de avances tecnológicos de vanguardia enumerados aquí pueden trascender la desaceleración global y la incertidumbre económica, entonces no se sabe qué más nos depararán los próximos años (¡o cuántos unicornios fintech más se crearán!).

      ¿Quieres más información sobre el panorama económico cambiante y su impacto en los servicios financieros? Mira lo que predicen los expertos globales de Provenir. Consigue el libro electrónico.

      Lecturas adicionales:

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      Mitos vs. Realidades al Actualizar la Tecnología de Toma de Decisiones de Crédito

      Potenciándote: Cómo los Bancos Pueden Aprovechar la Toma de Decisiones Automatizada de Riesgo Crediticio para Obtener Más Agilidad y Velocidad

      Las instituciones financieras están bajo presión, y los bancos no son una excepción. Con la creciente competencia de las fintech, neobancos y otros proveedores de servicios financieros, los bancos están sintiendo la presión. La pandemia de Covid-19 ha acelerado la digitalización más rápido de lo esperado, y los consumidores son aún más reacios a la fricción en sus experiencias de cliente, ya sea al comprar electrodomésticos, vacaciones, vehículos o al solicitar crédito. Según McKinsey, la industria «avanzó cinco años en adopción digital por parte de consumidores y empresas» en tan solo ocho semanas. Además, tenemos un problema de datos. Antes de la pandemia, el comportamiento del consumidor era inherentemente más predecible, pero la pandemia cambió eso y aún no está claro si los datos tradicionales (y nuestras análisis de esos datos) se mantendrán válidos. Entonces, ¿cómo pueden los bancos centrarse en el crecimiento y satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores, al mismo tiempo que gestionan eficazmente el riesgo? En muchos casos, significa que es hora de examinar sus datos y tecnología de toma de decisiones.

      Actualizar su tecnología de toma de decisiones de riesgo crediticio puede parecer desalentador. Pero estamos aquí para hablar sobre algunos de los mitos que persisten en torno a la actualización de su tecnología, y la realidad contraria.

      Mito #1: Los Datos de Crédito Tradicionales son Suficientes

      Realidad: Los datos de crédito tradicionales rara vez son suficientes para pintar una imagen precisa y completa de la solvencia crediticia de los clientes. Fuentes de datos alternativas, como información de telefonía móvil, alquiler y servicios públicos, presencia en redes sociales y web, y datos de banca abierta, pueden ayudarlo a obtener una visión más integral de la salud financiera potencial de los clientes, así como su capacidad y disposición para pagar.

      Realidad: Los datos de crédito tradicionales rara vez son suficientes para pintar una imagen precisa y completa de la solvencia crediticia de los clientes. Fuentes de datos alternativas, como información de telefonía móvil, alquiler y servicios públicos, presencia en redes sociales y web, y datos de banca abierta, pueden ayudarlo a obtener una visión más integral de la salud financiera potencial de los clientes, así como su capacidad y disposición para pagar.

      El Desafío de los Datos:

      Hay una gran cantidad de datos disponibles y a menudo se encuentran en entornos aislados, lo que dificulta su acceso y aumenta los costos de integración en su proceso de toma de decisiones. Además, es fácil asumir que más datos son la respuesta, pero no siempre es lo que necesita. La clave para optimizar tu estrategia de datos no es necesariamente tener más datos, sino tener los datos adecuados en el momento adecuado. Según IDC, en 2022 «se generarán más de cien mil exabytes de datos, cruzando el umbral de 100k por primera vez». Sin embargo, el 74% de los tomadores de decisiones encuestados dijeron que luchan con la estrategia de riesgo crediticio de su organización porque los datos no son fácilmente accesibles, y el 70% afirmó que los datos alternativos no se integran fácilmente en su sistema de toma de decisiones actual. El uso de datos alternativos para complementar los datos de crédito tradicionales (principalmente datos de agencias) es fundamental para no solo brindarle una vista más precisa y en tiempo real de la solvencia crediticia de sus clientes, sino también para ampliar su mercado crediticio. Al ser más inclusivo y decir sí a personas que pueden tener puntajes de crédito tradicionales más bajos, está mejorando la inclusión financiera y asegurando un mayor acceso a servicios financieros, al mismo tiempo que hace crecer su negocio.

      Mito #2: Es Demasiado Costoso Actualizar

      Realidad: Puede ser fácil asumir que cambiar tu tecnología de toma de decisiones implicará una gran inversión inicial (sin mencionar el temor de «desperdiciar» inversiones anteriores en tu tecnología heredada). Pero cuanto más envejecen tus sistemas de toma de decisiones, más les costará a largo plazo. Además, encontrará ahorros de costos cuando sea más autosuficiente y ya no dependa de su equipo de TI/desarrollo o proveedores externos para realizar cambios en sus flujos de decisiones.

      El Desafío del Costo:

      El panorama económico actual en un mundo posterior a Covid significa que las presiones de costos están presentes en todas partes. Por lo tanto, no es sorprendente que a veces los bancos sean reacios a considerar el cambio de plataformas tecnológicas. Con las horas de tiempo e inversiones monetarias realizadas en la implementación de infraestructura de toma de decisiones, puede parecer un desperdicio alejarse de los sistemas heredados. Pero es importante no dejar que el miedo a las inversiones pasadas te detenga. Porque ese panorama económico actual también significa una competencia creciente, expectativas cada vez más exigentes de los consumidores y un entorno normativo en constante cambio. Adquirir nuevos clientes, retener a los clientes existentes, prevenir el fraude, satisfacer los requisitos de cumplimiento… todo se vuelve más costoso a medida que tus sistemas envejecen. La actualización de tu tecnología de toma de decisiones en realidad resulta en un menor costo total de propiedad, gracias a la eliminación de retrasos en el lanzamiento de productos y en las iteraciones que le hacen perder clientes, la capacidad de automatizar flujos de decisiones de riesgo para procesos más eficientes y una mejor detección y prevención del fraude.

      Mito #3: Es Demasiado Difícil Revisar Nuestros Sistemas Actuales

      Realidad: No es una situación de todo o nada. Busca soluciones de toma de decisiones que puedan funcionar en paralelo con tu software actual o formas de orquestar sus datos de manera más eficiente con un ecosistema de datos. Esto puede generar aceptación en otros departamentos y áreas de negocio cuando ven la eficiencia mejorada y la forma en que la tecnología actualizada mejora el proceso general de toma de decisiones.

      El Desafío de la Dificultad:

      Hemos hablado del aspecto del costo de la actualización, que suena desalentador, pero se trata de algo más que dinero. A menudo se dedican muchas horas de trabajo a elegir e implementar plataformas de toma de decisiones, entonces, ¿por qué optar por hacerlo todo de nuevo? Porque los beneficios a largo plazo lo valen y puede que no sea tan difícil como parece. Rara vez es necesario reemplazar toda tu tecnología de toma de decisiones de una sola vez (lo cual, seamos honestos, puede ser una tarea enorme cuanto más grande y compleja sea su organización). Hay plataformas de toma de decisiones más flexibles y ágiles disponibles que pueden integrarse o ejecutarse junto con tus flujos de trabajo existentes, o puede optar por actualizar una línea de negocio a la vez. La clave es elegir una plataforma tecnológica que facilite esto y tenga experiencia en reemplazar plataformas de toma de decisiones de la competencia (por ejemplo, Provenir tiene una gran experiencia en reemplazar sistemas de toma de decisiones heredados y de la competencia, y puede ponerlo en funcionamiento rápidamente, sin importar cuán grande sea la implementación).

      Mito #4: La Tecnología en la Nube No Cumplirá con Nuestros Requisitos de Cumplimiento (compliance)

      Realidad: Ya sea en las instalaciones o en la nube, las instituciones de servicios financieros deben cumplir con estándares increíblemente altos en cuanto a seguridad de datos, protección y regulaciones de cumplimiento. Y estas regulaciones están evolucionando rápidamente. Las soluciones heredadas (especialmente las instaladas en las instalaciones) pueden no ser lo suficientemente flexibles o capaces de evolucionar lo suficientemente rápido como para mantenerse al día, lo que deja vulnerabilidades en sus procesos de cumplimiento y seguridad.

      El Desafío del Cumplimiento (compliance)

      Existen aspectos variados para cumplir con los requisitos de cumplimiento en la industria bancaria (requisitos normativos, gestión de riesgos, privacidad de datos, diligencia debida del cliente). Mejorar tu eficiencia y garantizar la coherencia en tus procesos de toma de decisiones es una forma en que la toma de decisiones automatizada puede ayudar. Con la ayuda de la incorporación del aprendizaje automático e IA, puede ayudar a reducir el sesgo y optimizar aún más sus procesos de toma de decisiones. Además, automatizar la recopilación y el procesamiento de datos puede ayudarte a cumplir mejor con las regulaciones de protección de datos. Pero uno de los mayores beneficios de la actualización de tu tecnología de toma de decisiones en cuanto al cumplimiento es la flexibilidad y la capacidad de escalar; las regulaciones de cumplimiento cambian rápidamente, y cuanto más grande o global sea tu organización, más regiones y regulaciones deberás cumplir. Las plataformas de toma de decisiones ágiles y basadas en la nube pueden evolucionar junto con los cambios en el panorama normativo. (Y asegúrate de buscar certificaciones de seguridad adicionales como ISO/IEC 27001).

      Mito #5: La Toma de Decisiones de Riesgo Automatizada Aumenta el Riesgo de Fraude

      Realidad: Tener una toma de decisiones de riesgo más eficiente y la capacidad de acceder, integrar y actuar sobre datos de fraude asegura que pueda detectar y prevenir el fraude en tiempo real. Analizar vastas cantidades de datos de diversas fuentes (incluido el historial de transacciones, la actividad de la cuenta, el comportamiento del usuario, así como fuentes de datos alternativas) con el beneficio del aprendizaje automático e IA puede ayudar a identificar patrones sospechosos y anomalías que pueden indicar actividad fraudulenta.

      El Desafío del Fraude:

      El fraude es un desafío constante para las instituciones financieras, y la detección y prevención efectiva del fraude es esencial. La toma de decisiones automatizada de riesgo crediticio puede ayudar a abordar este desafío al proporcionar análisis más rápidos y precisos de los datos para identificar patrones de fraude potenciales. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y detectar señales de alerta tempranas de actividades fraudulentas. Al combinar datos de múltiples fuentes y utilizar algoritmos sofisticados, puede obtener una visión más completa del riesgo de fraude y tomar decisiones informadas para proteger a su institución y a sus clientes.

      En resumen, actualizar tu tecnología de toma de decisiones de riesgo crediticio puede ser una inversión valiosa para los bancos que buscan mejorar tu agilidad, velocidad y capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes en un entorno digital y competitivo. Al superar los mitos y comprender la realidad de las actualizaciones tecnológicas, los bancos pueden aprovechar los beneficios de una toma de decisiones automatizada y basada en datos para impulsar tu crecimiento y éxito en el mercado.

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      Desmitificando los 3 conceptos erroneos sobre ‘Compre ahora, pague después” BNPL

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      Desmitificando los 3 conceptos erroneos sobre ‘Compre ahora, pague después” BNPL

      En los últimos años, «Compre ahora, pague después» (BNPL, por sus siglas en inglés) ha surgido como una solución de pago realmente disruptiva en todo el mundo. Sin embargo, mientras que ha ido creciendo de manera constante en América Latina, la oferta de financiamiento en puntos de venta no ha alcanzado tanta popularidad como en otras regiones. Aunque se espera que la participación global de BNPL en el comercio alcance el 4.2% para el año 2024, se prevé que en América Latina alcance el 3% para el año 2025. Sin embargo, con proveedores pioneros de BNPL como Kueski liderando el camino, la región sigue experimentando un crecimiento constante con una TACC del 22.8%.

      A pesar de las enormes oportunidades derivadas del rápido crecimiento del comercio electrónico, los esfuerzos para promover la inclusión financiera, la baja penetración de tarjetas de crédito y la creciente transformación digital, la participación de mercado en gran parte de la región ha sido inferior. Esto se debe en parte a diferentes hábitos de pago e infraestructura, pero también a conceptos erróneos sobre la viabilidad de BNPL, la demanda del mercado y el potencial para relaciones duraderas con los clientes que obstaculizan la disposición de los proveedores de servicios financieros para ofrecer este servicio.

      Continúa leyendo mientras desmentimos los tresconceptos erróneos sobre BNPL en América Latina, arrojando luz sobre el verdadero potencial de esta opción de pago y abordando las preocupaciones que podrían estar frenando su adopción generalizada.

      Falta de demanda

      El nombre BNPL en los últimos tiempos está en declive. Pero si observamos más de cerca, ocurre lo contrario: la demanda de productos BNPL está en aumento. Un estudio reciente muestra que el uso de BNPL en América Latina aumentó un 20% entre 2021 y 2022. A medida que el producto cambie y evolucione, la demanda también lo hará, ya que estas características seguirán brindando un mayor acceso financiero y flexibilidad para todos.

      • Inclusión financiera: Aunque la población no bancarizada ha disminuido enormemente en los últimos años, aquellos que abren sus primeras cuentas bancarias o solicitan sus primeros préstamos aún pueden carecer de un historial crediticio suficiente para calificar para productos de crédito tradicionales. Una de las características más disruptivas que ofreció BNPL cuando apareció por primera vez en el mercado fue que los préstamos BNPL no requerían una verificación de crédito, lo que lo convirtió en una poderosa herramienta de inclusión financiera. Lo mismo sigue siendo cierto hoy y seguirá atrayendo tanto a nuevos clientes como a clientes recurrentes. (¡Continúa leyendo para aprender cómo controlar el riesgo!)

      • Crecimiento del comercio electrónico: La rápida expansión del comercio electrónico en América Latina ha llevado a una mayor necesidad de opciones de pago flexibles como BNPL. A medida que se espera un crecimiento en las ventas de comercio electrónico de más de $50 mil millones entre 2022 y 2025, la demanda de herramientas de pago digitales también aumentará. Desde el lado del vendedor, las ventajas, como tasas de conversión más altas y satisfacción del cliente, también seguirán manteniendo a BNPL próspero.

      • Flexibilidad económica: La próxima generación de BNPL ya está aquí y ofrece incluso mayor flexibilidad a los consumidores que desean distribuir sus compras más allá del comercio minorista, como en alimentos, pasajes aéreos y más. A medida que las capacidades del producto se expandan, la demanda seguirá su ejemplo. Solo porque la forma de BNPL esté cambiando no significa que la demanda disminuya.

      Los proveedores de BNPL que resalten las características disruptivas que hicieron que la solución fuera tan popular en primer lugar encontrarán un éxito continuo y satisfarán la creciente demanda.

      Falta de potencial de crecimiento

      El segundo concepto erróneo sobre BNPL es que los clientes de micropréstamos seguirán siendo microclientes, es decir, que son usuarios de crédito a corto plazo y que sus cuentas no crecerán con el tiempo. Esta creencia se basa en la suposición de que los usuarios de BNPL están principalmente enfocados en la financiación a corto plazo y es posible que no sean elegibles para productos de préstamos más tradicionales. Sin embargo, esto no es necesariamente cierto. De hecho, BNPL puede servir como un punto de entrada para que los consumidores establezcan una relación con los proveedores de servicios financieros.

      Con las estrategias adecuadas, los proveedores de BNPL pueden alentar con éxito a los clientes a convertirse en prestatarios a largo plazo y aumentar gradualmente los montos de sus préstamos a través de:

      • Experiencia del cliente de clase mundial: Brindar una experiencia excepcional al cliente es crucial para convertirlos en prestatarios a largo plazo. Los estudios continúan demostrando que los consumidores tienen más probabilidades de mantenerse con proveedores de servicios financieros que priorizan sus experiencias digitales, así como la seguridad contra fraudes y las tasas personalizadas. Es fácil utilizar un motor de decisión de riesgo crediticio para ofrecer estas tres características y proporcionar una experiencia de BNPL que cree clientes de por vida y crezcan con ellos.

      • Educación financiera: Invertir en la educación financiera y el bienestar a largo plazo de sus clientes es otro aspecto clave para construir la base de relaciones leales que crecen con el tiempo. Al educar a los clientes sobre el endeudamiento responsable y los beneficios de mantener un buen historial crediticio, se puede fomentar el uso adecuado de BNPL y, eventualmente, otros productos de crédito de mayor saldo a medida que se sientan más cómodos.

      Lanzamiento de nuevas ofertas de productos: Ampliar la gama de productos y servicios financieros más allá de los planes básicos de BNPL puede ayudar a retener clientes y satisfacer sus cambiantes necesidades financieras. Esto podría incluir ofrecer préstamos más grandes, períodos de pago más largos o servicios adicionales como préstamos personales o tarjetas de crédito. Busca un motor de decisión de riesgo crediticio que tenga capacidades de inteligencia artificial para ayudarte a identificar oportunidades de venta cruzada y mejora de productos.

      Al adaptar soluciones y estrategias a los clientes de BNPL, los proveedores en América Latina pueden trabajar para convertirlos en prestatarios a largo plazo con montos de préstamos más altos, desmintiendo el concepto erróneo de que hay poco potencial de crecimiento en este mercado.

      Es demasiado arriesgado

      Uno de los conceptos erróneos más grandes  y escuchados sobre BNPL es que es demasiado arriesgado. El miedo a altas tasas de incumplimiento, cambios en las regulaciones y el fraude alimenta la idea de que el éxito de BNPL está fuera del alcance en América Latina. Sin embargo, si se utiliza la tecnología adecuada, se puede gestionar el riesgo y respaldar la inclusión financiera. La toma de decisiones basada en datos sobre el riesgo crediticio puede permitir que BNPL de bajo riesgo combata:

      • Altas tasas de incumplimiento: Utiliza datos tradicionales y alternativos integrados en tus decisiones para una evaluación de riesgo más precisa en todo el ciclo de vida del cliente. Y con el 73% de la población latinoamericana bancarizada, tendrás una gran cantidad de datos para respaldar tus decisiones. Utiliza el aprendizaje automático para determinar tasas personalizadas y límites de crédito adecuados para garantizar pagos oportunos y regulares.
      • Regulación en desarrollo: Busca una plataforma de toma de decisiones flexible diseñada para usuarios comerciales para que puedas adaptarte rápidamente a medida que evoluciona la legislación de BNPL. Crea e implementa nuevos procesos o simplemente cambia los que ya están en vigor con una interfaz visual, sin necesidad de código o con un código mínimo. Sin depender de proveedores de software o departamentos de tecnología, podrás responder a los cambios del mercado según ocurran.
      • Fraude: La tecnología de toma de decisiones adecuada puede ser una herramienta poderosa para mitigar el fraude. Combinada con ideas basadas en datos, la detección de actividades fraudulentas es más fácil y rápida con una plataforma de toma de decisiones avanzada. Busca una con inteligencia artificial incorporada para analizar tus datos y obtener información empresarial, y así mejorar continuamente la precisión en la detección de fraudes y la toma de decisiones.

      Si bien siempre habrá cierto riesgo involucrado en cualquier producto crediticio, si tienes una base tecnológica adecuada, puedes reducir el riesgo y aprovechar las oportunidades de BNPL.

      Conclusión

      Si bien puede haber algo de verdad en algunos conceptos erróneos sobre BNPL en América Latina, los datos demuestran que en su mayoría, estas opiniones erróneas de la floreciente industria están equivocadas y se pueden desmentir fácilmente con datos.

      Sin embargo, los proveedores de crédito deben considerar aspectos únicos al ofrecer BNPL. El panorama económico requiere que los proveedores de BNPL adapten sus ofertas a las condiciones específicas de su mercado. Incluso dentro de la región de América Latina, los hábitos de pago varían en cada país, al igual que la penetración de los pagos digitales, la inclusión financiera y otros factores clave que afectarán cómo se verá tu BNPL.

      Por eso es tan importante encontrar un proveedor de tecnología lo suficientemente flexible para respaldar tu estrategia específica.

      El BNPL está cambiando y necesitas las herramientas para cambiar con él.

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      Gestión Eficiente de Casos: Elemento Fundamental para la Optimización del Riesgo de Crédito y la Prevención de Fraude

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      Gestión Eficiente de Casos: Elemento Fundamental para la Optimización del Riesgo de Crédito y la Prevención de Fraude

      Introducción a la Gestión de Casos

      La gestión efectiva de casos es fundamental en el sector financiero, proporcionando un enfoque estructurado para manejar procesos como evaluaciones de crédito, detección de fraude y relaciones con clientes. Este sistema es esencial para las organizaciones que buscan mejorar la precisión, la eficiencia y los resultados.

      Importancia en Riesgo de Crédito y Fraude

      Los sistemas de gestión de casos son cruciales para las instituciones financieras que buscan mitigar riesgos de manera eficiente. Sirven como la base para operaciones optimizadas, asegurando evaluaciones de riesgo integrales y detección de fraude oportuna.

      Aspectos Fundamentales de Sistemas de Gestión de Casos Efectivos

      Interfaces de Usuario Configurables: Los sistemas de gestión de casos modernos ofrecen interfaces adaptativas que se ajustan específicamente a las necesidades operativas de cada negocio, facilitando un manejo de casos más intuitivo y eficiente.

      Tableros Centrados en el Usuario: Estos tableros proporcionan una visión completa y centrada en las operaciones diarias, dotando a los usuarios de herramientas analíticas que fomentan una mejor toma de decisiones basada en datos concretos.

      Integración de Procesos Manuales y Automatizados: Un sistema óptimo combina armónicamente los procesos manuales con los automatizados, garantizando tanto la eficiencia como la meticulosidad en tareas críticas como la verificación de datos y la toma de decisiones.

      Orquestación de Datos y Reglas de Decisión Personalizables: La gestión eficaz de los datos y la personalización de las reglas de decisión son fundamentales para maximizar el uso de la información obtenida de múltiples fuentes, enriqueciendo así la capacidad decisoria en la gestión de casos.

      Enriquecimiento Avanzado de Datos: Los sistemas avanzados enriquecen la gestión de casos extrayendo datos pertinentes de fuentes externas, lo que aumenta significativamente la precisión en la evaluación de riesgos y la detección de fraude.

      Rol de la IA y el Aprendizaje Automático en la Toma de Decisiones: La incorporación de inteligencia artificial y aprendizaje automático automatiza y optimiza los procesos de decisión, minimizando la necesidad de intervención manual y acelerando la resolución de casos.

      Beneficios de Implementar Sistemas Avanzados de Gestión de Casos:

      Optimización de la Gestión de Riesgos: Los sistemas sofisticados proporcionan un marco robusto para la evaluación y mitigación eficaz de riesgos.

      Agilización de Procesos de Suscripción: Estos sistemas facilitan y aceleran las evaluaciones de crédito, eliminando cuellos de botella operativos y mejorando la eficiencia general.

      Reducción de Pérdidas por Fraude: Las capacidades avanzadas de detección y mitigación de fraude ayudan a minimizar las pérdidas potenciales eficazmente.

      Mejora de la Eficiencia Operativa con Flujos de Datos Automatizados: La automatización asegura una transferencia fluida de información entre procesos, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo la carga de trabajo manual.

      Preguntas Frecuentes sobre la Gestión de Casos

      ¿Qué es la gestión de casos en el contexto de los servicios financieros? La gestión de casos en los servicios financieros se refiere a los procesos y tecnologías utilizados para gestionar y resolver excepciones que involucran evaluaciones de crédito, detección de fraude e interacciones de servicio al cliente. Incluye organizar, rastrear y manejar casos desde su inicio hasta su resolución, asegurando operaciones eficientes y efectivas, y experiencias de incorporación sin contratiempos.

      ¿Cómo mejora la gestión de casos la gestión de riesgos? La gestión de casos mejora la gestión de riesgos al proporcionar procesos estructurados y herramientas que ayudan a identificar, evaluar y mitigar riesgos de manera eficiente. Esto incluye integrar datos de diversas fuentes, aplicar análisis avanzados y asegurar la aplicación consistente de políticas y procedimientos en todos los casos.

      ¿Se pueden integrar los sistemas de gestión de casos con la infraestructura de TI existente? Sí, los sistemas modernos de gestión de casos están diseñados para integrarse sin problemas con las infraestructuras de TI existentes. Generalmente están construidos con APIs flexibles e interfaces configurables para asegurar que pueden trabajar con otros sistemas de software, minimizando la interrupción y permitiendo una implementación más suave.

      ¿Qué papel juegan la IA y el aprendizaje automático en la gestión de casos? La inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran significativamente los sistemas de gestión de casos al automatizar procesos complejos de toma de decisiones, analizar grandes conjuntos de datos rápidamente y predecir resultados basados en datos históricos. Esto no solo acelera la resolución de casos, sino que también aumenta la precisión y eficiencia.

      ¿Cómo manejan los sistemas de gestión de casos la seguridad de los datos? Los sistemas de gestión de casos emplean varias medidas de seguridad de datos, como cifrado de datos, controles de acceso seguros y auditorías regulares, para proteger la información sensible. Asegurar el cumplimiento con los estándares y regulaciones de la industria es una prioridad máxima para proteger todos los datos dentro del sistema.

      ¿Por qué elegir Provenir para sus necesidades de gestión de casos? Elegir Provenir para sus necesidades de gestión de casos significa seleccionar un sistema robusto, adaptable y capaz de manejar tareas complejas de gestión de riesgos de manera eficiente. Las soluciones de Provenir están respaldadas por soporte experto, actualizaciones continuas y un historial de implementaciones exitosas en entornos financieros diversos.

      Conclusion

      Implementar un sistema avanzado de gestión de casos puede mejorar significativamente la eficiencia operativa, la gestión de riesgos y la satisfacción del cliente de los proveedores de servicios financieros. Provenir ofrece soluciones sofisticadas que se integran sin problemas con los sistemas existentes, apoyadas por un marco integral para gestionar todo tipo de casos financieros.

      Descubre cómo agilizar el manejo de casos para ofrecer experiencias sin fricciones a los clientes.

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      Software de Préstamos para PYMEs: Simplificando Soluciones Financieras para Empresas Pequeñas y Medianas

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      Software de Préstamos para PYMEs: Simplificando Soluciones Financieras para Empresas Pequeñas y Medianas

      Entendiendo los Desafíos y Soluciones en la Financiación de las PYMEs

      Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) juegan un papel crucial en la economía global, pero a menudo enfrentan obstáculos para acceder a financiamiento oportuno y adecuado. Estos desafíos pueden ahogar el crecimiento e impedir la eficiencia operativa. El software moderno de préstamos para PYMEs aborda estos problemas ofreciendo soluciones tecnológicas y eficientes que aceleran el proceso de préstamo, mejoran la precisión y adaptan los productos financieros a las necesidades específicas de cada negocio.

      Características Clave del Software Efectivo de Préstamos para PYMEs

      Procesamiento Automatizado de Préstamos La automatización es el núcleo del software moderno de préstamos para PYMEs, reduciendo drásticamente el manejo manual de las solicitudes de préstamos. Esto no solo acelera el proceso, sino que también minimiza los errores humanos, lo que lleva a una toma de decisiones sobre préstamos más confiable.

      Sistemas Integrados de Datos Una plataforma fuerte de préstamos para PYMEs se integra sin problemas con los sistemas financieros existentes. Esta integración permite un análisis de datos integral, proporcionando una visión holística de la salud financiera del solicitante, lo que mejora la evaluación del riesgo crediticio y asegura decisiones de préstamo más informadas.

      Ofertas de Préstamos Personalizadas La flexibilidad es crucial para las PYMEs. El software eficaz de préstamos permite a las instituciones financieras ofrecer productos que están específicamente diseñados para satisfacer las necesidades diversas de las pequeñas y medianas empresas, desde préstamos a corto plazo hasta líneas de crédito adaptadas a ciclos comerciales únicos.

      Analítica Avanzada y Soporte de Decisión El uso de analítica avanzada ayuda a los prestamistas a entender y predecir patrones en el comportamiento de las PYMEs, facilitando una mejor gestión de riesgos y ofertas de servicios más personalizadas. Las herramientas de soporte de decisión potenciadas por IA pueden analizar grandes cantidades de datos para ofrecer perspectivas que los métodos tradicionales podrían pasar por alto.

      Beneficios Operativos para Instituciones Financieras

      Aumento de la Eficiencia y la Productividad Al automatizar tareas rutinarias, el software de préstamos para PYMEs permite que los equipos financieros se enfoquen en actividades más estratégicas, aumentando así la productividad y eficiencia general.

      Reducción de Riesgos La analítica de datos mejorada y el perfilamiento preciso reducen el riesgo de impagos asegurando que los préstamos se ofrezcan a PYMEs con capacidad de reembolso creíble.

      Mejora de las Relaciones con los Clientes Las soluciones financieras oportunas y personalizadas conducen a una mayor satisfacción y lealtad del cliente, cruciales para el éxito a largo plazo de las instituciones de préstamo.

      El Rol de Provenir en la Mejora de los Préstamos para PYMEs Al explorar el software general de préstamos para PYMEs, vale la pena destacar cómo plataformas como Provenir pueden mejorar aún más estas capacidades. La plataforma de decisiones impulsada por IA de Provenir se integra con los sistemas existentes para proporcionar una solución integral que apoya todo el ciclo de vida del préstamo, desde la solicitud hasta la decisión y el monitoreo, con un alto grado de automatización y precisión.

      Aplicaciones en el Mundo Real e Historias de Éxito En diversos sectores, el software de préstamos para PYMEs ha permitido a las instituciones financieras transformar su entrega de servicios. Las historias de éxito suelen destacar la reducción de los tiempos de procesamiento, el aumento de las tasas de aprobación de préstamos y la mejora de la satisfacción del cliente, mostrando los beneficios tangibles de adoptar soluciones de préstamos avanzadas.

      Conclusión e Invitación a Actuar Para las instituciones financieras que buscan mejorar sus prácticas de préstamos para PYMEs, adoptar un software de préstamos sofisticado no es solo una mejora tecnológica, sino una ventaja estratégica. Descubre cómo soluciones como Provenir pueden ayudarte a lograr una mayor eficiencia, mejor gestión de riesgos y una ventaja competitiva en el mercado de préstamos para PYMEs. Visita nuestro sitio web para aprender más y ver cómo podemos apoyar tus objetivos.

      Preguntas Frecuentes

      ¿Cómo agiliza el software de Provenir el proceso de originación de préstamos? La solución de Provenir reduce la carga de trabajo manual y acelera los tiempos de decisión, permitiendo aprobaciones de préstamos más rápidas y ofertas financieras más personalizadas.

      ¿Puede el software de Provenir integrarse con los sistemas de suscripción actuales? Sí, el software de Provenir está diseñado para una fácil integración, mejorando la efectividad y precisión del proceso de préstamo al complementar los sistemas existentes.

      ¿Qué ventajas ofrece Provenir a los prestamistas en el espacio de las PYME? Provenir proporciona a los prestamistas una solución ágil y confiable que mejora la velocidad y precisión en la toma de decisiones, dándoles una ventaja competitiva.

      ¿Cómo mejora la plataforma los préstamos empresariales para las PYMEs? El software de Provenir facilita decisiones de préstamo rápidas y precisas, asegurando un proceso de originación de préstamos más fluido y adaptado a las necesidades únicas de las PYMEs.

      ¿Cómo integra Provenir datos alternativos para evaluaciones de crédito más precisas de las PYME? Provenir mejora los préstamos a PYME incorporando datos alternativos, como datos transaccionales y pagos de servicios, en nuestra plataforma. Este enfoque proporciona una imagen más completa de la solvencia crediticia, especialmente para PYMEs con datos financieros tradicionales limitados, permitiendo decisiones de préstamo más informadas.

      ¿Qué papel juega la IA en el software de préstamos para PYMEs de Provenir?

      La inteligencia artificial potencia la capacidad de la plataforma para analizar datos y tomar decisiones informadas, incrementando significativamente la velocidad y la precisión en las aprobaciones de préstamos.

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      Mejorando los servicios financieros a través de la gestión de casos

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      Mejorando los servicios financieros a través de la gestión de casos

      Facilitando un proceso de incorporación sin fricciones de principio a fin

      En el mundo en constante cambio de los servicios financieros, la gestión de casos puede ser un componente crítico para el éxito cuando se trata de mitigar el riesgo de pérdida, maximizar el valor de tus clientes y garantizar experiencias de incorporación sin fricciones. Al integrar de manera fluida soluciones de gestión de casos en tus procesos de toma de decisiones, puedes optimizar operaciones, reducir pérdidas por fraude y mejorar la experiencia del cliente de diversas maneras. Se espera que el mercado de gestión de casos alcance los $9.44 mil millones para el 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9.54%. La idea de la gestión de casos tiene un impacto profundo en una variedad de roles dentro de tus funciones de préstamos/incorporación, incluidos agentes de solicitud, investigadores de fraudes y analistas de riesgos crediticios. Por lo tanto, estamos analizando las formas en que la gestión de casos puede mejorar el crecimiento de tu negocio y ayudar a habilitar una incorporación sin fricciones, de principio a fin, que te lleve al mercado más rápido y mejore la experiencia del cliente en el camino.

      La gestión de casos en servicios financieros implica el proceso de manejar de manera efectiva y eficiente la revisión manual de los casos de clientes, desde su inicio hasta su resolución (ya sea al aprobar o rechazar una solicitud específica). Sin embargo, esta práctica adquiere un poder considerable cuando se integra con una solución de toma de decisiones inteligente que puede acelerar los casos según sea necesario y revisar todos los aspectos en un único lugar.

      Integrarse de manera fluida con el proceso de toma de decisiones

      Tu solución de toma de decisiones, independientemente de su forma, desempeña un papel crucial en la toma de múltiples decisiones que afectan la vida de tus clientes, como préstamos, detección de fraudes, incorporación, gestión de clientes/portafolio y cobros. Sin embargo, a pesar del avance en la toma de decisiones inteligente, no todas las situaciones son susceptibles de automatización. Integrar la gestión de casos para aquellas situaciones que requieren intervención humana potencia significativamente ambas soluciones: te permite gestionar casos con facilidad y reactivar la toma de decisiones automatizada cuando esté lista. Al automatizar la mayoría de las solicitudes, puedes redirigir y concentrar recursos en los casos prioritarios. Al integrar la gestión de casos en la toma de decisiones en tiempo real, eliminamos las visiones fragmentadas que suelen ser comunes en el ámbito de los servicios financieros, especialmente al lidiar con tecnología heredada compleja. La integración fluida de la intervención manual en tus flujos de toma de decisiones automatizados permite una solución de toma de decisiones verdaderamente integral y experiencias de incorporación sin fricciones, de principio a fin.

      Agilizar la incorporación, reducir las pérdidas por fraude y tratar a los clientes de manera justa

      ¿Suena como una tarea difícil para una simple solución de gestión de casos? No lo es. Más de la mitad de los ejecutivos de fraude y riesgo en empresas de servicios financieros no están completamente satisfechos con sus sistemas actuales de gestión de casos.

      Considera los diferentes roles que requieren intervención manual y manejo de casos, existen ventajas muy específicas tanto para ellos como para tus clientes.

      Agentes de solicitud: Los agentes de solicitud enfrentan el desafío de procesar las solicitudes rápidamente sin comprometer la precisión. Con la gestión de casos integrada de manera fluida en tus procesos existentes, tus agentes de solicitud pueden crear y modificar solicitudes, introducir y actualizar manualmente la información de la solicitud, volver a activar procesos de toma de decisiones cuando sea necesario, visualizar todo en un panel resumen y, en última instancia, agilizar el proceso de incorporación, dejando así una impresión positiva en tus clientes.

      Investigadores de fraude: Las amenazas de fraude evolucionan continuamente, y las apuestas (y el riesgo de pérdidas) son altas. Según TransUnion, de 2019 a 2022 hubo un aumento del 39% en los intentos de fraude en servicios financieros. Tus investigadores pueden investigar con mayor precisión las redes de fraude con la capacidad de intervenir manualmente, y prevenir mejor las pérdidas. Pueden realizar un análisis exhaustivo de los datos de toma de decisiones, ejecutar controles basados en roles y verificaciones de fraude, y beneficiarse de la gestión de colas para garantizar procesos más eficientes, lo que conlleva a una reducción general de las pérdidas por fraude.

      Evaluadores de riesgo crediticio: Los evaluadores de riesgo crediticio son responsables de realizar una evaluación justa y equilibrada del riesgo de cada solicitante. Asegúrate de que tus evaluadores puedan tomar medidas manuales cuando sea necesario, revisar y comprender las reglas de política de riesgo, adjuntar documentación y notas para una mayor visibilidad, y llevar a cabo acciones posteriores adicionales después de la revisión, lo que permite tratar a los clientes y sus situaciones únicas de manera justa y compasiva.

      Implementación de soluciones de gestión de casos

      La implementación de la gestión de casos en servicios financieros implica una planificación y ejecución cuidadosas. Es esencial elegir el sistema adecuado que se alinee con tus necesidades. Los desafíos, como la integración de datos y la adaptación del personal, pueden mitigarse a través de un enfoque de implementación por fases o asegurándote de haber seleccionado una solución que se integre sin problemas con tus soluciones de toma de decisiones y datos, eliminando entornos aislados y procesos ineficientes. La tecnología que incluye IA, aprendizaje automático y análisis avanzados también ayudará a agilizar aún más los procesos y mejorar la precisión en la toma de decisiones, permitiendo una mayor eficiencia y decisiones sin sesgos en toda la organización y el ciclo completo de vida del cliente.

      Asegurarse de tener una solución de gestión de casos integral permite mejorar la eficiencia, reducir el riesgo, mejorar la conformidad y la detección de fraudes, y aumentar la satisfacción del cliente. La capacidad de optimizar acciones e intervenciones en cada paso del proceso de incorporación te permite equilibrar de manera más efectiva el riesgo con la oportunidad en todo el ciclo de vida de tus clientes. Prevenir pérdidas, maximizar el valor y eliminar la fricción en todos los aspectos de tu incorporación, y observar cómo crece tu negocio como resultado.

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      Cerrando la brecha de financiamiento para las PYME

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      Cerrando la brecha de financiamiento para las PYME

      10 empresas que adoptan la innovación en préstamos

      Las PYMEs continúan siendo los pilares fundamentales de la mayoría de las economías, tanto a nivel global como regional. No obstante, con frecuencia enfrentan dificultades para obtener el financiamiento necesario para su desarrollo. ¿Cómo podemos cerrar la brecha de financiamiento global de $5.2 billones para estas empresas desatendidas? Y, ¿cómo pueden los prestamistas expandirse hacia este segmento de mercado de alta demanda?

      Al adoptar la transformación digital e implementar decisiones de riesgo inteligentes, los proveedores de préstamos pueden garantizar una mayor precisión y agilidad al tomar decisiones de préstamo para las PYMEs. Aunque todavía hay un gran potencial sin explotar en la industria, cada vez más prestamistas están dispuestos a abrazar la innovación, lo que les permite atender mejor las necesidades de las PYMEs sin aumentar su riesgo. Consulta nuestra lista para conocer algunos de los prestamistas líderes en el financiamiento para PYMEs.

      • Fundbox: Como una plataforma de capital de trabajo integrada, Fundbox utiliza tecnología para ayudar a las pequeñas empresas en los Estados Unidos a optimizar el flujo de efectivo. Con procesos de solicitud sin problemas y decisiones de crédito en tan solo tres minutos, los fondos pueden estar disponibles tan rápido como al día hábil siguiente.
      • OnDeck: Con un proceso de solicitud de 10 minutos y financiamiento en tan solo 24 horas, OnDeck ha entregado $15 mil millones a pequeñas empresas en los Estados Unidos, y ofrece la oportunidad de construir historial crediticio empresarial para las PYMEs en toda América del Norte.
      • Konfio: Como una de las plataformas financieras preferidas en México, Konfio ofrece una alternativa rápida de préstamos para las PYMEs, que incluye créditos de capital de trabajo, tarjetas de negocio y terminales de pago, todo en un solo lugar. Con decisiones rápidas basadas en datos de facturas electrónicas, generalmente pueden financiar préstamos dentro de un período de respuesta de un día.
      • Clearco: El prestamista canadiense Clearco integra y analiza de manera fluida los datos de ingresos y evalúa el estado del negocio directamente desde la tienda y/o cuenta bancaria de una PYME. En lugar de centrarse en el rendimiento pasado como muchos otros prestamistas, Clearco utiliza datos fundamentales del negocio para predecir el éxito futuro y generar capacidad de financiamiento en consecuencia.
      • KLYM: Con una misión de construir un sistema de crédito escalable para las PYMEs en América Latina y Sudamérica, KLYM utiliza datos para ofrecer servicios financieros en tiempo real. Capaz de tomar decisiones de financiamiento en minutos, KLYM automatiza gran parte de su proceso a través del análisis de facturas electrónicas y el aprendizaje automático para poder ofrecer soluciones ágiles para empresas en crecimiento.
      • Novicap: Novicap ha desarrollado una plataforma de financiamiento galardonada con un proceso de solicitud 100% en línea, y puede proporcionar financiamiento a las PYMEs en Europa en un plazo de 48 horas. Ofreciendo factoring de facturas, factoring inverso y préstamos de capital de trabajo, Novicap permite flexibilidad, incorporación automatizada y rentabilidad sin riesgo.
      • Prospa: Ofreciendo acceso rápido a soluciones flexibles de financiamiento, Prospa destaca por la capacidad de solicitar en línea en menos de 10 minutos, recibir una decisión el mismo día y acceder a los fondos aprobados en menos de 24 horas. Como el principal proveedor en línea para pequeñas empresas en Australia, Prospa ofrece préstamos comerciales y cuentas, evaluando el estado del negocio con una herramienta de evaluación de crédito compleja de su propiedad que considera más de 450 piezas de información por separado.
      • Validus: Con el propósito de fomentar la inclusión financiera de las PYMEs y fortalecer a las pequeñas empresas en todo el sudeste asiático, Validus ofrece soluciones de financiamiento digital. La empresa se apoya en asociaciones estratégicas en la cadena de suministro, tecnología innovadora, datos e inteligencia artificial para ampliar el acceso al crédito. Ofrece préstamos de capital de trabajo, financiamiento de facturas y financiamiento de órdenes de compra.
      • IFS Capital: Como proveedor en línea regional de servicios de financiamiento comercial para el sudeste asiático, IFS Capital tiene como objetivo garantizar que todas las PYMEs con capacidad crediticia tengan acceso al capital que necesitan para hacer crecer el negocio. La empresa ofrece un proceso de solicitud en línea simplificado para financiamiento de propiedades, préstamos a plazo, préstamos de capital de trabajo, e incluso brinda asistencia con programas gubernamentales para pequeñas empresas.
      • OakNorth: La fintech con sede en el Reino Unido, OakNorth, ofrece análisis de crédito instantáneo y perspectivas en tiempo real sobre carteras centradas en transformar el préstamo comercial. Los cofundadores de OakNorth fueron rechazados numerosas veces para obtener el crédito necesario para hacer crecer su negocio, lo que los llevó a crear su plataforma de Inteligencia Crediticia. Su objetivo era construir un banco sólido y sostenible, pero también crear software que permitiera a otros bancos prestar a las PYMEs que anteriormente no recibían suficiente atención.

      Aprobaciones de préstamos más Rápidas y ágiles

      Los prestamistas de PYMEs en todo el mundo están innovando para ofrecer nuevas y modernas formas de servir a las PYMEs y transformar los procesos de solicitud, antes complicados y lentos, en procesos ágiles y optimizados.El uso de tecnología innovadora te permite automatizar la toma de decisiones crediticias para brindar aprobaciones precisas y en tiempo real, lo que permite a las PYMEs acceder a fondos más rápido que nunca. Al automatizar la recopilación de datos, la toma de decisiones de riesgo y la fijación de precios, los prestamistas pueden agilizar las aprobaciones y garantizar que los fondos estén disponibles en cuestión de días, ¡o incluso horas!

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