Tú y un amigo planean una salida al cine, pero en el último momento, tu amigo se da cuenta de que no lleva suficiente efectivo y, para colmo, ha olvidado su billetera. Sin dudarlo, decides cubrir el costo de su boleto, confiando en que él te lo reembolsará en unos días.
Sin embargo, pasan dos semanas y tu amigo aún no ha hecho el pago prometido. En esta situación, ¿qué haces?
Es comprensible que transformar de repente una relación amistosa en una situación de prestamista-deudor puede ser incómodo. La mayoría de las personas preferiría evitar que esta situación afecte su amistad (es decir, resulta incómodo tener que recordar constantemente, «Hey, sobre ese dinero que me debes…»). Sin embargo, existe una manera de abordar este tema de manera amigable, convirtiendo una posible situación incómoda en una interacción social divertida.
Empresas como Zelle, Square, Venmo y Facebook han ganado popularidad gracias al uso de emojis en sus transacciones. Por ejemplo, Venmo informa que, en promedio, sus usuarios revisan la aplicación dos o tres veces por semana, a menudo solo para ver las actividades de sus amigos.
Mientras que los emojis han ganado rápidamente terreno en los últimos años como un complemento peculiar y rápido para los mensajes de texto en los teléfonos inteligentes, ahora los encontramos en casi todas las plataformas de comunicación.
Es interesante notar que las empresas también están adoptando la tendencia de los emojis en industrias como el marketing, la publicidad, la creación de contenido para películas y aplicaciones, e incluso los incorporan en las URL de sus sitios web.
¿Por qué las plataformas encuentran valor en los emojis?
Los emojis son, en esencia, jeroglíficos modernos. Permiten transmitir ideas, mensajes y emociones a través de imágenes que son fáciles de entender. Especialmente para expresiones o tipos de comunicación comunes, como reconocimientos o recordatorios, los emojis permiten a las personas usar abreviaciones que ahorran tiempo y evitan repeticiones innecesarias.
Además, los emojis agregan humanidad y riqueza a nuestras conversaciones. Al complementar o reemplazar el simple texto con caras, expresiones y símbolos adicionales, los emojis permiten que nuestros mensajes creen una imagen más completa de las ideas, pensamientos y emociones involucrados.
Es lógico que esta tendencia también haya llegado a la industria de los pagos.
Las transacciones basadas en emojis son útiles no solo para aquellos que buscan simplificar la división de gastos después de una salida con amigos, sino que también tienen aplicaciones valiosas en relaciones empresa-cliente y B2B.
Para las empresas que desean atraer la atención de los usuarios hacia sus servicios de pago, los emojis son, sin duda, una forma efectiva de hacerlo.
Al proporcionar a los usuarios una interfaz moderna y elegante, las empresas pueden ayudar a los usuarios a comprender mejor sus productos y responsabilidades de pago, además de aumentar el interés, la adopción y el volumen de transacciones entre usuarios, empresas y B2B.
Sin embargo, es importante mencionar que los emojis también conllevan ciertos riesgos.
Riesgos de los emojis:
- No existe un «lenguaje universal de emojis» ni definiciones de emojis comunes, lo que puede dar lugar a malentendidos. Además, la falta de estandarización podría crear complicaciones internas para las empresas de pagos que intentan traducir la información de emojis en sus sistemas de contabilidad y gestión de riesgos.
Con la constante creación de nuevos emojis, existe la posibilidad de que la comunicación se vuelva más confusa con el tiempo, a pesar de las oportunidades comerciales que presentan.
- Además, no todos han adoptado la moda de los emojis universalmente. Aunque muchos, desde millennials hasta baby boomers, disfrutan usando emojis, aún hay quienes no están convencidos. Es posible que con el tiempo, más personas se unan a la tendencia, pero por ahora, algunas preferirán plataformas o servicios que no estén totalmente centrados en los emojis.
A pesar de esto, los emojis son una tendencia social en crecimiento rápido que parece tener un impacto duradero. Empresas de diversas industrias ya están integrando emojis en sus plataformas y están viendo un aumento significativo en la actividad y los ingresos.
Con la industria de los pagos como un ajuste natural para el uso de emojis, seguramente veremos más servicios de pagos explorando cómo pueden utilizar los emojis para aumentar sus clientes, su actividad, el volumen de transacciones y la eficiencia en los pagos